保险推进会上的讲话

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1、融合社会维权资源建立多元对接渠道——在哈尔滨市消费者协会保险行业诚信经营承诺企业联盟推进大会的讲话迟道春2012年3月2日同志们：随着社会主义市场经济的快速发展，消费者的消费能力不断增强，消费领域不断扩大，消费观念不断提升，各种新型消费矛盾也随之出现。消费投诉逐年递增，传统单一的消协调解模式已难以适应消费维权的发展。实践证明，建立和促进企业自行解决消费争议，与消费者达成和解，是更为有效、低成本、直接和简单的解决消费争议的重要途径，消费矛盾的复杂要求我们必须通过多种渠道建立消费纠纷解决机制。市消协在去年3·15期间召开了保险业“诚信经营”承诺企业联盟成立大会。联盟成立后，得到社会各界的

2、强烈反响，增强了承诺企业诚信自律意识，推动承诺企业规范自身经营行为，主动承担社会责任，又进一步努力减少和化解各类消费纠纷，最大程度地减少消费领域的不和谐、不稳定因素，积极为我市新战略目标实现做出了新的贡献。今天，市消协在这里召开了保险行业诚信经营承诺企业联盟推进大会，成立了哈尔滨市保险专业委员会，其目的就是要通过保险行业“诚信经营”5承诺企业联盟和保险专业委员会这个平台，深度延伸投诉网络覆盖面，形成全市范围内消协与保险行业解决纠纷的对接机制模式，建立一个渠道畅通、反应快捷、运作高效的消费投诉解决运行机制，努力将我市消费维权事业推向新的高度。刚才，为哈尔滨市消费者协会保险专业委员会的成

3、立举行了揭牌仪式，为新加入诚信经营承诺企业联盟的17家保险公司举行了授牌仪式，省保监局马局长作了重要讲话，保险公司代表也作了精彩发言。我认为，这项民心工程的深入开展，将是今后消费维权工作的重要任务和举措，使命光荣，任重道远，对于今后推动企业诚信自律、营造放心消费环境有着直接深远的影响，在保护消费者合法权益上发挥了积极的促进作用。保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，成立保险专业委员会，建立和深入开展保险行业诚信经营承诺企业联盟是解决消费争议、维护消费者合法权益的重要举措。针对今后的工作，我从专业委员会和联盟活动两个方面谈几点意见。第一方面，关于充分发挥保险专业委员会的职能作用一要认

4、真研究工作计划，以强化服务为重点，完善相关制度，由较高专业技术水平的专家及时解决消费者的疑难困惑，努力为消费者办实事、办好事。充分发挥行业协会的职能作用，真正体现保险专业委员会的价值。二要热情为消费者服务，维护广大消费者的合法权益，协调同经营者的关系，做好调解工作5，充分发挥专业委员会的桥梁与纽带作用。三要与有关政府部门的密切合作，为保险行业企业提供信息交流服务平台，进一步提升保险专业委员会影响力，充分发挥与各部门的组织、联络与协调作用。第二方面，关于深化承诺意识，切实增强开展“诚信经营”联盟活动的自觉性和主动性建立承诺企业联盟，是增强企业诚信意识、营造放心消费环境、推进和谐社会建设

5、的重要举措。各区、县（市）消协组织要统一思想，深刻认识这项工作的重要性和必要性，切实增强做好这项工作的自觉性和主动性。一是开展“诚信经营”企业承诺联盟活动是消协组织落实2012年“消费与安全”年主题，服务经济发展方式转变的具体行动，是加强市场主体的诚信建设，营造让消费者放心满意的消费环境迫切需要。我们这次开展的承诺联盟活动，就是为了认真贯彻落实年主题，引导和促进广大企业守法诚信经营，不断提高商品质量和服务水平，为改善民生、服务民生，加快转变经济发展方式营造良好的市场环境。二是开展“诚信经营”企业承诺联盟活动是消协组织有效化解消费矛盾，促进社会和谐稳定的重要举措。消费是群众的基本需求，

6、消费问题是重要的民生问题，直接关系经济健康发展与社会和谐稳定。开展“诚信经营”承诺联盟建设工作，让企业对“诚信经营”5作出公开承诺，有助于增强企业诚信自律意识，推动企业主动承担法律与社会责任，自觉接受社会监督，进一步规范企业经营行为，推进社会诚信制度建设，努力减少和化解各类消费纠纷，最大程度地减少消费领域的不和谐、不稳定因素，切实维护消费合法权益。这项民生工程是我市消协组织对近几年以来开展“双信”评比活动的新拓展，是推动企业消费纠纷和解机制建设的新载体，是构建和谐消费环境的新探索，一定要从促进社会和谐稳定的高度，自觉把这项工作抓实抓好。三是开展“诚信经营”企业承诺联盟活动是消协组织开

7、展社会监督，实施消费引导的有效载体。《消法》赋予消费者协会开展对商品和服务监督，实施消费引导的职能。建立“诚信经营”承诺联盟，一方面有利于消协组织更好地履行社会监督职能，通过对企业履约践诺行为的跟踪监督，督促企业诚实守信经营，自觉维护消费者的合法权益；另一方面也有利于消协组织更好地履行消费引导职能，通过对诚信企业的宣传展示，引导广大消费者在联盟成员企业放心消费。全市各级消协组织要紧紧围绕全心全意为消费者服务的宗旨，从实际出发，积极探索，开拓创新，充分发挥“