铁通网络维护与管理

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1、中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM铁通运维管理管理模式管理办法管理流程IT化运维管理系统中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM运维管理模式我分公司的设备维护全部自维,维护工作没有外包机房设备、计费、号线等重点支撑系统由正式员工维护用户装机、故障处理由经营部负责中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM运维管理模式本地网集中维护管理,采用二级维护体制二级维护体制见下图网运部通信车间网管调度中心线维车间经营部数据维护班维护组机械室线维一工区线维三工区线维二工区线路巡视班衡山祁东耒阳经营部综合维护班维护组行政隶属业务指挥中国铁通衡阳分公

2、司颜胜黎9/10/20216:16AM日常维护组织日常维护实行执行计表制度以集团公司制定的各专业维护规程为制定依据制定年表、月表,由分公司网运部审定上报省公司网运部各维护单位按照批准的年、月表进行日常维护工作中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM年表中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM月表中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM管理考核办法明确各部门、各工区维护界面量化网络安全、网络质量、运维管理考核运维考核以事件考核方式为主,不计入车间、经营部月度绩效管理计分比例中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM运维管理考核

3、办法一、维护界面划分1、设备类维护分工例:无人模块局机房的日常维护(包含机房的照明、空调、卫生等)工作由所属经营部负责,机房内的设备由维护中心负责维护;无人模块局的电源引入由所在经营部负责维护;计费营收管理系统中的位于通信楼二楼机房的小型机、路由器、交换机、服务器等设备硬件由网管调度中心维护,软件由计费中心维护。2、线路设施维护界面例:光缆、地下电缆、100对以上吊挂电缆、地下管道、管孔(含进局地槽)的日常维护、整治、更换和故障处理工作由线维车间负责。衡阳市区(含衡北)内的铁路专用通道由线维车间负责,衡山、祁东、耒阳的铁路专用通道由当地经营部负责。二、维修零小工程的界定界定日常

4、维护工作、维修零小工程中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM运维管理考核办法三、通信维护考核1、安全考核例:人为原因造成大通道(本地网155M以上为大通道)中断的,责任人待岗三个月,扣责任中心(经营部)1000元。人为原因造成通信二类障碍的,扣责任人200元。2、质量考核严重缺点扣奖50元,一般缺点扣奖30元,优质设备奖励100--200元。3、管理考核例:违反作业纪律,劳动纪律未造成后果的,考核责任人100元,工长50元。无电话、宽带施工单私自进行电话和宽带的安装和迁移,考核责任人200元,工长100元。中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM故

5、障处理流程用户申告112故障受理、派发电子工单号线班即时故障处理分析后,派发电子工单网络中心即时预处理后派发电子工单各经营部营业厅维护人员故障处理电话通知客服,重新派单故障处理好后,将结果、故障原因报营业厅营业厅对用户进行回访,确认故障处理好后,进行工单回复(超时工单注明超时原因)客服中心对用户进行回访,并将回访情况进行记录中心机房出线的电话故障网络故障电话故障错派工单即时通知中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AMIT化运维管理系统物资管理系统全省的物资管理平台,通过公网VPN拨号进入,WEB界面,客户端不需安装任何软件,操作方便网运OA系统全省的运维管理系统,

6、通过公网VPN拨号进入,WEB界面,主要用于电子工单、公文、问题反馈、停机要点申请等号线系统珠海亚强公司开发的,主要有缆线资源管理、112故障管理、电子工单等功能中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM物资管理系统CTTNETVPN中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM物资管理系统界面友好WEB权限分级系统管理可根据岗位设置相应权限物资发放流程电子化单号由系统自动生成,具有唯一性申请、审核、审批、出库物资系统全省联网全省共用一套系统。查询便捷单位、项目、材料中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20

7、216:16AM物资管理系统首页中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM物资审核、批复中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM按材料查询中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM按材料查询结果中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM按单位查询中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM按单位查询结果中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM按项目查询中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM按项目查询结果

