4s店金融专员岗位职责(共8篇)_0(精简版）

《4s店金融专员岗位职责(共8篇)_0(精简版） 》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、4s店金融专员岗位职责(共8篇)_04s店金融专员岗位职责(共8篇)篇一：4S店保险专员岗位职责保险专员岗位职责新车保险：1、了解并掌握公司下达的新车保险目标任务；2、严格执行保险公司对各险种的相关管理规定，熟练掌握所承保险种的条款、条款解释、险种、险种解释、费率、费率解释的内容及电脑出单操作规程，工作认真、细致；3、对所录入保单的内容错误和单证遗失负直接责任；4、对超权限业务，应通知销售顾问，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的一些问题，应及时向本部门领导汇报，以便及时改进；5、耐心对客户、销售顾问或其他部门

2、人员提出的有关业务咨询进行解答；6、负责客户及销售顾问对保单信息的查询、保险咨询；7、告知销售顾问最新承保政策及理赔相关事项；8、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理。续保：1、完成公司下达的续保目标任务；2、每月5日前整理好当月需要提醒的续保客户资料；3、按照部门领导事先设定好的回访时间对到期客户进行提醒，并记录提醒电话内容（详见续保到期跟进表）；4、根据客户需要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户；5、必须在短信报价后的三日内电话跟进客户，了解客户想法并做记录（详见续保到期跟进表）；6、每周一早上10:

3、00、每月1日下午17:30分将统计好的新车、续保完成情况，以报表的形式提交给本部门领导；7、向保险公司提供相关保单明细，进行手续费核对；8、注意各类资料的搜集等工作，负责各类报表的及时报送，完成领导交办的其它工作；9、对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。注意事项：1、如需将保险手续费让利的情况时，立即上报保险部经理及公司领导批准、签字方可执行。篇二：汽车4S店续保专员岗位职责及流程续保专员岗位职责及流程续保专员工作职责1）熟悉车险条款及理赔操作实务2）具备良好的沟通能力及服务意识3）负责达成续保

4、业务目标4）续保总额（辆数、金额）目标、续保率目标5）续保战败总结每月1日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。6）按要求管理客户的保险档案（包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等。。。7）负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务8）熟悉出单系统的操作、负责代管保单9）及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符10）不得向客户非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处罚。续保专员工作流程1）续保专员根据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向

5、客户介绍本店的续保服务及理赔服务。2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏内，如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。3）续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。4）早上8：30上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。5）电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险服务中心，以回访和提醒的形式切入话题。6）介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车辆保险建议书》。7）电话结束时，感

6、谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。篇三：客服专汽车4S店客服专员岗位职责和任职要求员岗位职责客服专汽车4S店客服专员岗位职责和任职要求员岗位职责客服，简而言之就是客户服务工作接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。接到投诉的时候，要即

7、时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。2、客服专员的任职要求具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。工作态度良好，及时为客户服务。有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。3、客服专员需具备的四大素质心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。技能

8、素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。综合素质：“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。怎样做一名优秀的4S店客服专员?客服，简而言之就是客户服务工作，接受顾客咨询，帮助顾客解答疑难问题等等。如何处理汽车4s店客服工作，关系到公司未来的生死存亡。那么如何做好一名4S店的客服专员呢