在2012年春运大会上的讲话(定稿)

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1、在2012年春运电视电话会议上的讲话（2011年12月16日）总经理李文新同志们：今天，集团召开春运电视电话会议，主要任务是：贯彻落实12月9日全路春运电视电话会议精神，动员全集团广大干部职工进一步认清形势，明确目标，迅速进入临战状态，扎实做好准备工作，坚决夺取明年春运攻坚战的全面胜利。等一下，徐董事长、书记将作重要讲话，请大家抓好贯彻落实。下面我讲三个方面的意见。一、深刻领会全路春运电视电话会议精神，切实把握明年春运的新特点、新要求明年春运从1月8日开始到2月16日结束，其中节前15天，节后25天。集团历来是全路春运的主战场之一，打胜春运这场硬仗，责任重大、任务艰巨，集团上下必须认真学习

2、贯彻部党组的部署和要求，全面把握明年春运的新特点、新要求。1.明确新目标。部党组提出了明年春运的三大目标：即确保安全，平稳有序，便民利民。在“确保安全”方面，集团要实现“六杜绝”，就是杜18绝旅客列车一般C类及以上、货物列车一般B类及以上交通事故，杜绝责任旅客死亡事故，杜绝火灾爆炸事故，杜绝责任旅客食物中毒事件，杜绝建设领域较大及以上施工事故，杜绝动车组路外伤亡事故。在“平稳有序”方面，要做到“四个确保”，即确保设备质量可靠，确保列车安全正点，确保站车秩序良好，确保应急处置及时。在“便民利民”方面，要做到：资讯发布及时，购票分散便捷，基本服务良好，乘降方便安全，重点帮扶到位，打炒坚决有力。

3、2.树立新理念。明年春运在指导思想上，必须转变观念，统一思想，重点要树立“四个理念”：一是树立“客运安全零风险”的理念。安全是铁路的“饭碗”工程，确保安全是做好春运工作的前提，也是决定春运工作成败的关键。全集团上下要牢固树立“客运安全零风险”的理念，对所有影响客运安全的风险和隐患必须全面排查、全过程排查、全员排查，不留死角死面。对任何风险都要心中有数，手中有招，及时整改，绝不含糊，绝不拖延，防范未然。在春运中，所有工作都必须导向安全，不要片面追求效率和效益，不要片面追求旅客发送等指标创纪录。在这一点上，集团上下必须转变观念，认识上高度统一，行动上坚决落实。对春运安全所需要的人力、物力和资金

4、投入，集团和各合资公司必须优先给予保证。要把“18客运安全零风险”的理念，作为指导春运工作最重要、最核心的一条，并且要贯穿始终。二是树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念。服务是铁路的本质属性，是衡量铁路春运工作成败的重要标志。要把明年春运服务质量作为“服务旅客创先争优”活动的成果来检验；要换位思考，站在旅客的角度来考虑问题，解决春运中广大旅客最关切、最期盼、最不满意的突出问题；要坚持各项服务标准，加强站车基本服务，并尽可能便民利民，确保明年春运服务质量比往年有明显提升，实现旅客对集团春运比较满意的目标。三是树立全集团“一盘棋”的理念。春运是一项系统工程，需要各系统、各单位的联劳协作。各

5、单位、各部门要增强大局观念，站在全集团的高度组织春运，克服本位主义，处处服从大局、服务大局，特别是在人员抽调、运力安排、运输组织、应急处置等方面，尽可能的把困难留给自己，把方便让给别人，积极为集团和兄弟单位排忧解难，确保春运的顺利进行。四是树立“开放办春运”的理念。一方面，尽最大努力向社会和旅客提供春运信息，让公众了解铁路春运的困难和我们所付出的努力，赢得社会的理解和支持；另一方面，尽最大努力利用全社会的资源，支持铁路的春运，紧紧依靠地方政府、部队、公安、媒体等各界力量，共同做好春运工作。18要为志愿者提供服务社会的平台，各项服务工作接受社会的评价。3.用好新举措。根据铁道部的统一部署，结

6、合集团自身实际，明年春运期间集团将推出一系列新举措。一是扩能新举措。随着一批新造动车组、客车车底投入运用，明年春运运能比今年春运有一定幅度增加，而且安排更为合理。在高铁方面，武广高铁每天开行动车组列车100对，同比增加12对，其中重联73对，同比增加15对，运能同比增幅较大。春运期间，岳阳东、衡阳东和韶关站将首次始发动车组列车12对，重点地区运能安排更合理。在客流高峰期，将第一次停止夜间天窗检修，在开行动车组列车100对的基础上，利用零点以后的“天窗”时间，再加开动车组列车。在普速方面，明年春运节前、节后分别开行客车363对、382对，同比增加26对和13对。同时，集团根据各主要客站的设备

7、条件，调整了始发列车数量，平衡各站的压力，其中节前调减了广州站始发临客6对，广州东、深圳、深圳西等车站始发临客数量有所增加。预计明年春运集团管内将发送旅客3200万人，首次突破3000万人大关，日均发送约80万人。二是售票新举措。集团采取了一系列新举措，最大限度方便旅客购票。明年春运，所有客车车票将实现互联网售票；电话订票覆盖面拓展到管内湖南、广东、海南所有地区18，并实行集团管内通订通取；节前全面发售湖南地区节后返程票