全球化的世界

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1、QFD品質機能展開講師:劉志軍甲上電腦顧問公司1何謂「品質機能展開」?(QualityFunctionDeployment)將品質保證的職能或業務，依目的、手段系列作步驟別的細部展開，使得經由組織中業務機能的展開，完成品質保證活動，確保客戶的需求得到滿足。2運用QFD之目的確保設計生產出來的產品或服務能符合顧客的需求，以提高顧客的滿意程度‧減少工程設計變更次數‧縮短產品開發時間‧減少降低產品初期品質問題‧明確現場的管理點3QFD的四個階段QFD可以看成由-⑴设计、⑵零部件、⑶工序、⑷生产四个阶段组成的过程，该过

2、程是通过一系列矩阵和图表来完成，这些矩阵和图表依据“下道工序是上道工序的用户”的原则，将用户需求和有关的技术要求从产品规划和产品设计展开至工艺计划和车间级的工作。4设计阶段：在设计阶段，通过质量屋矩阵将用户要求转化为对产品的设计要求或服务要求，并找出相对重要的要求。质量屋矩阵是一个用于描述用户需求、相关的设计要求、目标值和产品竞争力评估的产品规划矩阵，由于其形状象个房屋，故被称为质量屋。5零部件阶段：在此阶段，根据第一阶段所确定的重要的设计要求确定对零部件的要求。这些要求与实现用户定义的产品要求有强烈的关系。过

3、程设计阶段：根据对零部件的要求确定过程。本阶段所确定的过程将最佳地实现用户对产品的特定要求。生产阶段：根据过程要求形成生产要求。这一过程决定的生产方法能够使公司生产出满足用户要求的高质量的产品。6傳統轉換顧客聲音的方法營業．商品企劃收集市場／顧客需求整理成商品企劃書技術開發部門將市場的要求以設計企劃書或設計規格書的形態轉換成技術語言轉換作業只在擔任者腦中進行黑盒子意志決定時總是偏向力量強的部門（或者聲音大的部門）無法真正做到市場導向7轉換為要求品質(1/2)自己思考，以自己的語言來定義對要求項目抱著懷疑抽出要

4、求品質的立場是與顧客越接近越好儘可能一個要求項目中抽出複數個要求品質不要以現有產品的範疇來考慮要求品質8轉換為要求品質(2/2)從要求項目及其背景中，推測．類推．抽出與其他人討論要求品質對所抽出之要求品質，不做好壞之批評即使是修改他人所抽出之要求品質也可以藉著其他幾個要求品質的組合來想出新的要求品質9品質展開(廣義)解析一種有系統的技術方法從掌握顧客的需求，轉換成代用特性，藉以訂定產品／服務設計品質的標準將設計品質有系統地展開至各機能零件或服務項目的品質，及製造工程各要素或服務過程各要素的相互關係使產品或服務在

5、事前就達成品質保證，符合顧客要求10品質機能展開(狹義)解析一種結構化的技術方法將形成品質保證的職能或業務，依目的．手段系列作步驟別的細部展開經由組織中業務機能的展開，完成品質保證活動確保顧客的需求得到滿足11品質機能展開的效益解析市場的品質情報容易設定企劃品質有根據的決定設計品質傳達品質情報至下游比較分析競爭廠商產品減少工程設計變更次數確保設計生產出來的產品或服務能符合顧客需求12品質展開方式Ｃ．RELATIONSHIPS關係A.WHAT什麼B.HOW如何D.HOWMUCH多少接著將各階段的結果“HOW”及“

6、HOWMUCH”展開至下一階段之“WHAT”,反覆由矩陣分析而展開至下一階段,最後展開至製程之管制方法,確保各個階段之要求.管制皆符合顧客要求13RELATIONSHIPSWHATHOW矩陣分析HOWMUCH下階段矩陣分析RELATIONSHIPSWHATHOWHOWMUCH品質展開方式14展開步驟（四階段系統）品質機能展開(顧客的聲音,VOC)顧客要求設計需求產品計畫設計要求零件/機構特性產品設計零件/機構特性關鍵製程製程計畫關鍵製程控制方法製程控制計畫將顧客的需求轉換成以公司本身專業術語述的工程或設

7、計要求將設計需求轉換成產品次系統的規格及零件特性選擇生產製程及方法以滿足關鍵零件規格針對使用的生產製程選擇控制方法15完整的品質機能展開品質展開技術展開次系統零件品質表展開成本展開可靠度展開製程/流程展開16要求品質顧客聲音顧客要求(要求品質)17品質要素要求品質品質要素18品質特性展開表對象產品(商品)或服務等，是由何種品質特性(或代用特性，品質要素)所構成的，將它有系統地整理成樹狀19品質要素要求品質品質要素20品質表將要求品質表與品質特性展開表組合起來，以二次元(twodimensions)表的形式

8、表示其相互之關連性以矩陣形狀組合這二種展開表，並依其關連性之強弱，以或記號表示其相互之關連性將顧客的語言所寫成的要求品質轉換成公司語言(技術語言)之品質特性21品質表22品質表23競爭分析24技術展開檢討品質展開要求之品質是否能達成若現有之技術無法實現展開時,稱之為瓶頸(bottleneck)抽出此瓶頸技術.明確應該檢討之技術為何材料瓶頸.加工瓶項.管理瓶項.政策瓶項.IT瓶項….