2 检测销售话术

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1、二、检测话术1.先用肉眼观察顾客头发是什么类型：养发？脱发？头屑？白发？2.了解顾客基本情况”性别？年龄？衣着？气质？3.然后依据不同类型进行发问？（养发、白发、脱发、头皮屑）养发话术1我们：您好！张小姐，很高兴认识你，请问您是第一次来我们润民养发馆吗？顾客：是我们：对我们润民养发馆有些了解吗？顾客：不是很了解一些不可抗拒的事实，并把它变成问题我们：不了解，没关系了，我们很多会员开始都说这样的，之后就慢慢了解了，张小姐，你看呀，现在随着人们生活水平的提高，大家都很爱美，大街小巷都能看的很多靓女或你这样有品位的女性都会经常去烫染头发，是不是啊？顾客：是我

2、们：我们店里很多会员也是这样的，可是烫染之后呢他们就会感觉到头发会出现枯、黄、分叉、干燥无光泽的情况，你有没有这样的感觉呢？顾客：有提出与他有关的问题，让他思考我们：哦，象这样的情况，如果不及时保养，就有可能出现很多头皮问题：像痒、敏感、痘痘，严重一点，象我们店里还有些会员，会出现头皮屑，脱发，白发等问题。张小姐，象你这样的头发，你平时是怎样保养和护理的呢？有没有用过此类顾客：平时都没怎么去管它我们：其实我们很多会员，之前也和你一样，这不能说他们没有护理头发的意识，只是没有找到合适的产品和场所。那张小姐，假设象你这样的头发去做护理，你想达到什么样的效果

3、会比较满意呢？让顾客讲出需求并确认顾客：顺、滑、有光泽有弹性，滋润一点！我们：除了这些之外，还有没有其他想达到的效果呢？顾客：那就没有了！需求的具体条件我们：那你觉得怎样才算顺，才算滑，才算有光泽，才算有弹性呢？顾客：这个我没有什么概念（这时，我们要开始举例子说明顺，滑的标准，并请顾客确认得到许可我们：如果有一种产品，能让你做完保养以后打到你想要的效果，你愿意尝试一下吗？顾客：如果有这样的产品，我愿意尝试！动作拿一个套装过来，介绍套装。我们：张小姐，我先声明一下，给你介绍这个套装，不是一定要你把它买下来，只是我觉得它比较适合你，这个套装在我们店里有很多

4、会员都很喜欢，只花你2分钟的时间就可以了，等会你完全可以自行判断是否使用它，好吗？进入产品介绍环节第11页共11页我们：我们这个套装是市场上最专业的产品，非常齐全，里面有：。。。等一套完整的养疗套装，你可以看一下。顾客：恩我们：这样子就可以针对你的情况有一个全面的改善，里面的+++种产品，对你的++情况都会有明显的改善，比如++产品可以达到++效果？顾客：恩成交环节我们：最重要的是单独的套装，可以避免产品污染，而且这里面还有个人专用的仪器，可以让你在做理疗的过程中，避免交叉感染。顾客：恩我们：这套产品是最适合你的啦，看你气质这么好，来我们店里就应该享受

5、到最好和最优质的服务，今天就拿这一套吧？顾客：好啊进入服务流程这是，顾客如说要考虑一下，则进入下一个环节--检测顾客：我要考虑一下我们：你要考虑一下这也是很正常的，同时这也说明你对我们产品有兴趣，这样吧，张小姐，我先给你做个头皮头发的检测盒分析，等检测完之后，再根据你头皮头发的状况，为你设计一个最合理的保养方案，好吗？进入检测养发话术2我们：您好！张小姐，很高兴认识你，请问你是第一次来我们润民养发馆吗？顾客：是我们“对我们润民养发有些了解吗？顾客：不是很了解一些不可抗拒的事实，并把它变成问题我们：不了解，没关系了，我们很多会员开始都说这样的，之后就慢慢

6、了解了，张小姐，你看呀，现在随着人们生活水平的提高，大家都很爱美，大街小巷都能看的很多靓女或你这样有品位的女性都会经常去烫染头发，是不是啊？顾客：是我们：我们店里很多会员也是这样的，可是烫染之后呢他们就会感觉到头发会出现枯、黄、分叉、干燥无光泽的情况，你有没有这样的感觉呢？顾客：有提出与他有关的问题，让他思考我们：哦，象这样的情况，如果不及时保养，就有可能出现很多头皮问题：像痒、敏感、痘痘，严重一点，象我们店里还有些会员，会出现头皮屑，脱发，白发等问题。张小姐，象你这样的头发，你平时是怎样保养和护理的呢？问出需求的缺口顾客：一般都是去发廊洗洗头，焗焗油

7、，倒倒膜，做做水疗啊！我们：那做完倒膜以后，感觉怎么样啊？顾客：一般（其实都差不多），也没什么很大的感觉！我们：那价位怎么样呢？顾客：都是几百块，可以做好几次，买一罐放在那里，然后每次去做就行了。我们：几百块一瓶，能做几次，那也不算很贵哦？顾客：是啊！第11页共11页让顾客讲出需求并确认我们：那张小姐，加入象你这样的头发去做保养，你想达到什么样的效果会比较满意呢？顾客：顺、滑、有光泽有弹性，滋润一点！我们：除了这些之外，还有没有其他想达到的效果呢？顾客：那就没有了！需求的具体条件我们：那你觉得怎样才算顺，才算滑，才算有光泽，才算有弹性呢？顾客：这个我没

8、有什么概念（这时，我们要开始举例子说明顺，滑的标准，并请顾客确认得到许可我们：如果有一种产品，