礼仪规范培训讲座

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1、礼仪规范培训礼仪规范培训讲师：12培训老师介绍3序言每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性？如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为太平洋建设的一员，有义务、也有必要通过自律，不断地提高个人自身修养。作为一名太平洋建设人，我们的一言一行都代表着我们的企业形象。学习礼仪规范：塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率主题导航日常礼仪准则塑造专业形象建立职业习惯4日常礼仪准则、塑造专业形象礼仪准则：角色定位构架确定社会角色，而不是生活角色或性格角色“商务于人”5塑造专业形象：第一

2、印象可以先声夺人造就心理优势人与人见面的最初印象取决于①最初的7秒-2分钟②32%的口语、68%的肢体语礼仪服务人员基本素养服饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪微笑礼仪6服饰礼仪女士着西装时要注意“六不”①不允许套装过大或过小②不允许衣扣不到位③不允许不穿衬裙④不允许内衣外显⑤不允许随意搭配⑥不允许乱配鞋袜商务着装要求：整洁、利落78耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽女士着装禁忌9化妆应以淡雅、清新、自然为宜。一些简单的化妆方法有：先用清洁霜清洁皮肤用粉底霜打底，改善脸的肤

3、色面部妆容要求：眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得柔和。仪容礼仪用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再从下向上刷。仪容礼仪抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去，这样会产生类似天然红润的效果。工作妆

4、决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。在飞行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状态。11仪容礼仪仪态—①站姿站姿礼仪：挺，直，高不良站姿：身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动1213仪态—②行姿行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求:步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美步幅适当(女：36厘米)速度均匀(60-100步/分钟)14不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路蹦蹦跳跳制造噪音步态不雅仪态—②行姿行姿运用的特例陪同引导本人所处方位行进速度及时的关照提醒采用正确的体位上下楼梯减少楼梯上的

5、停留“右上右下”礼让客户进出电梯使用专用的电梯“先出后进”关注商务对象侧身而行，尊重他人出入房门要先通报要面向他人要“后入后出”要为人拉门、搀扶帮助15仪态—③蹲姿蹲姿注意事项不要突然下蹲不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息16说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。蹲姿标准：1.站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下2.两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下17仪态—④坐姿坐姿：端庄，稳重，大方入

6、座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开18下肢的体位:正襟危坐式;垂腿开膝式;双腿叠放式;双腿斜放式;双脚交叉式;双脚内收式仪态—④坐姿19握手礼节握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方眼睛，同时寒暄问候初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先通常由年长者、职位高者、上级身先伸手发出

7、握手信号，年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手握手时间一般在3-5秒之间为宜，握手力度必须适中，握手要讲究卫生如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手握手时切忌抢握，或者交叉相握20仪态—⑤握手名片礼节保持名片或名片夹清洁、平整；名片可放在上衣口袋里。递送名片时，应将名片放置掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲一些“请多多关照”之类的客气话接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接受后

8、应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务以示对赠送者的尊重，切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进衣袋里若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您方便，请留张名片给我”。若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，则应虚心求教名片不要和钱包等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不