管理心理学-组织结构和组织理论

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1、第十章组织结构和组织设计一、组织和组织结构的概念㈠定义传统看法：组织是指一起工作以便实现共同目标的一群人。包含三层含义。从组织内部来说明组织特征，把组织看成一个封闭系统。现代看法：组织是一个开放的社会——技术系统，即组织不断与外部环境进行材料、能源和信息的交换；组织由技术子系统和包含心理、管理方面的社会子系统等组成的整合系统，把人员、技术、体制、战略等建立在各子系统的相互依存之上，使所投入的各类资源有效地为实现组织目标服务。㈡结构是一种由任务、报告、职权关系组成的体系，主要体现在组织活动过程中。二、组织理论和模型㈠古典组织理论马克思·韦伯提出，组织

2、是一个层峰结构。具有以下特征：职权等级制度——各个上下级之间有严格的控制和监督；严格规章制度——组织的每个员工都必须严格遵守；奖励惩罚制度——对于个人的感情和个性因素都不予考虑，只根据制度实行奖励或惩罚；劳动分工与专业化——每个员工的工作都涉及到特定领域；选拔提升制度——员工的提升基于资历、技能和绩效。㈡社会技术系统理论英国塔维斯托克人群关系研究所提出技术系统的创新和改革必然会影响到社会心理系统，因此提出了“社会技术系统”的概念和理论。认为任何组织都由技术体系和社会体系等子系统组合而成，这些子系统交互影响、相互制约、形成了开放的整合系统。其中，社会

3、子系统包括人际关系、沟通模式和群体过程；技术子系统则是系统信息输入与输出之间的转换过程，例如生产制造系统或工作流程。㈢机械式组织结构与有机式组织结构伯恩斯和斯托克，权威层级：指权力在哪，决策如何做出。机械体系是集权化的，组织中的多数决策只能由组织中的高层作出。而有机体系是分权化，实行跨层级的共同决策。分工：指为完成目标把任务和工作划分成许多部分。机械体系主张高度分工，结果是低质量、低生产率、高流动率以及高矿工率。有机体系则尽量从分工中受益，通过把决策权授给下级，鼓励员工对任务负责，来降低流动率。规则与程序：两种体系中都有，机械体系中倾向于制定覆盖所

4、有工作的规则与程序。在有机体系中，员工会质疑现有的规则和程序，当确实有需要时，员工会提出改革的建议，而且组织鼓励员工这样做。奖赏员工：高度机械化的组织以员工在层级体系中的职位以及员工的文凭、证书、工作时间长短来作为确定员工薪水、奖赏、提升的基础，而有机体系的组织虽然也考虑这些，但主要是根据员工实际业绩。随着环境的变化，组织强调机械体系或有机体系的程度会有变化。㈣Likert的“管理四系统”组织理论伦西斯·利克特四种管理系统是根据八种组织变量来界定的：领导过程、激励模式、沟通特征、互动方式、决策过程、目标设置、控制机制、绩效目标。系统1为惩罚——专制

5、式特征是：不信任下属，决策和控制权集中在管理高层，上下级之间没有交往，上级通过威胁和惩罚手段来激励员工，员工内心反对管理层设立的目标。系统2为仁慈——专制式特征是：管理方屈尊信任下属，控制权和决策集中在管理高层，适当下放一些权力，上级以恩赐的态度与下属交往，上级通过奖励和惩罚手段激励员工，下属对目标表现出谨慎。系统3为咨询式特征是：管理方相当信任下属，但不是完全信任，下属作一些较低层次的决定，控制权下放，上下级之间有交流，上级用奖励，偶尔也用惩罚和适当参与作为激励手段。系统4为参与群体式特征是：管理方完全信任下属，决策和控制权分散，组织有纵向和横向

6、的交流，采用参与和奖励作为激励手段。三、组织设计㈠组织设计的六要素专业化（将整项任务细分为若干步骤，每一步骤由一个单独的员工来完成）、部门化（将若干职位组合在一起）、命令链（从组织高层延伸到组织基层的职权线，界定了谁向谁报告工作）、管理跨度（一位管理者能有效地管理多少个下属）、集权与分权（决策集中于组织中某一点的程度）、正规化（组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度）。㈡组织设计的权变因素：环境、技术、战略、规模、员工偏好战略：创新（有机式）、成本最低（机械式）、模仿（二者皆有）。规模：规模越大，机械式程度越高，但其关系并不是线性的

7、。技术：单件生产和连续生产采用有机式，大批量生产—机械式。环境：在稳定、简单的环境中，机械式设计有效，在动态和复杂的环境中，需要有机式设计。员工偏好：当员工习惯于接受他人指导，偏好固定的工作模式，害怕模棱两可和没有安全保障时机械式更有效；当员工追求自主、开放、多样化、变化革新和实验新方法的机会时有机式更有效。注释：一个组织内不同的部门可以采用不同的组织方法，以适应特定的需要。如研究部门可以采用有机结构，而生产部门也许需要一个机械结构。行为的触发组织系统的关键在于：它决定了谁触发一个行动，而谁又是这个行动后果的接受者；行为接受者常会从心理上感到低人一

8、等；当触发来自于明显技术低下的人，或是地位卑微者，甚至机器时，人际关系的问题就严重了；如果包含对接受者施压的成分，问题就更