酒店安全规范化管理制度

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1、酒店安全规范化管理制度一、保安部工作制度（一）保安部工作准则1、当值期间必须按照酒店规定着装整齐、仪表大方，站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。2、严格遵守上班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。4、严格遵守交接班制度（下一班接班时，当值不准离岗）。5、熟知保安部岗位工作特点、职责与要求。6、接待客人要有礼貌，并注意语气、态度。7、处理问题时，力求做到容忍宽大、态度。8、当值时不得聊天、阅读书报、写私函、吸烟、吃零食、打私人电话。9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在

2、岗上与客人拉扯、闲聊。10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。11、当值时不得以任何理由、方式向客人所要消费或礼物。12、当值时不准睡觉、不得酗酒。13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，如确实需离岗的需领班批准并派他人替岗后，方可离开。14、无特殊情况，严禁使用酒店客用设施。111、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。2、一旦发现火情，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。3、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。4、无特殊情况，不得

3、私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。5、不得谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。6、当职期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。（一）保安部请假制度1、本部员工无论因何种原因需请假时都必须填写请假名单，并经逐级审批备案后方能有效。2、主管、领班请假须经理批准方可。3、保安员请假需经主管批准方可，但必须先经领班批准。4、严禁越级请假。5、无经批准的请假报告单休假的，一律按旷工处理。6、原则上不准调休，但如遇特殊情况，经经理批准方可。7、对于请假超假的，一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的按旷工处理）。8、如果

4、休假遇到特殊情况不能按时入职，应有电话、电报和证明方可被办事假。11（一）保安部奖惩制度1、奖励，有以下表现之一的，将给予奖励或晋升参考。（1）对酒店的安全管理有重大贡献的。（2）拾到客人钱财及时缴公的。（3）举报本部员工违章乱纪的。（4）想本部提出有效建议，该建议被采纳的。（5）对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬的。（6）为维护酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争的。2、惩罚，警告处分，有下列表现之一的，如累计三次以上予以辞退。（1）当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改正的。（2）不服从工作分配，不服从

5、上级指挥的。（3）经常迟到早退又不打卡备案的。（4）无特殊情况（公务需要），擅自离开工作岗位的。（5）当值时睡觉的。（6）当值时滥用权力，以权谋私的。（7）当值时抽烟、吃零食，聊天、听耳机、不听劝告的。（8）无特殊情况私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房的。（9）不遵守宿舍管理制度的。（10）不当值员工擅入酒店的。（11）胆小怕事而造成工作失误的。（12）对工作玩忽职守造成工作失误的。11（1）工作中欺骗上级的。1、辞退，以下列表现之一的，立即辞退。（1）不请假，旷工两天以上的。（2）无论何种原因与客人、酒店员工打架的。

6、（3）索取、私藏小费的。（4）利用职权与客人进行非法交易的。（5）盗窃酒店物品、客人钱财以及指示酒店员工盗窃财物的。（6）不服从上级管理，出于私利谩骂上级的。（7）严惩工作失误，造成酒店损失的。（8）不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，处照价赔偿外，立即辞退。（一）保安部监督员打卡制度1、保安员定岗于打卡处，临时离开要获得领班批准，并派人替岗。2、员工打卡时，保安员要认真核对工牌，无工牌或工牌不符合不予打卡，必要时收回工牌交值班经理处理，不允许代人打卡。3、检查打卡机运行情况，发现问题应立即报告。4、认真执行

7、物品出门查检制度，检查出门物品有违规现象，必要时需开具放行条。5、认真执行出入来访制度，进行来访验证和等级。6、严格控制辞职员工和辞退除名员工进入酒店，阻拦酒店员工穿制服出酒店。7、11对外来施工人员每天进行来访登记，如发现有外来施工人员在规定施工时间以外还没有离开酒店的，立即报值班领班。（一）保安部装备器材使用制度1、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。2、临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，并检查有无损坏=丢失，否则按酒店规定赔偿。3、警

8、械只有押款时携带，平时由监控室保存，只有领班和主管可以使用。4、保安部备用品专柜钥匙平时房监控员处，夜班时房保安当值领班处。5、保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查并记录使用情况。一、会客制度（一）前厅会客制度1、凡来酒店会客的访客需填写会客登记单。2、登记时要按