ISO9000族标准与质量成本管理

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1、ISO9000族标准与质量成本管理XX公司5目录第一章概述一、问题的提出二、目的和意义三、ISO9000族以及相关标准有关质量成本管理的要求四、质量成本管理发展概况第二章质量成本的基本知识一、术语及定义二、质量成本的概念1对质量成本的理解2质量成本分类3质量成本特性曲线第三章质量经济分析一、质量经济分析的原则和步骤二、设计过程的质量经济分析三、制造过程的质量经济分析四、使用过程的质量经济分析五、质量成本的构成比例第四章质量成本管理一、概述二、质量成本管理原则三、对组织结构的要求1要求2领导层的职责3管理部门的职责四、质量成本管理实施要求和程序五、质量成本管理的原

2、则六、质量成本管理的益处1提高经济效益的重要途径2领导层决策的依据3评价质量管理体系有效性的经济手段4有利于提高组织的管理水平5七、开展质量成本管理应注意的问题八、国外质量成本管理的概况第五章质量成本的预测和计划一、概述二、质量成本指标体系1建立质量成本体系的目的2建立质量成本体系的内容3质量成本指标设置原则和目的三、质量成本预测1概念和目的2预测的分类3预测的依据4预测的程序5预测的方法四、质量成本计划1概述2对计划的要求3制订计划的依据4计划的分类5计划的内容6一些参考数据7编制质量成本计划的步骤8质量成本计划的编制方法9质量成本用的建议表式第六章质量成本科

3、目设置与核算一、概述二、国内、外质量成本科目设置概况1国外质量成本科目设置概况2我国的质量成本科目设置概况3我国军工企业质量成本科目设置概况三、质量成本科目设置原则1符合国家现行的成本核算制度2按质量成本定义范围设置科目3考虑成本的开支范围4结合质量成本的责任部门设置5结合组织的实际情况设置四、质量成本科目的设置1预防成本52鉴定成本3内部损失成本4外部损失成本5外部质量保证成本五、质量成本核算1概述2质量成本核算方法3质量成本核算示例第七章质量成本综合分析和报告一、概述二、质量成本综合分析1质量成本综合分析方法2质量成本综合分析内容三、质量成本报告1质量成本报

4、告的作用2质量成本报告的内容3质量成本报告的分类4质量成本报告的形式第八章质量成本控制与考核一、质量成本控制1控制步骤2建立控制管理系统3质量成本的控制方法4质量成本控制计划二、质量成本考核1考核指标体系2监督检查系统3质量奖惩三、质量成本管理效果评价附件1质量成本管理程序附件2质量成本核算示例附件3质量成本分析示例附件4质量成本效益评价示例附件5质量成本分析程序（示例）附件6质量成本控制程序（示例）附件7质量成本管理导则（GB/T13339-91）5附件8产品质量等级品率的确定和计算方法（GB/T13340-91）附件9质量损失率的确定和核算方法（GB/T13

5、341-91）5第一章概述一、问题的提出ISO9000族标准中有许多条款提出了有关质量成本的概念、要求和方法。例如ISO8402：1994规定了两个有关术语，即质量成本和质量损失。ISO9004-1：1994的第6章标题为“质量成本的财务考虑”。ISO9004：2000中有11个条款与质量成本分析有关。QS-9000质量体系要求和VDA6.1质量管理体系审核对质量经济性提出明确的要求。GJB9001A：2001也有两个条款要求评审和分析与质量有关的财务活动和报告。ISO/TR10014：1998质量经济性管理指南的全部内容都与质量成本分析有关。GB/T13339

6、-91质量成本管理导则、GB/T13340-91产品质量等级品率的确定和计算方法和GB/T13341-9质量损失率的确定和核算方法，虽然不是ISO9000族中的标准，但都为质量成本分析提供了具体方法。二、意义和目的质量成本管理是质量经济分析的重要组成部分。实施质量成本管理，是为了不断提高企业的质量保证能力，以适宜的质量水平满足社会对产品的需求，降低产品的总成本，不断地提高经济效益，并为评定质量管理体系的有效性，评价质量管理的效果，进行质量奖惩和企业考核（包括改进）提供依据。(1)当前质量管理专著中提出的世界流行的质量口号是：高质量、低成本、快速反应highqua

7、litylowcostfasteraction这一句口号就把“质量——成本”联系起来了。(2)强调企业的生存和发展的前提是“盈利”。产出大于投入，企业经营离开这一原则就无法生存。(3)全球经济一体化，世界500强企业的管理经营经验积累和质量管理专家的不断理论探讨。理论和实践相结合，使质量管理中的质量成本管理“模型”更加成熟了。当前出版了许多这方面的专著。MBA教材中也有相应内容。(4)中国入世（加入WTO），所有的资源管理问题（包括人力、财务、物资）必将更加讲“质量成本”问题，以追求最佳经济效益。三、ISO9000族以及相关标准有关质量成本管理的要求1．ISO9

8、000：2000：质量管