如何当一名优秀的营业员

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1、20110917优秀营业员必读你不能选择容貌，但你可以选择表情。你不能改变天气，但你可以改变心情。选择同样是过一天你快乐的工作工作的快乐痛苦的表现做事情有气无力，慢条斯理。不求进取，却希望他人给的更多无精打采，象生了病。绷着脸，皱眉头，象跟人赌气。对人漠不关心，没有谈得来的朋友总是抱怨上天不公平，但又拒绝改变认为所有的工作都是一种负担。习惯性说“不”、“不行”快乐的表现做事情干净利落，干劲十足努力进取，靠自己双手获得更多精神饱满，精力充沛面带微笑，具有亲和力乐于助人，深得同事喜爱勇于面对失败和失误，并努力

2、改变认为所有的工作都是有用、有益的习惯性说“好”“可以”“没问题”为什么我们会有不同的感受销售工作痛苦轻松＆快乐的事快乐为自己工作获得高薪让自己过的更好辛苦＆痛苦的事为别人工作混口饭吃如何做一名优秀的营业员？如果做一名优秀的营业员素质篇1、乐观积极的态度2、正确的从业观念快乐的营业员应该具备的基本条件乐观积极的态度为什么要培养乐观积极的态度？再没有什么比忧虑使一个女人老的更快，而摧毁她的容貌——卡耐基一个数据说明——在医生所接触的病人中，有70%的人只要能够消除他们的恐惧和忧虑，病就会好起来。如何培养积

3、极乐观的态度？把每位顾客当作一个挑战，每成交一笔就是一场胜利！遇到挫折时尽量看光明的一面：用希望减轻失望心情不好时适当地放松压力回忆经历过的快乐的事：听舒缓的音乐、看轻松诙谐的电影、缓解精神压力向朋友倾诉，痛苦是越分越少的忙碌起来，用工作忘掉烦恼……正视自己的不足：每个人都有不足，没什么好逃避的。出现问题也是很正常的。发现并培养自己的优点：我并不比别人差！经常性地自我肯定——我可以做得到相信——“没有不可能”不要为失败寻找消极的借口：Eg:1、销售排在最后是因为大家比我强2、我不善与顾客打交道是因为我内向

4、3、我不能当上组长是因为我不会拍马屁如何培养积极乐观的态度？★正确的从业观念2、不要认为服务很容易1、不要瞧不起服务的工作；正确的从业观念（1）人类必不可少的事业——服务业想一想如果这个世界少了服务业将会什么样？现在已经没有非服务性团队的存在沒有人可以拒绝加入服务团队(除非失业)沒有人可以决绝为他人服务(除非失能)每个人都是服务员所有人都在接受服务并服务他人不要瞧不起服务业正确的从业观念（2）在服务过程中你有没有以下的感觉？不要认为服务很容易（1）问这问那！问了半天又不买！烦死人了！----那是因为你脸上

5、的表情让他退却了！----这说明服务的良好心态不是那么容易培养的！（2）推销了好久，跑了好几趟库存，他还是不买！搞不懂他究竟想要什么！----那是因为你没有搞清楚他究竟要什么？----这说明服务的高超技巧不是那么容易掌握的！营业员的价值不仅仅在于将商品销售出去更主要的是让顾客满意!!!这是对营业员最大的奖赏如何做一名优秀的营业员技能篇如何获得高薪？销售额=买单数客单价*今天开的单数∑*每单的金额提高成交的顾客数增加每位顾客的购买量要提高销售额所必须掌握的技能懂得一名营业员的基本工作程序并执行懂得如何提升顾

6、客价值懂得如何进行导购懂得如何与顾客建立朋友关系懂得如何妥善处理顾客抱怨和投诉提升顾客价值顾客为什么到我们这购物？商品——衣服价格便宜地点好商场装修好有知名度……最新的研究及分析表明：顾客选择一家商店的影响的因素包括：商品：款式、价格、质量……服务：售后的保障、微笑、热情、免费的熨烫裁剪、免费饮水、休息椅……氛围：陈列、通道、货架环境、卫生、营业员仪容仪表、专业的技能、音乐顾客喜欢的营业员是什么样的？外表整洁亲切、热情、友好的态度、乐于助人能够提供快捷的服务能够传达正确而准确的信息关心顾客的利益，耐心倾听

7、顾客的意见和要求我们需要的导购员是什么样？积极的工作态度饱满的工作热情良好的人际关系热爱本职工作，不断提高业务技能知道顾客的真正需求能够显现出商店和商品的附加价值谈一谈：营业员的价值是什么？把商品销售出去为公司赢得顾客的尊敬这其中的关键是什么？提升顾客服务的价值——让顾客花同样的成本（金钱、时间、精力），得到更多顾客服务的目的是什么？自我实现（能力、地位、定位）帮助他人贡献社会完成使命（个人在团队中的角色）如何提升顾客服务的价值1、服务顾客是我的第一件要做的事情2、让顾客感觉他在做主3、让顾客感觉他是独特

8、的4、提供有始有终的完整服务5、不放过任何一个可以服务的细节6、让顾客可以放心享受你的服务1、服务顾客是我的第一件要做的事情我们陈列的标准是什么？1、服务顾客是我的第一件要做的事情陈列的标准1、顾客看中的为标准2、以顾客的需求和方便为主1、服务顾客是我的第一件要做的事情我们在什么样的情况下会忽略服务顾客？1、做公司（上级）下达的事情，而忘了服务顾客。2、按照自己的惯性做事，还不习惯停下来招呼顾客。3、忙于手中工作，没有留意顾客