餐厅基本服务礼仪培训

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1、服务礼仪培训服务礼仪培训学礼仪的重要性服务礼仪培训结束语开场热身哇今天真是美好的一天！充满了热情、健康、财富、爱心、与力量！Power!我们的口号因为梦想，所以拼搏！因为自信，所以成功！百胜蜂第一，从我做起！为什么要学服务礼仪内强素质外塑形象：增加绩效，创造更多的Money员工个人形象代表产品形象代表组织形象代表企业形象获得收益2－服务礼仪培训礼节+仪表=礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。--拿破仑.希尔礼仪

2、的概念（1）礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。（2）礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。服务礼仪培训——仪容仪表调查发现：（1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键；（2）2500名律师认为个人形象影响收入；“印象管理”认为个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给顾客印象，这个形象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。仪表的重要性种类整体印象中所占比重%视觉信号55%声音信号38%语言信号7%而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素仪容仪表百胜蜂仪容仪表指引.doc多美丽仪容仪表指引正

3、鱼仪容仪表指引服务礼仪培训——微笑微笑的价值笑是一种语言。微笑是服务过程中最有吸引力、最有价值的面部表情。微笑的作用微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。微笑应是常规表情微笑打油诗早上笑一笑，一天工作有情调晚上笑一笑，更好睡个美满觉工作之余笑一笑，心情跟着音乐跳照着镜子笑一笑，一切烦恼都忘掉微笑的训练一、嘴形笑二、眼神筷子练习法1，用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看　　自己的嘴角是否已经高于筷子了。筷子练习法2、继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度。筷子练习法3、

4、保持上一步的状态，拿下筷子，这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排8颗牙齿就可以了筷子练习法4、拿掉筷子，察看自己微笑时基本表情。双手托住两颊从下向上推，并要发出声音反复数次。筷子练习法5、放下双手，同上一个步骤一样数“1、2、3、4”，也要发出声音。重复30秒结束。筷子练习法综上所述，对称性的、嘴角上翘的、发自肺腑的微笑就是最真诚的微笑！眼神礼仪眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。1、第一次与他人目光接触不少于“3”秒。2、与顾客的交谈，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”。3、注意目光接触，保持视线水平状态。眼睛注

5、视对方的时间保持在整个交谈时间的30%—60%。4、眼睛转动的幅度不要太快或太慢。服务礼仪培训——站姿形体礼仪站---站如松男士服务式站姿：身体立直，双脚张开与肩同宽，抬头、挺胸、收腹，双肩微微展开，微笑，目视前方，右手握住左手手腕放在腰际最凹处。形体礼仪站---站如松女士空姐式站姿：身体立直，“丁”字步，抬头、挺胸、收腹，微笑，目视前方，双肩微微展开，右手我左手虎口相交，放在肚脐上下一公分处。服务礼仪培训——坐姿文雅的坐姿，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质和风度的重要形式。形体礼仪坐---坐如钟男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两

6、肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。形体礼仪坐---坐如钟女士基本坐姿：第一种：正位坐姿第二种：双腿斜方式第三种：双腿交叉式第四种：前申后屈式第五种：架腿式服务礼仪培训——走姿（一）正确的走姿要求（1）头正。（2）肩平。（3）躯挺。（4）步位直。（5）步幅适度（6）步速平稳。正确的走恣形体礼仪行---行如风（三）不雅的走姿（1）方向不定，忽左忽右。（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。（4）左顾右盼，重心后坐或前移。（5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声

7、喊叫等。（6）双手反背于背后。（7）双手插入裤袋。服务礼仪培训——蹲姿女士基本蹲姿：１．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。男士基本蹲姿：不良蹲姿服务礼仪培训——呈递物品手势呈递物品1、双手为佳2、递到手中3、主动上前4、方便接拿5、尖刃向内6、财不外漏服务礼仪培训——迎宾礼仪常用的引领手势横摆式（小请）：请的手势，手位高度45°斜摆式（中请）：请对方落座的手势（座位在哪手应指向哪）直臂式（大请）：引导手

8、势（用于给对方指引方向，