英国皇家物流与运输学会-人员管理

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1、要求关掉手机面带微笑，轻松听课积极参与积极提问9/16/20211人员管理管理引论招聘管理绩效考核管理时间管理变革管理有效沟通管理9/16/20212管理引论管理：通过别人把事情做好9/16/20213管理的四要素计划预测设定目标确定目标确定流程制定行动计划组织确定结构购买资源职务设计和分配执行计划控制评估采取改进措施报告结果持续监督指导培训和发展激励沟通协调9/16/20214管理发展的过程经验管理科学管理文化管理9/16/20215管理是科学还是艺术管理中有“硬”也有“软”科学艺术9/16/20216招聘管理招聘定义：p77组织架构

2、及职位的产生招聘过程的九个阶段：p78职位说明书职位的评估发布招聘信息面试入职导引试用考核政策法规9/16/20217组织架构及职位的产生定义：p38产生原因类型：官僚、事业部、矩阵、扁平职位产生:部门的细化9/16/20218招聘的九个阶段界定空缺描述职位制定人员规格发布招聘信息制定申请表面试适当时进行测试作出选择记录参考9/16/20219职位说明书定义：p78内容要素：规格、义务、责任、工作条件和薪酬人员规格:性别、年龄、身体、学历等9/16/202110职位评估定义：建立工资和薪金构成的方法p55为什么要做如何做：通常认为是科学

3、、理性、不牵涉个人感情的客观评估，事实上是主观评价、个人意见和判断。评估原则评估方法真实作用我们该如何做9/16/202111评估原则符合组织实际情况设定职位门槛不牵涉个人感情由相关范围内有经验的评估者执行可以公布简单考虑所有评估人员的意见评估前评估人员应考察职位9/16/202112评估方法顺序排列（定性）配对比较分类（分级）分数等级因素比较9/16/202113发布招聘信息如何选择渠道发布信息的内容注意事项9/16/202114面试定义：内容具体目的明确的谈话p84方法环境要求人员分类难点面试技巧不录用的几种人注意问题9/16/20

4、2115人员分类能力小人圣人庸才君子人品9/16/202116难点人之难知，不在于贤与不肖，而在于枉直。－－《论语》9/16/202117面试技巧看：气眼神体态衣着字9/16/202118面试技巧问：问题形式确定所需信息9/16/202119面试技巧问题形式：封闭－－－－－开放现在－－－－－将来无答案－－－有答案9/16/202120面试技巧问题举例你认为你是一个自信的人吗？（封闭）你为什么觉得自己是个很自信的人？（开放）你现在想找一份什么样的工作？（现在）你五年之后想干什么？（将来）9/16/202121面试技巧问题举例你找工作的最挑

5、剔什么？（动机和期望）你认为这次面试你能通过吗？（自信心）你认为孝敬父母是人的最重要美德吗？（责任感）你有多少知心朋友？他们经常什么时候与你联系？（人品）你对结婚和生子怎么看？（价值观）9/16/202122面试技巧听：声音条理9/16/202123练习面试部门经理9/16/202124不录用的几种人面试中确认有谎言的习惯与职位不符合的特定的几种人：9/16/202125注意的问题找合适的人，不是能人避免晕轮效应认人之长，不以点盖面最优绝非最好9/16/202126入职导引定义:使新员工融合到组织中,并使其尽快成长为高效、多产员工的过程

6、。p101培训人：人力资源部、高层管理人员、用人部门领导等内容要求特殊人群：毕业生、办公室人员9/16/202127内容（工作、团队、个人）自然环境熟悉公司历史和发展目标员工手册及相关的规章制度工作流程日常生活休息流程人文环境熟悉9/16/202128要求有计划有准备充分利用时间以正面为主方式多样性非技术性培训不益时间过长9/16/202129试用注意事项期限确定9/16/202130考核目的内容注意事项确定是否正式录用的真实依据9/16/202131确定是否正式录用的真实依据考核结果员工性格融入团队情况9/16/202132政策法规劳

7、动法妇女儿童保护法9/16/202133劳动法佣工薪资加班保险合同解雇9/16/202134妇女儿童保护法年龄特殊时期特殊工作9/16/202135猫与老鼠故事一个人发现家里有老鼠，便弄来一只猫。主人告知猫，你每天捉老鼠，我每天给你一条鱼。过了几天主人发现，家里还是有老鼠。主人想了想，又找到猫说：“你每天捉一只老鼠，我每天给你两条鱼，捉不到一条也没有.”猫感觉很难，便想出一个办法。第二天猫捉到一只老鼠，没有杀死，跟老鼠讲：“你每天在主人回家时出来，我刁着你在主人面前走一圈，我保证不杀你，并且每天给你一条鱼吃。”老鼠同意了。从此，猫每天都

8、这样做，主人很高兴，但老鼠还有，并且越来越多。9/16/202136故事中的问题主人考核标准不对目标设定不对不了解情况考核形式化猫无职业道德钻空子9/16/202137绩效考核管理目的和基础员工的一般需要常