曲江联合代理制度

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1、二．原则：团队氛围——和谐统一作战力——高效三．管理结构图：项目营销管理团队（项目部执行总经理、策划媒介专员、销售经理、签约主管）团队2***团队1瑞华置业四．管理制度1.日常管理制度Ø9:00-18:00由团队1和团队2按轮值顺序轮流接待客户。在一方现场无人员接替补位的情况下，可由另一团队销售员进行补位，不能出现因现场销售人员不及时补位而影响售楼处的正常销售秩序，接待团队接待新客户则占一轮序位。但如果第一轮接位临时有事不在岗，如找不到团队其他人，可由对方团队接待客户，且不占轮接位；Ø上班前或下班后，如各团队成员都在现场，所接客户均占轮接位（如任何一

2、方团队不在现场，则由对方团队接待，且不占轮接位）；Ø案场所有新进销售员需通过开发商销售经理的考核方可接待客户；（轮接人员在取得轮接资格后由各自团队自行安排）2.轮值制度Ø轮值接待座位分别是团队1和团队2的销售员，轮流接待并按照团队内部的各自轮值进行补位，并填写轮值登记表。3.轮值人员安排Ø团队销售人员配置情况（A代理公司瑞华置业10名，B代理公司10名）团队1——团队2——团队1——团队2——团队1——团队2备注：Ø在自身团队人员不够的情况下，专案经理可以进行补位；Ø接待轮排按以上顺序依次循环，并不以每天为单位；Ø团队内部的接待顺序各团队自行安排；²来

3、电接听流程来电接听团队1和团队2轮流接听老客户对应销售人员新客户备注：Ø接听来电以每天为单位Ø顺序：团队1一天—团队2一天Ø团队内部的接听顺序各团队自行安排；²来访接待流程团队1轮值接待客户来访第一接待确认首次及老客户现场来访客户（新客户),按轮值顺序接待回头客则由对应的团队接待。团队2轮值接待团队1或团队2接待备注：1)外场客户进门询问时，如果不能说出销售员的姓名，则作为新客户接待；如果说出销售员的姓名，则交给之前接待的销售员或归属团队，不占轮值位。2)来电客户进门询问时，如果说出销售员的姓名，则交给之前接待的销售员或归属团队，不占轮值位；如果不能说

4、出销售员的姓名，则作为新客户接待。3)如客户为老客户介绍，进场时不能说出销售员的姓名或老客户的姓名，则作为新客户接待；3.现场管理办法Ø每当有客户走进售楼处，轮值销售员首先要有礼貌地询问客户三个问题：“是否第一次来访”，“有没有电话和你联系过”，“是不是朋友介绍的”如客户清楚讲出此前由哪位销售人员跟进，则交给之前接待的销售员或其归属团队；如果客户回答为经老客户或老业主介绍来看则销售人员需进一步询问老客户或老业主的姓名，后经双方团队查证后确定客户归属。Ø轮值销售员询问入场客户是否曾进场时，第二位的销售员负责监听，但不能插口询问。如客户表示曾进场有人接待过

5、，但不能说出销售员姓名，在客户离场前，客户能当面认出销售员，则还给之前接待销售员，轮值销售员回到轮值位；如销售员认识客户，但客户不认识销售员，则对方团队有权要求至销售经理处查看电脑记录集跟踪记录，如当天能提供上述资料，则归还客户，如当天不能提供上述资料，第二天不再接受申诉，做新客户处理。Ø凡在售楼处外的客户咨询楼盘的情况（如接待中心、停车场、样板房、小区内等），销售人员只能让客户自行到售楼处咨询；不能直接接待客人、递卡片或找指定销售人员帮客介绍，一经发现，则客户归属对方团队，同时罚款200元，当时缴纳，否则暂停接待客户，由双方专案协商后决定其上岗时间。

6、Ø新、老客户在未进入售楼处前，销售人员不能在售楼处外接待该客人。一经发现，则客户归属对方团队，同时罚款200元，当时缴纳，否则暂停接待客户，由双方专案协商后决定其上岗时间。Ø老客户到售楼处找销售人员，但该销售人员已离开销售团队，该客户则由原接待团队专案安排销售人员跟进，不作新客处理；Ø市调客户：不管明调还是暗调均占轮排接位；Ø如进入售楼部的客户是如下情况的处理方法：A、广告公司、银行、上厕所、找人、借电话、进售楼部饮水、询问招工事宜、问管理费、媒体、客户进入售楼部寻找朋友或亲戚、老人携同小孩进入售楼部，进场的客户讲明不需要销售人员介绍，不是买房，又没有

7、向销售人员拿资料，则不算是新客户，继续由轮接团队销售人员站位。但上述情况的客户要求销售人员介绍项目，并参观的，则当是新客入场，由下一销售人员上接待位。Ø如客户进入售楼后，讲明不需要销售人员跟进，继续由轮接团队销售人员站位。后该客户要求销售人员作推介，则由轮接团队的销售人员跟进此客户，该客户作新客处理。Ø对方销售人员正在与客户洽谈成交过程中，另一方的销售人员除正常打招呼外，不得以任何理由通过与该客户交谈、通电话、或其他任何形式阻碍成交，或恶意抢客，一经发现，罚款500元，情节严重者停止接待客户；Ø若为争取客户之销售权属而刻意伪造客户入场资料者，或冒充客户

8、，一经发现，罚款500元，同时该客户归属对方团队；Ø发生争执所有销售员均不得在售楼处或客人面前