高建华+知识管理讲座

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1、中国第一位首席知识官高建华2009年10月知识管理－提升企业战斗力的利器“知识经济时代”最重要的管理话题30年=100年不要再一次输在起跑线上30年=50年农业经济工业经济知识经济从后知后觉到先知先觉工业经济时代：锦上添花知识经济时代：雪中送炭知识管理从不知不觉到后知后觉西方发达国家已经起步20年7年前的预见知识管理–被误解为重要而不紧急的任务重要紧急不重要紧急重要不紧急不重要不紧急一个容易被忽视的“远虑”为什么很多人每天都忙忙碌碌，焦头烂额？为什么很多重要的事情却总是来不及去认真做？为什么中国人会陷入“勤劳而不富有”的怪圈？这些问题在

2、您的企业遇到过吗？企业有很多聪明的个体，却无法形成合力。不同部门之间扯皮推诿，团队合作精神差。某一个人做得很好，其他人却做得不好。某一个地区做得好，其他地区却做不好。销售人员离职带走关键客户，失去业务。技术人员离职带走技术，失去产品设计。想找一些有价值的信息却不知道去哪里找。想找一个明白人咨询，却不知道专家在哪。公司营业额停止不前，似乎遇到了瓶颈运营利润越来越低，竞争也越来越激烈知识管理的四个范畴社会行业企业个人提高行业水平，减少行业内耗，促成协同竞争。提高组织智商，减少重复劳动，避免组织失忆。提高工作效率，沉淀个人知识，扑捉智慧火花。

3、降低社会成本，强化知识交流，有效配置资源。企业知识管理的四个层次主要责任人关注重点战略层面的知识管理CKO经营业绩战术层面的知识管理HRD团队素质技术层面的知识管理CIO工作效率时髦层面的知识管理CEO面子工程战略层面知识管理的重要价值花费最低的成本缩短寻找的时间提高资讯的质量彰显实用的价值借力比努力更高效快速找到相关知识方法比理念更重要实用比时髦更实惠术业有专攻，行行出状元知识管理在中国企业中的位置知识管理战略管理质量管理成为国际一流企业掌握竞争的制高点拿到参与竞争的入场券操作的流程化文档的标准化管理的规范化从一般到优秀从优秀到卓越决

4、策的科学化分析的系统化组织的合理化低成本，高价值低投入，高产出低消耗，高效率现在过去3年后企业的关注点企业管理的层次尊重知识，尊重人才知识产品与有形产品的价值评估标准和方式都是不同的一个发电设备检修的故事$1+$9,999=$10,000画一个圈值多少钱？硬件软件知识知识经济时代最值钱的不是硬件，也不是软件，而是各种关键知识企业知识管理的三个宗旨提高组织智商减少重复劳动避免组织失忆知识管理的宗旨高建华宗旨之一-提高组织智商组织智商：一个企业里“个体智商”的“矢量合成”三种不同的组织智商：等于老总的个体智商小于高层管理团队中任何一个人的个

5、体智商大于高层管理团队中任何一个人的个体智商1+1=00<1+1<11<1+1<21+1=2宗旨之二-减少重复劳动不要重新制造车轮!总结经验,形成文档标准流程,学习方便检查清单,避免失误创新源泉,加快速度学会借力!专家请进来,员工走出去协同竞争:联合设计,联合采购谁没有同样的问题?跳出小圈子,跨行业去借鉴宗旨之三-避免组织失忆文档管理监控体系企业文化文件标准化,档案交接班,信息系统化.职业道德规范职业发明条例知识共享氛围平衡记分卡人员离职程序内部审计制度避免组织失忆的办法－战略规划1、目标市场分析2、消费者行为分析3、竞争对手分析环境与

6、现状分析第一步第二步第三步第四步第五步第六步理想的完整产品企业宗旨与长远目标经营战略与风险分析人力资源与财务规划战术设计与实施方案1、消费者需求分析与预测2、不考虑企业能力时的理想产品3、企业产品规划图1、企业存在价值2、企业追求的长远目标3、企业的5年具体目标1、以建立竞争优势为目标2、成功要素与主要挑战3、风险与潜在风险分析1、组织结构设计2、投资回报分析3、人员评估与激励1、年度实施计划2、责任人与评估标准3、第一年重点项目4、监控检查体系优化并固化管理流程公司战略部门产品线部门销售/经销商衡量标准流程编号：流程负责人岗位：市场营

7、销总监流程编定/修改日期：流程名称：产品选择与定义渠道反馈市场调查产品立项产品划分公司战略符合要求批准立项产品概念里程碑检查产品定义里程碑检查备案项目终止项目终止渠道验证概念测试结束通过通过未通过未通过未通过通过进入研发流程知识管理的五大关键环节1.发现知识2.挖掘知识3.加工沉淀4.传递分享5.有效利用发现知识–理念调整读万卷书不如行万里路行万里路不如贤人之路这就是知识管理的思维模式！这就是借力腾飞的巧妙办法！这就是后来居上，后发制人的秘诀！你遇到的绝大多数经营管理难题，在这个世界上都曾经发生过。不要关起门来自己思考，而是请进来、走出

8、去交流何时何地曾经发生过类似问题，人们是用什么办法解决的？发现知识–实际操作如何发现知识？在哪里？谁是某个领域的大师，专家，明白人？谁是经验丰富的实践者？他们在哪里？谁拥有？ADP的故事，每个人说出自己最擅