邮政储蓄XX支行未来路之我想

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1、邮政储蓄XX支行未来路之我想几年来，邮政储蓄XX支行，取得了不俗的成绩。然而，在经济社会高速发展的今天，邮政银行要想在几大商业银行包夹下，闯出一条路子，占领一定的市场份额，树立好邮政银行这个银行业品牌，我们还有很多路要走。古人云：“自古不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。”作为邮政银行员工，每个邮储人都应常怀忧行之心，恪尽兴行之责。XX支行未来路怎么走，怎么走“好”，这都是我们值得思考的问题。如何走好未来路，我认为关键在改革，核心是创新，本质是以员工为本。伴随着支行成立到现在的一名老员工

2、，就以5年前台柜员的工作经验，谈谈我一些不成熟的看法。不对之处，请辅正。改革是企业焕发青春、蓬勃发展的一个基本前提。一个企业必须改革，不断地“取其精华、去其糟粕”，从而才能朝着良好的方向向前发展。以邮政未分家前为例，邮政员工除了需要优秀地完成本质工作外，还会承担如推销月饼、粽子、洗衣粉、肥皂、腊肉、明信片等众多任务。可想而之当时邮政业务之广、任务之重、压力之大，但是这些为邮政换取了多大的经济利益呢？相反却是“抓小放大”。原本是邮政窗口形象的前台柜员，在休息的时候不是利用这个时间来增强自身素质，却是奔

3、走于大街小巷推销邮政的专属产品。面对长期得不到时间为自己充电，没有充足时间休息，完成不了任务会被过重扣掉工资的压力等问题，试问柜员怎么会有一个良好的心情及态度面对那些可爱的客户不出差错呢？造成的后果是，客户投诉增多，高端客户流失等。仔细想想，这不是舍本逐末吗？有一句企业经营名言说得好：“企业在初创阶段，必须集中资源和精力，聚焦一个核心业务进行重点突破，什么都做的失败风险是专注做一件事的三倍以上。”当然，不是说企业不能拓宽业务，而是应该选择那些对企业即有利益又能提升企业形象的业务。在拓宽业务的同时，应

4、该安排专业的部门来做专业的业务，而不是把业务的压力转稼在每一个人的身上。创新是企业突破瓶颈换新颜的不竭动力。一个企业没有创新就是一潭死水，得不到良好的发展。明朱熹的《观书有感》中的两句诗“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”说得非常好，只有源头活水不断地补充进来，才使得它这么清澈。服务是银行竞争的利器。相对于产品开发而言，服务质量和服务水平的提升更具广阔的空闻。所以，面对金融产品趋同化的现实，各家金融机构纷纷把眼光盯在服务上，从不同角度不同层次不同形式入手大做文章，在服务领域展开了不见硝烟的比拼。得客

5、户者得天下，服务手段创新是商业银行发展把握竞争主动权的必然选择。创新服务就必须做到创新服务意识，牢固树立以客户为中心的服务理念。要自觉将现代服务理念融入企业文化；要把搞好服务作为立行之本，让“服务立行”的思想深入人心；要树立“大服务”的观念；要将服务理念灌输给每一位员工，并使之体现在员工的服务行为上。建设现代商业银行，吸引优质客户，离不开服务手段的创新。创新服务手段，打好商业银行服务牌，要强化科技对客户服务工作的支持和保障作用，要大力拓展以网上银行、电话银行和重要客户服务系统为重点的电子银行业务，加

6、快产品开发与功能完善，培育新的利润增长点。员工是企业的基石，是企业的根本。金字塔的成功，在于它打下良好牢固的基础。要想成为一个伟大的企业，那么企业就必须以员工的为本，善待她的员工，当然员工对企业也应常怀一颗感恩的心。20世纪经济学家凯恩斯在阐述企业与员工的关系的时候说过，企业要想员工有一颗感恩的心，那么企业就得把恩送给她的员工。XX支行在不断引进大量人才的同时，还应该想方设法地留住那些有经验、有能力、有技术的“三有”员工。员工留失，则财富留失。那么如何留住“三有”员工？我认为让员工拥有“归属感”是最

7、有效的方法。以前台柜员为例，前台业务是创造价值的根本，前台形象直接关系到支行的形象，前台是客户评价银行好坏最直观依据，那么前台工作就是支行最重要的工作。做好前台工作的关键还在于人，前台工作应当选择最优秀的、素质过硬的员工。一流的人才，需要一流的待遇。支行应给予柜员高于普通员工的待遇，减轻前台柜员的额外任务，从而提升柜员的自豪感。在评选先进的时候重点考虑前台柜员，从而增强柜员的荣誉感。在柜员中选择一批优秀员工进行深造，将其以由劳务工转为正式员工，从而提升柜员的地位感。柜员有了“三感”，自然就会拥有归属

8、感，对支行有了归属感，那么就会把支行当做家来经营。最后，我相信所有同事都能为支行的发展贡献自己的力量。套用一句口号，“支行是我家，发展靠大家”。我相信XX支行在行领导的带领下，在全体员工的不懈努力下，一定会走向一条通往辉煌的大道，XX支行明天会更好。