《MIS专题期末报告》PPT课件

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1、MIS專題期末報告題目：CRM老師：江俊雄學號：9819391161學生：袁珍仙16CRM簡介企業利用資訊科技與流程設計，透過對客戶資訊的整合性蒐集與分析來充分瞭解客戶，並利用這些知識來精確地區隔有潛力的市場或提供一對一的客製化銷售與服務，使得客戶從中感受到最大的價值。目的在吸引好的新客戶，提升老客戶的滿意度及忠誠度，共創企業最大的收益與利潤。其它客戶群潛在客戶群非主動客戶群主動客戶群CRM客戶階段客戶獲取吸引、取得新客戶創新/便利客戶增進增進客戶利益客戶服務客戶維持客戶忠誠度新產品與服務CRM流程辨識瞭解客戶區隔客戶提供客製化的產品與服務與客戶互動溝通管理資訊系統班級：企技一甲姓名：

2、蔡中仁學號：981939114ManagementInformationSystemLeavitt鑽石模式任務組織結構技術人ElectronicDataProcessingSystem資料準備資料準備資料準備資料準備資料準備資料準備資料準備資料準備資料準備資料準備報表製作資料輸入資料準備資料查核資料準備檔案建立異動更新檔案查詢備份重建KnowledgeManagementSystem公司內部知識公司內部知識員工經驗知識輸入機制知識儲存管理工具資料庫知識庫知識檢索工具知識外顯介面MIS專題期末報告題目：理賠流程概要老師：江俊雄學號：981939120學生：葉俊賢理賠流程概要-葉俊賢接獲學

3、校出險通知網路通報系統24小時0800電話分支機構電話理賠人員瞭解出險情形並告知後續處理方向理賠文件之收件服務人員立即轉理賠服務人員結案理賠金額給付理賠程序及附件管理資訊系統期末報告姓名:黃美瑜學號:982939109班級:技進企一甲教師:江俊雄資訊資本EX:資料庫.網路.資訊系統人力資本EX:技能.專長.知識組織資本EX:文化.團隊合作MIS無形資產觀點商業智慧系統BIS產品生命週期與應用工具MIS專題期末報告題目：ERP(企業資源規劃)班級：技進企一甲老師：江俊雄學號：9829391301學生：郭佳惠何謂ERP？ERP(EnterpriseResourcePlanning)即企業資

4、源規劃企業運作電腦化、自動化，協助規劃企業運用各樣資源的最優策略。使企業能夠充分利用資源。ERP的作用就是保證及時將合適的資源分配到所需部門手上。ERP系統是以會計為導向的系統。ERP系統以滿足客戶的需求為重。ERP系統是對企業的所有資源作規畫。ERP的演進ERP是由1970年代的物料需求計畫（MRP），1980年代的製造資源規畫（MRPⅡ）所逐漸演進而成。這三者的特點是：MRP以規劃相依性需求的物料，包括原料和半成品為主。MRPⅡ以規畫製造所需的各種資源為主，除了物料以外還包括人力資源，機器設備的產能、工程和製造方法，以及資金等。ERP除了對製造的各種資源作規畫以外，並作內部各功能的

5、整合，外部也與客戶和供應商作整合。應收帳款應付帳款運銷規劃人力資源排程電子資料交換(EDI)財務管理企業資源規劃(ERP)供應鏈管理(SCM)電子商務(e-Commerce)銷售力自動化(SFA)總帳系統薪資系統擴展式企業資源規劃(EERP)顧客關係管理(CRM)1970’s1980’s1990’s2000’sERP的演進ERP功能介紹企業績效評估多產生產資訊科技供應鏈管理企業人力資源整合財務功能客戶關係管理CRM工程製造執行系統MES生產排程系統APS品質管理維修管理售後服務製造資源規劃(MRP2)銷售/需求規劃生產計畫主生產排程MPS物料需求計畫MRP產能需求計畫CRP存貨管理線廠

6、控制應收/應付帳款成本總帳人力資源供應鏈管理以康是美連鎖藥妝店為例學號：9829391301學生：郭佳惠供應鏈導入的動機為提升其運作效率及溝通成本，於是在民國91年正式導入「電子供應鏈管理系統」。目前其供應鏈已建立一套非常完整的營運機制。有效降低人工作業的疏失及成本。SCM專案小組作業流程服務機制強化功能洽供應商ＳＣＭ系統選擇廠商供應鏈管理之流程協調總公司供應商物流中心門市顧客雙方洽商付款下單下單出貨出貨輔導管理資訊系統班級：企技一甲姓名：張薇婷學號：9829391394何謂MIS一般MIS指有兩種:一種就是公司行號用來管理貨物，交易進銷存等資料的一種電腦系統而MIS系統就是一種運用電

7、腦去管理龐大檔案的系統；早先是DOS介面，隨著效能的提昇現大都已是不太占用系統資源的WINDOW版本，並且也支援資料與OFFICE作業同步，可以將所有資料集中管理後，輸出成OFFICE資料MIS:管理資訊系統MISManagementInformationSystemsDBMSDataBaseManagementSystemsUserFriendlinessEasytouse,CommandMenuDBMS:資料庫管理庫管主管採購業務生產財會廠