公司制度Word 文档

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1、第一章公司行政综合管理制度1.1员工守则一、遵纪守法。学习并模范遵守国家的法律法规。二、热爱集体。和公司荣辱与共，关心公司的经营效益，树立“团队、竞争、协作、责任”的企业精神。三、听指挥。服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务，努力帮助领导开展工作。四、严守纪律。不迟到、不早退、工作时间不串岗，不在办公区域吸烟、不私取或损坏公物、不私设灶具自制饮食、不做有损团结的事。五、注重仪表。保持衣冠、头发整洁。男职工不留长发、蓄胡须；女职工要淡妆上岗，打扮适度。六、讲礼貌。使用“您好”、“欢迎你”、“谢谢”等礼貌用语

2、，不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇，要主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下。七、讲究卫生。经常剪指甲，注意卫生，体无汗味、异味。工作期间不得饮酒（公司安排的业务接待除外），吃有异味食品，保持口腔卫生。八、讲究站姿：1、挺胸、收腹、沉肩；2、双脚分开约15公分；3、双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上。4、头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或依靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天。九、尊敬

3、客户：1、接待客人时要面带微笑，与宾客谈话时应端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。2、遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客；3、尊重客人的风俗习惯，不议论、不讥笑生理有缺陷的客人，不嬉戏客人的小孩，不收受礼品。4、接转电话时，要先说“您好！山东天中集团”，然后细心聆听，声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语。5、会见客人时，不主动握手。

4、必要握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手。握手时，左手不得插兜。6、在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。十、严守机密。不向客户或外部人员谈论本公司的事务。不议论客户长短。一切内部文件、资料、报表、总结等，都应做到先收藏锁好再离人，保证桌上无资料泄密。十一、注重廉洁。馈赠物品要如数交公不得私留。不贪污不受贿，不挪用公款，不以权谋私。要勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气。十二、讲节约。克服“浪费难免论”，消灭长明灯、长流水。节约使用文具和器材，爱惜各种设

5、备和物品。要发扬勤俭兴业的好传统，为公司的增收节支做贡献。1.2行政办公规范管理制度为加强集团公司员工队伍建设，提高员工的职业道德素养，在员工中建立良好的工作秩序，提高公司的办公管理及文化建设水平，塑造良好的企业形象。特制定如下规定:一、仪容仪表：1、仪表：公司员工工作时间必须按规定穿工装，戴工牌，应保持仪表整洁、举止大方。男员工要经常理发，女员工要盘发或系一后辫，勤洗澡，身上不能有异味。2、微笑服务：在接待公司内外人员的垂询时，应注视对方，微笑应答，礼貌待客。3、用语：在任何场合应用语规范，说话大方，语气温和，音量适中，语

6、言用普通话，严禁大声喧哗，不允许说粗话、脏话，更不允许说低下流的话。4、客人进入工作场地应起立礼貌接待，应对客人文明礼让，让水、让坐。5、电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录并及时将通话内容转交有关人员，严禁占用电话时间过长。6、接听电话时应先说：“您好！***公司”，然后等待对方问询，要耐心、有礼貌地回答对方的问题；如果是应聘人员，接听最后应说：谢谢您对我们集团的支持和关注！如果是领导或客人的电话，应先等对方挂断以后再挂电话。7、送客人时，要将客人

7、送到门口，要和客人握手并说再见，注视对方步入楼梯。二、办公秩序：1、每天按时上下班，不准迟到、早退。具体考勤事宜按照公司的相关规定执行。2、有事请假，未经批准而不上班按旷工处理，具体请假事宜按照公司的相关规定执行。3、办公桌上应保持物品摆放有序、整齐干净，除笔、本、水杯、工作所需的相关资料外，其它物品一律不得在办公桌上摆放。4、工作时间内不得看与工作无关的书刊，不得吃饭、吃零食、聊天、玩游戏、打闹、听音乐、睡觉、等与做工作无关的事。5、工作期间，严格员工形象：坐有坐姿，站有站姿，不得坐在桌子上，不得把脚搭在茶几上或沙发上。6

8、、注意个人卫生和公司公共卫生，不要随地吐痰、乱扔纸屑、烟头等。7、坚守岗位，不得无故脱岗（是指离岗超过30分钟，又没有向直接领导告知的行为）、不准串岗（是指没有工作内容在非本职岗位）、不准聚众聊天、不准办私事。8、工作时间内干好本职工作，按工作流程操作；任何员工的权力不是利益，而是责任；不