fl002物业管理纠纷案例培训

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1、物业管理纠纷案例培训2021/10/5物业管理纠纷的起因物业管理纠纷是随着房地产开发商加强售后服务及物业管理行业的出现而出现，并呈现纠纷数量上升、类型新、案件多的特点。属于业主（使用人）与物业的受托管理人（物业管理公司）之间产生的一种新型的民事法律关系；常见纠纷案例类型因物业管理合同产生的纠纷因物业管理侵权产生的纠纷2021/10/5一、因物业管理合同产生的纠纷服务内容；服务质量；服务费用；解除物业管理服务合同。2021/10/5一、因物业管理合同产生的纠纷1.物业管理合同服务内容纠纷因物业管理企业没有按照规定或者约定的内容全面提供的物业

2、管理服务，而引起的纠纷2021/10/5一、因物业管理合同产生的纠纷2.因服务质量产生的纠纷提供的物业管理服务不符合物业管理行业规范或不符合约定的服务标准，而引起的纠纷。2021/10/5一、因物业管理合同产生的纠纷3.因服务费用产生的纠纷因服务费标准发生争议或业主拖欠服务费而引起的纠纷2021/10/5一、因物业管理合同产生的纠纷4.终止物业管理服务合同纠纷合同期满后物业管理企业拒绝退出阻止业主重新选聘其他物业管理企业；物业管理企业在合同期限内因重大违约业主要求解除合同；因业主违约长期拖欠物业管理费用并不接受物业管理企业要求解除合同等。

3、2021/10/5二、因物业管理侵权产生的纠纷损坏公共财物侵占共用部位防碍管理服务相邻关系2021/10/5二、因物业管理侵权产生的纠纷1.损坏公共财物纠纷业主损毁、损坏公共财物；2021/10/5二、因物业管理侵权产生的纠纷2.侵占共用部位纠纷业主或物业管理企业侵占公共场地、通道私搭乱建建筑物，堆放物品；在建筑物、构筑物公共部位上乱悬挂、乱经贴、乱涂写、乱刻画等。2021/10/5二、因物业管理侵权产生的纠纷3.防碍管理服务纠纷在消防通道上设置路障或故意损坏消防设备；未经批准在物业管理区域内、出口处摆摊设点等。2021/10/5二、因物

4、业管理侵权产生的纠纷4.相邻关系纠纷业主之间因排水、通行、通风、采光等问题发生的纠纷2021/10/5三、物业管理纠纷处理方式协商调解仲裁诉讼2021/10/5三、物业管理纠纷处理方式1.协商由当事人双方本着实事求是的精神，依据有关法规、业主公约和所订合同中规定，直接进行磋商，在自愿互谅、明确责任的基础上，共同商量达成一致意见，承担相应的责任。2021/10/5三、物业管理纠纷处理方式2.调解第三人来主持引导当事人进行协商活动，促使当事人双方相互谅解，自愿达成协议。（居委会、派出所）2021/10/5三、物业管理纠纷处理方式3.仲裁由双方

5、自愿达成协议选定仲裁机构，并由其主持调解或对纠纷作出裁决的一种处理纠纷方式应当双方自愿，达成书面仲裁协议。没有仲裁协议，仲裁委员会不予受理；仲裁与诉讼两审制不同，仲裁裁决是一裁终局的。2021/10/5三、物业管理纠纷处理方式4.诉讼法院在物业管理纠纷诉讼当事人的参加下，依法审理和解决物业管理纠纷案件的活动。与仲裁不同的是：法院对诉讼当事人的管辖是强制性的。2021/10/5物业管理企业的义务1.在公共秩序维护中，物业公司主要尽以下三种义务：第一，告知业务第二，制止义务注意，物业企业的有制止的义务，却无制止的权利，意味着这种“制止”只是口

6、头的制止，而非通过行动去“阻止”。第三，报告义务《条例》第47条第一款：“物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。”这说明，如果出现了安全事故时候，物业公司要做好三项工作：第一，报告第二，采取必要的应急措施第三，协助做好救助工作。案例分析（分组讨论）小区内的石桌砸伤人，由谁来负责？物业管理中公司应承担何种保安职责？因楼上装修造成财产损失是否概属物业管理不当？业委会或物业公司可以拆除违章安装的防盗门吗？自家的阳台为何不能封闭？小

7、区内的石桌砸伤人，由谁来负责？王先生的女儿在小区内的石桌旁玩耍。当她爬上石桌时，桌面突然脱落，将小孩的右手夹在石桌面和石凳之间，造成食指、中指关节骨折。事后，物业公司发现其余三个石桌面也已松动主动予以拆除；王先生找到物业公司，认为其应就管理不善承担责任。而物业公司则认为这完全是王先生监护不当造成的，与物业公司的管理没有关系。为此，王先生向法院提起诉讼。小区内的石桌砸伤人，由谁来负责？王先生作为父亲没有尽到监护责任；而物业公司对安全问题考虑不周，也需承担管理责任。物业管理中公司应承担何种保安职责？某小区业主委员会与被告某物业公司签订一份《物

8、业管理合同》。双方约定，委托管理项目包括了保安服务。一天，原告业主李某在所住大楼的电梯内遭不法分子袭击受伤。同年原告诉至法院，要求物业公司承担未尽到保安职责的民事赔偿责任并解除物业管理合同。物