质监局商函案例

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1、和谐质监关注民生一、项目背景近年来随着人民生活水平的不断提高，物资商品的日益丰富,我国在消费品的法律不完善、监管不到位等因素的影响下，食品安全问题、产品质量隐患等社会问题逐渐成为老百姓最关注和担忧的社会热点。特别是近期国内地沟油、电梯故障等事件频发，使得这一问题成为影响地方经济发展和影响社会稳定的大事件。6月29日省质监局与省邮政公司召开电视电话会就质监工作宣传服务签署了合作协议，建立了战略合作关系,会议邀请了咸阳质监局全体中层以上领导干部参加。会后任树林局长特邀了质监局的领导进行座谈,通过座谈质监局的领导表示食品质量和特种大设备的安全正巧他们最近主抓的重点工作，但对于目前的宣传效果不是

2、很满意，主要是群众的配合和市民的维权意识不是很高，特别是在宣传和群众的沟通上不到位。经过这次座谈企业了解到了质监部门的具体需求，为下一步工作奠定了基础。二、营销过程（一）深入质监局业务实质，制定针对性策划。与质监局座谈会后秦都分局领导立即行动就质监局宣传中存在的问题：如与群众沟通难及如何让群众更好的积极维权等问题进行了磋商。经过讨论我们提出从以下几个方面进行策划准备：一是如何提高宣传的针对性；二是如何加强质监新闻的整体组织和策划，提高权威和影响力；三是如何做好群众关心的热点问题的解释宣传工作。并就这三个问题如何解决制定了一套详细的宣传活动策划。一是扩大宣传层面特别是针对基层社区的宣传，利

3、用现有的行政村、小区及企事业单位名址信息资源制作大幅邮简，张贴告知书宣传食品安全知识和维权注意事项。二是针对电梯安全和特重大设备安全，利用大幅邮简将特重大安全注意事项和应急处理办法制作告知书,利用质监局内部备案的全市特重大设备报备使用单位信息进行寄递并要求张贴。三是利用普卡设计回函卡对群众和特种大设备使用单位关心的热点难点问题进行收集整理,将回函卡放置在邮件中由收件单位统一整理并填写回寄质监局。质监局将对群众和企业提出的问题在质监局信息网上进行解答和公示。这套方案既解决了质监宣传深度不够，群众参与不强的问题,也丰富了群众对于食品安全知识的需求。同时将专家对于一些质量问题的客观评论告知群众

4、体现了政府职能部门的高权威性和影响力。（二）客户的要求是核心，以用户满意为目的，几易其稿。在和质监局的多次接触中，法制科对邮政提供的服务较为偏向于邮资封，在经过多次了解之后，又进而对邮简充满青睐。之后法制科对将沟通洽谈的责任交于投诉科，投诉科对邮资封又不是很满意，为达到各主管部门的共同满意及要求，我分局营销员刘丽侠不厌其烦，在函件局与设计人员一起找资料，查案例，对计设多次修改，拿到质监局与主管人员共同研究，历经多次修改，终于达到了质监局要求的效果。（三）循循善诱，强化重点业务的营销。质监局对邮简情有独钟，但对近期邮政贺卡等业务有抵触情绪，营销员从业务功能入手多次向业务主管渗透，向质监局主

5、管领导强力推荐邮政贺卡业务的独特宣传特征，并结合年关的特点，重点推介邮政贺卡业务宣传、贺卡相结合的重要特性。最终，质监局领导不仅同意了邮简的制作，也鉴定了邮政贺卡的协议。三、营销成果以质量技术监督工作的法律法规知识为宣传内容，以邮政拼版式邮简为宣传载体，印制邮简0.3万封，实现收入0.21万元。以邮政贺年贺卡为载体，集新年祝福、质检知识为一体成功申报贺卡0.05万枚，实现收入0.35万元。合计实现收入0.56万元。四、营销体会 （一）及时沟通，主动营销。邮政业务的开展必须与客户及时沟通，抓住一切有利机会开展邮政业务宣传，使之与邮政业务有机结合才能成功达成合作。（二）强化专业，积极落实项目

6、营销。抓住客户政府管理职能的特性，动员、协商使之成为项目合作的纽带，既实施了项目、进行了宣传，也是邮政服务地方政府与地方经济的体现。（三）站在客户立场，创新思维。充分了解客户及目前市场状况，充分为客户着想，既满足了客户的需求，又依赖其行政特征而节约了成本，使客户乐于合作。（四）协作沟通，互相配合。本次营销工作的成功，与市局函件局的大力协助是密不可分的，从建立与质监局的合作关系，到设计图案的修订，无不渗透着兄弟单位的心血和汗水，共同的努力，换来了共同的成果。秦都分局