门诊部总的职责、制度

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1、三、门诊护士（一）门诊护士职责1、护理人员在门诊部护士长及部室负责人的领导下进行工作。2、做好器械的消毒和开诊前的准备工作。3、协助医师进行检诊，按医嘱给病员进行处置。4、经常观察候诊病员的病情变化，对较重的病员应提前诊治或送急诊室处理。5、负责诊疗室的整洁、安静，维持就诊秩序，做好卫生防病、计划生育宣传工作。6、做好隔离消毒工作，防止交叉感染。7、按照分工，负责领取、保管药品器材和其它物品。（二）门诊护士工作制度1、门诊护理人员，必须热爱本职工作，以高度的责任心和同情心对待病员，要讲文明礼貌、态度和蔼，待病人如亲人，全心全意为病人服务。2、做好开诊前的准备工作，维持好门

2、诊秩序，科学地组织安排病人就诊。对老弱病残及行动不便的病人，优先照顾就诊。对危重及病情突变的病人配合医师采取积极有效的抢救措施。143、认真做好病人的预检分诊工作，对传染病人要按病种分类，安排隔离房间就诊，以防交叉感染，诊断明确者转传染病医院治疗。4、门诊环境要做到清洁、整齐，做好病人的就诊指导和卫生宣传工作，利用各种形式，根据不同季节宣传常见病、多发病的预防和治疗知识，提高人民群众的自我保健能力。5、严格执行消毒隔离制度，诊室每天喷洒消毒液一次，桌椅、诊台每天用消毒液擦拭一次，医疗器械按规定流水线灭菌，防止交叉感染。6、门诊护理人员，要负责各种医疗器械及各种医疗用品的保

3、管、维修和补充，以利于医疗护理工作的顺利进行。下班前要整理好室内物品，关好水电开关及门窗，防止意外事故的发生。7、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度，做好交接班，严防差错事故。14六、收费室（二）门诊收费人员职责1、在科室主任的带领下，认真做好门诊收费工作。2、夜班人员负责挂号及办理住院病人的入院手续。3、每天分两次与中、西药房对帐并填写对帐单。4、做好防盗工作，每日按规定时间，将所收的支票及现金，一齐交银行。5、提高服务质量，改善服务态度，实行优质服务。6、及时完成主任交办的临时任务。（四）收费室工作制度1、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，

4、态度热情和蔼，尽职尽责；2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗。3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不能因收费人员的原因延误病人的治疗。4、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准，按标准收费。5、按规定使用票据。6、做好住院病人的记帐及结算工作，记帐准确查对清楚。147、收付现金时要唱收和唱付，当面点清，发现假钞或伪钞当面退还。以转帐支票方式交款单位或个人，要待收到支票款项后才能为其开具收据。8、严格遵守现金管理制度，履行现金交接制度，确保现金的安全。9、正确执行各项财经纪律，遵纪守法、严肃财务制度。遵守医院各项规章制度，未经主管领导人同意不得私自委托他人代

5、理收费，特别是不得由本科室职工以外的他人顶替进行收费工作。10、及时催收病人欠费，减少呆帐，加速单位资金周转，以免造成不必要的经济损失。11、除院长、计财室主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何单位、职工个人。12、做好科室内部及科室之间协调工作。（六）票据使用规定1、门诊票据由使用人到计财室直接签字领用；住院票据暂由科主任代领，使用人在科主任处登记领用。2、对开出的各种票据要保证上下联相符。不得随意涂改，允许修改部分加盖收费专章。4、作废的票据不得丢失，将其粘贴一起，标明“废”字样。5、用完毕的票据存根不得遗失，按票据号排序，交领用处。14（七）门诊退费规

6、定经院务办公会议研究决定，在患者收据保存完好的前提下，可以退费。1、药品退费：先由医生开据退方，部室负责人在发票上签字后（如部室负责人不在班，由分管院长，夜间由行政总值班人签字），到药房验收，药房主任签字，医务部部长签字后方可办理。2、其它情况退费：由单据所属部室负责人签字并写明原因，找回原转帐单据后方可办理。（八）对帐规定门诊收费室，分中班、夜班两次总帐，由中班、夜班人员负责与中西药房对帐，发现差错及时查找原因，如出现问题及时反映；住院收费室由于目前对帐困难，只能做好住院内部的复核工作。七、中草药供应室（二）划价（审方）人员职责1、在中草药供应室主任领导下做好处方的审查

7、工作。2、严格执行处方制度规定，详细查对处方上所列药品的名称、剂量、用法。3、发现处方存在问题如书写不清楚，用法或用量不当，有配伍禁忌、缺药等，应及时与处方医师联系更改签字，不得自行更改或代用。144、超剂量的处方须经医师重签字。5、按规定做好贵重药品、麻醉药品、精神药品的保管和使用。6、处方计价必须严格按照国家统一规定牌价执行。（三）调剂(复核)人员职责1、在室主任的领导下工作。2、调配处方时应严格遵守规程，若标签模糊或药品异常需查询清楚方可调配。3、药品发出前应经过二人核对检查调配品种、数量、药品标签、包装质量等。调配人与