美时美刻美容美发养生会所规章制度

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1、美时美刻美容美发养生会所规章制度为了加强美时美刻美容美发的纪律管理，增加全体员工的工作积极性充分利用工作时间做好本职工作效率和质量，特制定以下规章制度(以下每扣一分为5元)1.严格遵守公司制定的作息时间，不准迟到、早退、无故旷工迟到，早退者每一分种扣一元，无故旷工一天扣10分。或月累计旷工三天均予开除，抵押金不退。2.注重仪表形象，保持发型服装的整洁统一，服装发型不整洁扣2分3.在顾客无特殊要求下项目服务时间按店内规定，不足者每次扣2分。各员工应对顾客尽心尽责不得怠慢顾客。顾客投诉扣5分，投诉累计超三次者自动引辞职(三个月内)。4.员工必须保持良好的站姿、坐姿、微笑接待顾

2、客，并以礼相待，违者扣1分。5.员工必须配合正常工作要求，服从合理的调动分配，如有违反视情况扣2分6.员工之间应搞好团结，不得在工作期间争吵或打架，违者扣30分。如有恶语中伤顾客并于顾客发生争吵或打架扣50分严重者开除(保证金不退还)7.员工在上班期间不准看于本职无关的书刊，不准嬉笑、打闹、瞌睡、吃零食、无故外出、拿手机玩游戏发信息等，违反上述每项扣1分。8.员工私人使用店内物品或私自要求他人为自己做各类项目的需请示批准，否则按产品造价扣除成本费并扣2分。每位员工应积极参与店内所组织的一切活动包括各类会议社会义务活动和公益活动、娱乐活动违者扣5分。9.员工服务工作完成后，

3、应立即收拾整理所用物品工具，设备及废弃物，所有设备应及时冲洗并放回原处，工作打扫干净违者每次扣1分。10.员工迎宾服务客人时，必须严格遵守执行所规定的标准问候语，和其他全部要求规范违者每次扣1分。11.员工与来店顾客碰面应向顾客问好或点头，如顾客需要帮助应积极主动帮助顾客，违者扣1分。12.员工不能带情绪工作，安排工作个人认为不合理的应先服从后上诉，违反视情节扣10分，并批评教育。13.顾客指定单调服务，员工无理由拒客，有任何意见先服务好客人，违者扣2分。14员工为客人做项目或卖产品时不能超过店内所给予的权限打折，否则多折金额由个人自付。15.工作期间不许吃有异味的食物，

4、身体不能有异味及嚼口香糖，保持口腔卫生违者扣1分。16.不准私自涂改营业单，违者按价5倍扣罚。17.不准拿客用毛巾作其它用途，如：擦鞋、擦车等。违者罚扣2分。18.员工在跟顾客服务时不准私自离开顾客应陪在顾客旁陪同顾客聊天违者扣1分。19.员工应切实的维护本店的形象，保守本店的秘密，禁止有利于本店形象的言行出现，违者扣10分并批判教育，严重者开除。20.上班期间员工要自带水杯，严禁用店里的一次性水杯，违者扣1分。员工日常管理制度1.1基本要求1.1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。1.1.2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得

5、迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。1.13、上班视间未经批准，不得擅自离开工作场所；工作时间不打私人电话，不长时间会客；严禁在工作场所内与工作无关的活动。1.14、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。1.15、保守本店经营机密。1.2、工作要求1.2.1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。1.2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要吧任何不愉快的心情带来本店，不要把不愉快的心情强加于顾客、同事身上，

6、给别人带来不愉快。1.2.3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。1.2.4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。1.2.5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。1.3对待顾客1.3.1、记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不

7、得与顾客发生争执。1.3.2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。在顾客进店前应及时把门拉(推)开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应委婉而得体地把话题引向别处。1.3.3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接