防损员岗位new

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1、防损员岗位【学习要点】盗抢骗事件的防范与处理突发事件处理安全管理盗抢骗事件的防范与处理一、防盗（一）防范顾客偷窃1、顾客偷窃状况：小件东西易失窃。店面外层比内层的物品容易被盗。人多时商品容易被偷窃。2、防范方法：小件易失窃的东西陈列在容易被店员看见的地方。欢迎顾客，使顾客知道自己被关注。高价商品专列货架应加强注意。结账时不管商品多少都要用手提袋装下商品，人多时在入口加强保安。随时扫描店面，发现异常。安装监视系统和防盗锁。3、顾客偷窃的处置：证据确凿才能采取行动，注意不能侵犯行窃者的人身权

2、利或强迫其高价买下物品。以和解为主，要求其悔过并按原价购买所窃商品。4、应对技巧：一旦发现偷窃者，不能大声呼叫。如果偷窃者尚未得手，尽量将商品收回。如果偷窃者已经得手，应监视其行动，并尽快与收银台联系，由收银员提示是否还有其他东西尚未计账。如其拒不拿出偷窃商品，可借口商品价格计算有误，将其人带到保安部门。不论证据如何确凿，店员和其他人员都不能强行搜身。这是一个极为敏感的问题，一旦有误，对顾客的名誉和人格都会受到伤害，所以必须认真妥善处理，即使“人赃俱在“‘也应悄悄地将其人带到保安部门，尽量不让其他顾客

3、看到。（二）防范店员偷窃1、店员偷窃的情形：结账时不打发票和少算金额而中饱私囊。以“水货“换真货。在店内消费不付钱。偷窃店内商品2、防范方法：加强盘点，了解盈亏情况。填写相关报表，自用登记表，分析发票存根联。安装电子录象、监控设备。不让店员私自结账。3、店员偷窃的处理：尽量坚持不怀疑原则，避免伤害店员感情。态度恶劣者作报警处理。若发现店员偷窃，确认事实及相关内容，责令其进行赔偿，解除雇佣关系。二、防抢（一）明确什么情况下易遭抢1、店内零乱，等于告诉歹徒这家超市属于管理，容易下手，抢的钱亦多。2、未设保险柜，

4、大量现金放在收银机内，且钱常显露出来。3、没有目击者，也没有其他顾客时，最容易遭抢，因此当发现可疑人物时，应设法留其他顾客。4、灯光暗淡，从外面看店内一片昏暗，抢匪最喜欢在黑暗的环境中作案。5、橱窗上乱贴海报，遮挡了视线，隐蔽了收银机，使抢匪在作案时不致太明显，容易手。6、店外街道的岔路多，人员流动量大，有容易逃走的路线时，也易遭抢。（二）防抢的措施1在收银机下设置保险柜，将大钞直接收入保险柜，但不能授予店员保险柜的钥匙与码。2、建立投库制度，规定收银机内的现金不得超过一定金额，超过则须投库。3、店员应随时

5、提高警惕，注意可疑状况，如2---3人结伴进店，服装、仪容不整；将久停在门外且久不熄火；在门外逗留观察超市内部的可疑人物；在店内长时间逗留，且假装购物或寻找商品等。4、店员应少带现金或金银饰品，以免被抢。5、交接班点钱动作要快，尽量避免钱财显露。6、24小时营业的超市可以在店门口张贴告示“本店自深夜起现金若超过200元，请自零钱“，以降低被抢的可能性。7、店年无顾客时，店员不要站在柜台内，可以整理货架、排面、补货或做一些清洁工作。8、保持店面干净明亮。9、与公安机关建立紧密合作关系，并张贴告示。10、平时要

6、对店员进行教育与训练。（三）遭抢时的应对措施1、避免伤害不与歹徒争执。抢匪抢劫时，心理压力大，精神紧张，容易冲动和失去理智，从而伤害在场人员。因此，若不幸遭遇抢劫，店员的人身安全第一，平时应教育店员要保持冷静、灵活应对。双手动作应让抢匪看得很清楚，避免抢匪误解而被伤害。乘歹徒不备时，迅速按下报警器。为避免意外伤害，应告诉歹徒仓库、厕所或其他地方是否还有同伴。在不影响人身安全的情况下，尽可能拖延时间，假装合作。2、注意歹徒特征。详细记下歹徒的特征有助于警方办案。(3)抢劫后的处理程序:立即通知警方,.

7、让所有员工都留在店内,直到被指示可以做别的事为止。保护犯罪现场，不要让任何人接触留有指纹、血迹、毛发的物品。若武装抢劫发生在营业时时间内，则应立即将店面关闭，并要求所有目击者都留下来，直到警方到来。如果顾客坚持离开，就让他们离去，但必须留下他们的姓名、住址或电话号码。如果可能，应让所有的目击证人都集中起来，将犯罪区域关闭。三、防骗（一）防止假冒伪劣产品依据国家质量技术监督局的规定，下列10种情况下的商品为伪劣商品。它们是：1、失效、变质的。2、危及人民的健康和安全的。3、不达标的。4、冒用优质或认证标

8、志和伪造许可证的。5、掺杂使假、以假充真或以旧充新的。6、国家有关法律、法规明确规定禁止生产、销售的。7、无检查合格证或无有关单位销售证明的。8、未用中文表明商品名称、厂商和产地的。9、限时使用而未表明失效时间的。10、按有关规定应用中文表明等级、规格、主要技术指标成分、含量而未标明的。（二）防止诈骗1、若店员只有一位，且进仓库搬货无法啊照顾到收银机，那么，除了固定熟客外，尽量不要离开卖场，并婉拒顾客。2、店员应