2010年工程部工作总结

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1、目录1.2010年整体工作概述2.团队人员架构3.2010年项目经理接单情况4.2010年客户满意度的数据对比与分析5.2010年维修环比统计6.创新管理7.团队文化建设8工人注册9回单情况10部门间沟通2010年整体工作概述2010年郑司产值依然保持全集团家装第一，工程部正常消化产值，没有出现重大的质量事故和安全事故。团队人员架构目前龙泉队共有工队29支，市内28支，巩义一支。其中FA工队5支。工队平均注册人数9人。非苏皖籍工人所占比例25％.目前龙泉队质检8名，其中含两名试用质检。2010年项目经理接单情况2010年项目经理接单情况数据汇总分析目前龙泉队共有项目经理29人，其中F

2、A工队5支，巩义一支，年产值超过100万的项目经理仅有9人，龙泉队项目经理接单均单值为3.5万。FA项目经理工队建设没有特色和差异。原因分析，报价和材料没有差异化，运作和管理没有差异化。普通工队梯队化不明显。2010年客户满意度分析与对比09年10年客户满意度对比质检工地个数投诉数占比姚笑宇1122117%李登峰54815%韩涛19315%路常福1522214%张玉刚1521812%王海涛1231411%陈宇周167159%刘国芳181158%刘大柱127108%张凡3838%田兆群212157%县兵4836%2010年质检投诉率质检投诉投诉分类比重满意度数据汇总分析2010年客户满

3、意度比2009年有所下降2.6％原因分析：1.工队服务管理水平下强.2.工程管理人员缺少事前把控.3.质检专业技能和服务水平有待提高4.管理方法和沟通能力需要提高5.责任心有待提高.2010年维修环比统计维修项目所占比例维修产生的原因分析1.没有按工艺流程去做2.工艺没有更新3.跟土建有关，地基的沉降产生的。创新管理2010年创新管理基本处于停滞状态，无创新成果。原因分析：1.工程管理人员责任导致工作重心偏移2.缺乏创新意识团队文化建设10年3月份项目部全部注册工人安排企业文化培训，专业知识培训，测试合格后方可上岗。八月份定够一批水杯及消暑品，工程经理及质检亲自通过巡检发放到工人师傅

4、手里，做到人性化管理，让工人师傅更有企业归属感每季度末做欠薪普查，保障工人师傅劳有所得.12月份结合人力组织项目部做消防知识培训。部门间沟通2010年部门间沟通减少，尤其是跟一线部门的沟通，导致一些问题没有良性的解决渠道。回单截止目前工程回单66个，共计产值247万，其中龙泉队回单33个。完成了集团对郑州公司所要求的年度回单任务。但是又暴露出来另外一个问题就是回单两极分化，集中在少数人手里。项目经理回单明细项目经理回单数量项目经理回单数量敖元领0晏为龙0杭小祥0晏维勇0何跃进0晏行苗5吉道来10羊太华0季东羽0张礼云0刘建贵0张叶奖0鲁正山4周清1秦爱贵0周克玉4孙一猛0周玉清1田作

5、楼1朱强3王洪飞0朱步青2王金华1杨诗财0王文兵1汪学江1徐贤能1李建忠0晏为宽0朱高虎0增减项比例2010年郑司增减项比例为负减项200多万，增项64万减项原因分析：1.期房客户，签单后等待开工的时间较长，方案变更。2.项目部的原因，导致客户减项。3.设计原因导致客户减项创新管理2010年的创新管理基本处于停滞不前的状态原因分析：1.工程管理人员责任导致工作重心偏移2.缺乏创新意识2011年工作规划工作目标：最佳工程部客户满意度：100％从客户不满意做起从2010年的不足做起从自己不满意做起团队人员构架目前龙泉队质检8名，11年计划提升一名主管或者主任质检。项目部暂时无重大过失，考

6、虑11年大家居的发展方向暂时不做优化.提升客户满意度2011年项目部入职条件：1.2010年无重大过错2.所有工人强化培训测试合格后方可注册上岗。3.注册工人数量不得低于10个4.非苏皖籍工人比例不得超过20％提升客户满意度-严抓工期.首先要明确工期，知道工期要求设计师在图纸上明确标明具体开工日期，从实际开工日期开始计算工期。明确实际工期后，项目部和质检根据工程量对工期作出计划，然后告知客户并写在施工进度表上。每次巡检都要核对工期，并作为一项日常考核处罚项去落实。提高客户满意度-提升工程品质10年底和11年初组织所有质检重新对国标施工和验收标准重新学习，考核。明确验收标准，让验收更细

7、化更统一，各个质检工程管理不存在差异化管理。结合商贸请主材合作商家技术人员讲解主材知识。维修率控制结合10年的维修数据分析，11年重点在油工瓦工项目上工艺方面适当调整，通过市场调研，推出一些新材料和新工艺。创新管理从元月份开始已经在从工地形象抓起，工地上所有操作台，人字梯重新刷漆翻新。制定出了施工现场形象展示物品及材料具体的摆放位置。瓦工拌灰槽很快会在工地中使用。结合企划市场把现场广宣制作张贴到位。新版施工牌指定了现场物品摆放位置增减项比例控制首先从流程上