礼仪落葬流程

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1、礼仪落葬流程一、礼仪服务小组工作流程1、前期接洽（1）洽谈——洽谈人（2）事项：商讨礼仪安葬具体细节及相关事宜（3）填写洽谈表——接洽人员、客户，并签字（4）接洽人员填写收费单，领客户到财务交费2、家属需要准备物品（1）所需人员：家属（2）事项：墓穴证书及相关收据（如交纳落葬费收据）；洽谈后相关自备物品（如家祭品等）3、小组会议（1）组长确定分工，填写工作联络单并分发到各负责人手中（2）落实物品4、墓区装饰（1）所需人员：礼仪小组成员（2）事项：根据洽谈表或套餐内容布置现场5、家属来园（1）所需人员：家属；礼仪师；礼仪协助师（2）事项：※礼仪师和礼仪协助师园区门口迎候家属（事先与

2、家属联系）※礼仪师安顿家属休息（介绍礼仪安葬程序）※礼仪协助师引导办理落葬手续6、家属进入墓区（1）所需人员：家属；礼仪师；礼仪协助师（2）事项：※礼仪师和礼仪协助师引领家属至安葬现场※礼仪师引领家属将亲人骨灰盒抱至仪式台※礼仪师引导家属站位※礼仪协助师将鲜花分发给每位亲属※准备仪式开始6、仪式开始（1）所需人员：家属；礼仪师；礼仪协助师（2）事项：※礼仪师序言※家属及来宾揭碑※家属将骨灰盒抱起，礼仪协助师指导家属将“亲人”请入保护盒（有保护盒的情况下）/礼仪工人入场，掀开盖板，清理石穴※礼仪协助师指导家属暖穴※礼仪协助师指导家属将亲人安葬※礼仪工人封穴，清理现场，同时礼仪师/家

3、属致告慰词※家属擦拭墓碑※所有人员向墓碑三鞠躬※家属逐一献上鲜花※家属系心愿卡7、落葬仪式结束（1）所需人员：家属；礼仪师；礼仪协助师（2）事项：※礼仪师致结束词，鞠躬退场※家属家祭8、收集资料归档——人事部9、培训总结