陕西农村信用社文明服务提升方案

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1、Contents目录Part1:思达简介Part2:项目规划项目流程：启动期、培训推广期、巩固期课程安排：中高层管理技能、服务与管理训后督导：明查+现场督导、暗访+网点排名思达简介Part1创始于1993年专注金融领域定制咨询、培训项目的先行者聚焦全国品牌项目设计师20年，足迹遍布全国累计培训100万人次带来多种新颖的服务及经营理念再一次引领行业潮流WHOLETRADEMARKCUSTOMIZATION免费专业咨询免费方案设计思达简介深圳市思达企业管理顾问有限公司成立于1993年，是咨询顾问行业的先行者之一。20年来，思达始终坚持“以教学为本、以服务取胜”的服务宗旨

2、，致力为各企业提供全方位、个性化、有实效的培训、咨询等服务。随着时代的发展，国内各服务机构正面临着越来越大的竞争压力。在中国特殊的经济环境下，各机构都正在积极寻求实现差异化竞争的有效策略。思达所追求的就是专业的客户服务-----协助企业建立长期的竞争优势！思达在多年与各行业真诚友好合作的基础上，经过不断的探索与研究，针对企业职业特点，研发出了一整套适应各企业需求的、规范的、专业的培训课程、市场研究项目及咨询服务项目。其内容有：品牌形象塑造、标杆网点打造、内训师培养、高端客户服务技巧训练、高效沟通技巧训练、客户经理服务与适时营销技巧训练、管理者领导力提升高级研修课程、

3、高级商务礼仪提升培训、执行力训练、挑战自我心态训练等课程，在为众多知名企业服务的过程中受到高度赞赏，赢得了业界良好的声誉。截至2011年底，累计培训学员达100余万人次，涉国内各个金融机构，足迹遍布全国，在业内首屈一指。深圳思达现已发展成为拥有“深圳市思达企业管理顾问有限公司”、“深圳市金点光华管理咨询有限公司”、“深圳市刘永清设计有限公司”、“凤凰忧悦市场研究有限公司”四家子公司的全资公司。“思达”致力为客户提供更加专业的咨询培训等服务。思达简介严格的标准、严谨的教学、严肃的督导实战模拟、反复训练细致的调研、详细的讲解、精细的评估改变观念、改变形象、改变行为、改变

4、习惯项目理念、项目特色严细练变思达特色——亦道亦术，以道御术！北京分行深圳分行太原分行呼和浩特分行昆明分行广州分行深圳分行上海分行广州分行东莞分行顺德分行莆田分行赣州分行南昌分行深圳分行深圳分行北京分行宁波分行深圳分行重庆分行昆明分行南昌分行长沙分行含农信社、农合行、农商行江西省联社下辖69家县级联社广东省联社下辖28家县联社山东省联社下辖8家县级联社河南省联社下辖四十家县级联社湖南省联社下辖31家县级联社湖北省联社下辖18家县级联社广西省联社下辖8家县区级联社云南省联社下辖42家县区级联社南京分行深圳分行上海分行杭州分行成都分行西安分行淮安分行娄底分行星沙分行钦州

5、分行桂林分行娄底分行盐城分行淮安分行新余分行景德镇分行山东省分行济南分行东营分行烟台分行枣庄分行本溪分行阜新分行柳州分行玉林分行辽阳分行青岛中行哈尔滨分行北京分行天津分行上海分行重庆分行深圳分行广州分行沈阳分行大连分行杭州分行宁波分行苏州分行南京分行济南分行青岛分行福州分行厦门分行长沙分行武汉分行郑州分行成都分行合肥分行昆明分行南昌分行西安分行太原分行兰州分行哈尔滨分行部分成功案例项目规划Part2项目流程：启动期、培训推广期、巩固期课程安排：中高层管理技能、服务与管理训后督导：明查+现场督导、暗访+网点排名项目实施内容时间启动期由联社对各网点下发相关文件，提高全员

6、服务意识，督促全员统一行动。月课前调研培训前，讲师团将在贵联社网点现场进行课前调研，找出问题，编写教材案例，以保证课程的唯一性和针对性；在课堂上进行案例分析并提出改进意见。月培训推广期中高层管理者综合管理技能：管理理念、团队建设、团队管理、激励管理、目标管理、时间管理、执行力管理和领导力提升等管理技巧；形式：对各网点全体员工进行集中封闭培训（具体细则见附件）目的：提升员工个人素质，塑造企业新形象，提升员工服务沟通技巧规范服务行为，最终达到服务的流程化和细节化，进而帮助贵联社在服务致胜的时代赢得先机，赢得市场。月服务管理：主要侧重管理者对标准化服务理念，服务意识提升，

7、现场管理的技巧，贵宾客户接待和拜访礼仪。仪容仪表规范塑造统一规范的职业形象高效沟通技巧员工举止文雅，提升沟通技巧，从而增强员工沟通的的有效性。柜员服务规范规范柜面服务五部曲，辅导柜员掌握服务中使用的话语、表情、手势等；按照接待/过程控制/送别的三个流程快速工作;识别销售机会、推介产品；主动分流客户。客户经理掌握各种商务场合礼仪技巧，展现卓越商务风采。乐在工作感恩的心对学员进行心态的调整，使每一位员工懂得责任、信任、感恩和惜福，从而使客户服务由心而生。深化期训后督导为保证学员能够将课堂中所学的知识正确的运用到实际工作当中，在培训结束后，思达督导团将到各网点进行现场