网购快递的发展难题与对策

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1、www.cecss.com快递咨询网首席顾问徐勇“网购”快递的难题与对策自我介绍1、快递咨询网首席顾问；2、中国物流学会理事；3、《物流时代》杂志专家委员；4、《中国货代物流》专家编委；5、《快递》杂志专家编委；6、中国交通运输协会快运副秘书长；7、中国航空运输协会专家自我介绍8、上海社会科学院特约研究员；9、暨南大学快递研究中心特约研究员；10、《中国物流年鉴》07、08、09版中国快递业撰稿人；11、编著出版了《中国民营快递现状与发展趋势》、《民营快递管理实务》书籍；12、参与了国家《长江三角洲地区快递服务发展规划》和《上海快递发展规划》的编制；自我介绍一、2008

2、年度获中国物流学会奖项有：1、《特许加盟连锁民营快递模式的优化方案探讨》获2008年中国物流学会课题二等奖；2、《中国民营快递现状与发展趋势解析》获2008年度中国物流学会“物华图书奖”三等奖；3、《影响国内快递服务质量因素解析》获中国物流学会优秀论文奖；二、2009年度获中国物流学会奖项有：《中国快递产业安全现状与对策》优秀奖；“网购”快递的难题1、同质化竞争进一步加剧；2、招工难”进一步凸显；3、服务时限标准不明晰；4、快递车辆没有行业车型标准；5、北京、上海市区车辆通行难、通行难尚未解决；6、开箱验货是否签订合同？7、代签收问题的授权方式？8、快递遗失还没有赔偿标

3、准？“网购”平台可以解决购物的信息流、支付的资金流，但是解决商品交易“物流”需要快递方式。快递可以为“网购”提供最快捷、最经济、“门到门”的“物流”服务。在所有的物流服务方式中，快递式的物流服务是最佳方式。“网购”对快递的依存度是100%，快递对“网购”的依存度视快递企业的不同在5%至50%之间。是快递的服务方式助推了“网购”的高速发展，“网购”的高速发展又扩充了快递的市场容量，成为快递业务新的增长点。“网购”与快递的关系？稳定买家预期成为产品、品牌的一部份创建新的竞争优势渠道优势新的客户新的商家重复购买提供新的购买体验快递是“网购”信息流、资金流实现价值的决定环节网购

4、快递与商务快递的区别？快递类别增值服务代收货款开箱验货换、退货派送地点内件购物快递有有有有公司、住宅民用商品为主商务快递基本无无无无公司文件、样品等B2C与C2C在操作上对比分析方式出货地址包装质量货值代收货款签单返还出货量使用运单风险环节B2C一个或若干个较好较高有部分有较大卖家收费内外盗窃C2C无数个较差较低无无较少快递企业内外盗窃“网购”快递难题的表现“网购”快递的发展难题一、电子商务快件量剧增利润下降尽管许多快递企业加大了基础设施建设。如建立新的转运中心、购置传送设备、扩大呼叫中心“座席”等。但是，还是不能满足日益高速增长的电子商务“网购”市场的需求。特别是20

5、09年第三季度起，快件量剧增经常发生转运中心与车辆“爆仓”。像申通快递已经增加了40多台城际干线班车还是不断地“爆仓”。然而，许多快递企业得出了这样一个结论：电子商务快件量越大利润越低、投诉越多。对此，为了保证服务质量，部分快递企业计划近期限制开始快件量的增长。二、与商务快递相比，首先电子商务“网购”配送的成本很高、利润很低。如“二次派送”比率高（主要表是“住宅小区和校区”派送的比率很高）、增加了通讯费、增加了“开箱验货”的时间；其次，投诉率高。由于电子商务“网购”配送用户都是个人消费者，与商务客户相比容易产生投诉；三是风险高。如“代收货款”经常出现“假币”、拒付、抢劫

6、、盗窃、携款逃跑等现象。如果说商务快递赚钱的单位是“元”的话，电子商务快递赚钱的单位就是“角”。“网购”快递的发展难题三、据了解，特许加盟民营快递企业占到电子商务“网购”配送（也称电子商务快递）市场份额的90%以上。“三高”现象居高不下。“延误率高、损毁率高、遗失率高”一直特许加盟民营快递服务质量存在的问题。据了解，部分快递企业“低价”不正当竞争是以降低服务品质、降低服务时限、不为员工缴纳基本养老保险金为代价（这是部分快递企业可持续发展的“定时炸弹”）。“网购”快递的发展难题四、“招工难”这一直是特许民营快递企业存在的普遍问题，目前他们招聘不到递送员工的问题更加突出。“

7、招工难”成了制约快递企业扩展规模、提升服务质量的瓶颈之一。“招工难”的主要因素有：一是民营快递行业处于“两头班（早晚）”、“户内与户外作业”及夜班作业状态，工作生活不规律属于不定时工作制；二是加盟民营快递企业工资增长的幅度相对其它行业较小、收入不稳定且偏低；“网购”快递的发展难题三是劳动强度较大；四是福利待遇较低；五是企业文化建设滞后，员工缺乏归属感、方向感、目标感、自我价值实现感。因此，加盟民营快递企业人员流失率远远高于其它服务行业。“网购”快递的发展难题劳动力价格上涨对快递的影响80后劳动力的特点：独生子女日趋增多，缺乏吃苦耐劳精神，