优质文明服务启动仪式讲话

《优质文明服务启动仪式讲话》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、上海起航的各位老师、各位同事：大家好！为了进一步提升我行基层营业网点文明服务质量，完善服务营销体系，从而打造黄石农商银行一流品牌形象，我们很荣幸地与上海起航公司合作共同举办此次服务质量提升培训活动，在这里，让我们再次以热烈的掌声欢迎起航公司各位专业老师的到来。 当今银行业的竞争，是优质文明服务多源化、系统化的竞争，服务就是立行之本。高质量的服务对银行的意义是不言而喻的。只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。此次，我们在全市启动网点优质文明服

2、务提升项目，应本着“因地制宜，破旧立新，规范服务，打造标杆”的原则，从提高客户满意度着手，以服务为重心，以员工能力为突破，从而达到规范员工服务行为，建立健全服务管理体系，培养专业服务督导队伍，全面提升我行金融服务水平的目的。下面，我就对这次服务提升项目提几点具体的要求和期望：1、高度重视，端正态度。这次培训项目是由农商行党委研究决定，经过了长时间部署和准备，以及多方人员的积极配合和努力才有的结果，是一次难得的学习和交流机会。我希望全体职工干部都能充分地重视，不要抱着走过场、走形式等敷衍的心态，一定要端正自己的态度，摆正自己的位置，全身心的投入到这次培训活动中来。2、严肃纪律，虚心求学

3、。在这次项目活动进行中，我希望全体参加人员高标准严要求的约束自己，认真按照培训方案的安排执行到位，不得无故迟到、早退、旷课。上课时，认真听讲、做好笔记、积极配合老师做好互动；网点现场辅导时，身体力行、主动学习搞好模拟演练；交流讨论时，大胆发言、各抒己见、虚心请教、取长补短。3、加强交流，组织到位。网点规范化服务质量提升工作对我行来说意义重大，大家要深刻认识其重要性，把此项工作纳入经营管理工作的一项重要内容来抓，在全辖努力形成上下联动、各方参与的良好工作格局。在活动中不断完善培训方案，细化具体措施，加强调度配合，形成工作合力。支行网点负责人在指导、安排日常工作时，要把此次培训内容和服务

4、要旨有机结合起来。综合部牵头，其他部门和各网点要统筹安排，加强协调，有效指导，强化督导，做好保障，确保活动顺利开展。4、巩固提高，长抓不懈。服务水平和服务质量的提高是一项长期的过程，需要全辖员工共同参与和持之不懈的努力。要以此次规范化服务导入为契机，进一步增强服务意识、危机意识和竞争意识，把规范化服务工作作为一项长期工作来抓。要建立总行督查、各网点自查两个层面的服务督查体系，定期开展检查活动，督促各网点巩固导入过程中的成果和做法，在全市掀起一股“比、学、赶、帮、带”的学习热潮。5、学以致用，知行合一。一是与日常工作相结合。做到在工作中体现服务，在服务中推进工作。二是与服务客户相结合。

5、做到在工作中用真心、真情，传递真意。三是与建立长效机制相结合。通过培训，建立起我们自己的标准化服务体系，形成服务规范，始终做到“热情不退、标准不减，干劲不松”。最后，预祝本次活动取得圆满成功，谢谢大家！