传承先进企业文化 共创交通灿烂明天(演讲稿)

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1、传承先进企业文化共创交通灿烂明天尊敬的各位领导、各位评委；大家好。我是来自县交通客运总站的。我演讲的题目是《传承先进企业文化、共创交通灿烂明天》。　　有人说：社会是一个大舞台，看谁更精彩；还有人说：竞争是一套有氧健身操，能舒筋活络，谱写跳动的脉搏；我想说，先进的企业文化、优秀的服务理念，是企业的能量宝库，放飞激情，收获红红火火。著名管理咨询师余世维先生说过：三流的企业看利润！二流的企业看创新！一流的企业看文化！在今天这个充满不确定性的时代，变革与文化是成功企业不可缺少的先决条件。前不久，党的十七届六中全会提出了建设文化强国的伟大目标，县委第十三次党代会也不失时机

2、的提出了“打造活力天城、建设富饶崇阳”的战略目标。文化建设成为我们日常工作的重要任务。随着企业体制改革的进一步深化，企业已经进入了客户经济时代和品牌经济时代。企业文化伴随着企业的产生而产生，是企业生存和发展的内在动力，是规范企业和员工行为的软约束，是提升企业形象、增加企业价值的无形资产。企业文化是一项“基因工程”。近年来，县交通客运总站深入开展企业文化建设，通过服务品牌征集活动，培育员工对服务理念的认同和遵从。通过开展学习型企业创建活动，努力培养员工的学习创新能力，实现企业的知识化管理；将行业作风建设作为一项重要工作来抓，不断创新服务措施和服务机制，打造诚信服务

3、品牌。作为客运总站的一员，我们在工作中同样无时无刻不在践行着“诚信客运、情暖万家”的服务理念和“市民满意、政府放心”的价值观。每天，我们都要通过客运班线，倾听着市民的意见诉求，感受着市民的喜怒哀乐。服务热线也在我们与市民之间架起了畅通无阻的空中桥梁，铺起了浸润真情的服务快车道。我们与广大市民们心心相印，脉脉相连，一起感受着他们的感受，快乐着他们的快乐，幸福着他们的幸福。市民遇到问题了，我们跟着一起着急；问题解决了，我们跟着一起高兴；旅客打电话表示感谢，我们从心底里感到欣慰和自豪。然而，在工作中也并不总是欢笑，我们也有心酸、委屈甚至哭鼻子的时侯。俗话说：众口难调。

4、当旅客遇到问题后，或者由于素质原因，或者是着急上火，或者是对客运工作不了解，有的打起电话疾言厉色，有的不分青红皂白连声呵斥，连插句话解释的机会都没有，更有甚者恶言相向，破口大骂。作为我们站务员，谁不是父母的掌上明珠、膝下宠儿，又几曾受过这种气？有时接完电话便不禁泪如雨下，心想热线这活也太难干了。可等心情平静了，细想一下，又没那么生气了。客运总站总站长黄若敏同志一再提醒我们，服务旅客永远是正确的，要求我们要学会换位思考。是啊，将心比心，谁遇到急事不着急？谁遇到麻烦不心烦？作为服务行业，作为客运服务工作者，“上替政府分忧，下为群众解难”，这不正是我们的天职吗？只要旅

5、客坐上了安全车、满意车，只要旅客能够安全出行，我们累点、苦点都不算啥。不管旅客如何，我们都要以不变应万变，那就是始终如一地以最优质的服务为旅客带去温暖，用最热情的服务，化解他们的烦恼，用最真诚的话语，拉近彼此之间的距离，让他们感到温暖，感到服务旅客的涓涓真情。这是我们的真情告白，更是我们的庄严承诺！我们交通部门的企业文化是发展的、进步的，无所不在的。您看，那一套套代表整体形象识别系统、是一种企业文化；一条条规范员工行为的制度、是一种企业文化；一次次入村帮扶活动、是一种企业文化……正是因为有了这强有力的企业文化做支撑，才谱写了交通今天的发展篇章。客运总站经历了大发

6、展的光辉历程，所取得的成绩令人瞩目，让我们心潮澎湃，那是交通客运员工心与火的耕耘！诚如大家所言，客运总站是我们的家，我们都是这个家的主人，工作多做一点没什么，休息时间少一点损失不了什么，脑子会越用越活，工作会越干越精。我们的员工就是这样互助互爱、团结协作的员工；我们的团队就是一个具有凝聚力、向心力的团队；我们的领导就是这样能够高瞻远瞩又极具亲和力的领导；我们的企业文化就是一种以人为本、底蕴深厚的企业文化！朋友们，县委第十三次党代会，开启了我县经济社会发展的新篇章，时代的脉搏，把我们推向了更高的起点：打造活力天城，我们任重道远;建设富饶崇阳,我们豪情满怀!让我们在

7、十七届六中全会和县委第十三次党代会精神指引下，在“优质服务、勇创大业、追求卓越”的企业精神带动下，尽力激发我们的智慧和创造，尽情挥洒我们的才能和激情！让我们携手奋进，为共同建设“温暖客运、活力客运、品牌客运、和谐客运”而努力拼搏吧！谢谢大家