软件项目管理-CH06-沟通管理

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2、的成功依赖于三大要素：用户参与、主管层支持、需求的清晰表述。2021/8/65软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论沟通的重要性沟通是决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少的条件项目经理成功领导的重要手段2021/8/66软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论沟通模型来源的经验区域个性滤网接收者的经验区域理解力滤网来源　编码者信息解码者　接收者反馈理解力滤网个性滤网2021/8/67软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论沟通模型沟通（

3、Communication）——进行或监督信息的交流。一种双向的工作，包括利用通用符号，信息从一个人或小组向另一个人或小组的传送与理解。发报者（Communicator）——消息的产生者。编码（Encoding）——将精神、思想转化为一种可以被其他人理解的代码或语言。消息（Message）——编码的输出。发报者想要传达的思想、意见、感觉或其他信息。媒介（Medium）——用来传达消息的工具或方法。收报者（Receiver）——完成或打断通信过程的参与者。只有当收报者接收到消息并使他与发报者之间对消息的意义理解

4、“相同”时，才发生沟通。解码（Decoding）——将可以被解释的信息转化为口头、非口头和／或可视的。反馈（Feedback）——检查我们对所收到消息理解情况的机制。噪声（Noise）——阻碍消息传送与理解的任何东西2021/8/68软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论沟通渠道链式沟通渠道：信息在高低层次间逐层传递链式2021/8/69软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论沟通渠道轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。轮式2021/8/61

5、0软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论沟通渠道环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依次传递。环式2021/8/611软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论沟通渠道Y式沟通渠道：属于纵向沟通，有一个成员居于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。Y式2021/8/612软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论沟通渠道全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每个成员之间都有一定的联系。全通道式2021/8/613软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论各种沟通渠道的

6、比较各种沟通（渠道）的比较沟通模式指标正确性领导者的突出性士气链式Y型轮式环式全通道式适中适中快慢快高高高低适中相当显著非常显著非常显著不发生不发生适中适中低高高解决问题的速度2021/8/614软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论非正式沟通渠道单线式：消息由A通过一连串的人把消息传播给最终端的接受者。ABCDEF单线式2021/8/615软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论非正式沟通渠道流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人主动把消息传递给一组人。ADEFGBC流言式2021/8

7、/616软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论非正式沟通渠道偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路，传播基于偶然。HGFABCED偶然式2021/8/617软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论非正式沟通渠道集束式：也叫群集传播式，A传递给一组人，然后依次类推。CBDAFEG集束式2021/8/618软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论非正式沟通渠道KeithDavis的研究表明最常见的小道消息传播方式是集束式只有10%的人是小道消息的传播者有些小道消息对项目是不利的

8、，改善的办法是建立通畅的正式沟通渠道有时非正式沟通渠道成为正式渠道的辅助，甚至起到不可替代的作用。2021/8/619软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论沟通渠道数量的计算公式N（N-1）/2，N是人数快速练习：计算沟通渠道的增加？2021/8/620软件项目管理CH06沟通管理郭建东沟通管理的相关理论沟通技巧领导艺术专制式：不参考任何意见独立决策咨询式：参考大量意见但独立决策共识式