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1、中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM铁通运维管理管理模式管理办法管理流程IT化运维管理系统中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM运维管理模式我分公司的设备维护全部自维,维护工作没有外包机房设备、计费、号线等重点支撑系统由正式员工维护用户装机、故障处理由经营部负责中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM运维管理模式本地网集中维护管理,采用二级维护体制二级维护体制见下图网运部通信车间网管调度中心线维车间经营部数据维护班维护组机械室线维一工区线维三工区线维二工区线路巡视班衡山祁东耒阳经营部综合维护班维护组行政隶属业务指挥中国铁通衡阳分公

2、司颜胜黎9/10/20216:16AM日常维护组织日常维护实行执行计表制度以集团公司制定的各专业维护规程为制定依据制定年表、月表,由分公司网运部审定上报省公司网运部各维护单位按照批准的年、月表进行日常维护工作中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM年表中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM月表中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM管理考核办法明确各部门、各工区维护界面量化网络安全、网络质量、运维管理考核运维考核以事件考核方式为主,不计入车间、经营部月度绩效管理计分比例中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM运维管理考核

3、办法一、维护界面划分1、设备类维护分工例:无人模块局机房的日常维护(包含机房的照明、空调、卫生等)工作由所属经营部负责,机房内的设备由维护中心负责维护;无人模块局的电源引入由所在经营部负责维护;计费营收管理系统中的位于通信楼二楼机房的小型机、路由器、交换机、服务器等设备硬件由网管调度中心维护,软件由计费中心维护。2、线路设施维护界面例:光缆、地下电缆、100对以上吊挂电缆、地下管道、管孔(含进局地槽)的日常维护、整治、更换和故障处理工作由线维车间负责。衡阳市区(含衡北)内的铁路专用通道由线维车间负责,衡山、祁东、耒阳的铁路专用通道由当地经营部负责。二、维修零小工程的界定界定日常

4、维护工作、维修零小工程中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM运维管理考核办法三、通信维护考核1、安全考核例:人为原因造成大通道(本地网155M以上为大通道)中断的,责任人待岗三个月,扣责任中心(经营部)1000元。人为原因造成通信二类障碍的,扣责任人200元。2、质量考核严重缺点扣奖50元,一般缺点扣奖30元,优质设备奖励100--200元。3、管理考核例:违反作业纪律,劳动纪律未造成后果的,考核责任人100元,工长50元。无电话、宽带施工单私自进行电话和宽带的安装和迁移,考核责任人200元,工长100元。中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM故

5、障处理流程用户申告112故障受理、派发电子工单号线班即时故障处理分析后,派发电子工单网络中心即时预处理后派发电子工单各经营部营业厅维护人员故障处理电话通知客服,重新派单故障处理好后,将结果、故障原因报营业厅营业厅对用户进行回访,确认故障处理好后,进行工单回复(超时工单注明超时原因)客服中心对用户进行回访,并将回访情况进行记录中心机房出线的电话故障网络故障电话故障错派工单即时通知中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AMIT化运维管理系统物资管理系统全省的物资管理平台,通过公网VPN拨号进入,WEB界面,客户端不需安装任何软件,操作方便网运OA系统全省的运维管理系统,

6、通过公网VPN拨号进入,WEB界面,主要用于电子工单、公文、问题反馈、停机要点申请等号线系统珠海亚强公司开发的,主要有缆线资源管理、112故障管理、电子工单等功能中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM物资管理系统CTTNETVPN中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM物资管理系统界面友好WEB权限分级系统管理可根据岗位设置相应权限物资发放流程电子化单号由系统自动生成,具有唯一性申请、审核、审批、出库物资系统全省联网全省共用一套系统。查询便捷单位、项目、材料中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20

7、216:16AM物资管理系统首页中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM物资审核、批复中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM按材料查询中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM按材料查询结果中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM按单位查询中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM按单位查询结果中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM按项目查询中国铁通衡阳分公司颜胜黎9/10/20216:16AM按项目查询结果

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