张局在医疗质量安全管理大会上讲话

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1、在“加强医德医风建设、规范医疗行为、全面改善医疗服务”动员大会上的讲话2009年11月23日同志们：今天，我们召开“加强医德医风建设、规范医疗行为、全面改善医疗服务”和“改进工作作风、依法服务和管理”专项整治行动动员大会。刚才龚书记通报了市儿童医院患儿死亡事件，江书记就专项整治行动进行了动员部署。下面，我讲三点意见：一、认清形势，提高认识，充分认识开展专项整治行动的重要性医疗卫生关乎人民群众的健康，关乎千家万户的幸福。任何主观、客观上的差错、过失，都可能给患者及家庭带来一场灾难。今年是医药卫生体制改革全面启动和整体推进的一年，医改的根本目的就是要更好地为患者服务，提高医疗质

2、量。但如果人民群众看病就医没有感受到新医改带来的变化，甚至出现更多的医疗质量问题，会降低政府的公信力和人民群众对医改的信心，甚至会断送新医改的前程。因此，我们一定要牢固树立“以病人为中心”的服务理念，切实转变工作作风，改善服务态度，落实医疗质量安全核心制度，将专项整治行动作为深化医药卫生体制改革，促进医疗卫生工作发展的一项重要举措，抓好抓实，为推动我区医药卫生体制改革创造良好环境。二、加强组织领导，细化各项措施，扎实开展专项行动（一）加强医德医风建设，树立良好医院形象良好的医德医风是我们医务工作者神圣职责的体现，医德医风建设不仅事关政府和医院形象，而且也是医疗质量、医疗安全

3、的保证。大量事实证明，90%以上医患纠纷起源于医务人员责任心不强，服务态度差。尤其是当前4，医德医风建设问题，既是社会议论的热点，也是人们关注的焦点，因此，我们一定要把医德医风建设摆上重要位置，加强对医务人员的宗旨教育，时刻把病人的安危放在心上，切实增强工作责任心，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象。要建立医德医风考评制度，奖优罚劣，把考评结果公平、公开、公正地向群众公布，与职称晋升、调整工资、表彰先进挂起钩来，对医德医风存在重大问题，群众意见较大并造成严重后果的个别医护人员，要坚决从队伍中清除出去，切实维护医疗卫生队伍的纯洁性。（二）严格落实医疗安全管理核心制度医院管理制度是

4、医院工作的保证，其中医疗安全管理核心制度是医疗质量和医疗安全的保证。各医疗卫生机构要严格落实诊疗责任制、临床会诊制度、交接班制度、查对制度、危重病人抢救制度等核心制度，认真执行首诊负责制，加强医院感染控制工作，落实《病历书写基本规范》等技术规范。转院转诊病人规范操作，不推诿、敷衍病人。有病房的单位，要落实分级护理制度。切实增强服务意识，当班护士及责任护士应主动深入病房，主动巡视病人，加强护患沟通，提高危重病人的护理质量，为病人实施科学、正确、有效、舒适的护理服务。要把医疗质量和安全核心制度的落实情况作为评价考核医务人员的重点内容，与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩

5、效工资、定期考核等直接挂钩。（三）加大人员培训力度，提升服务能力和服务水平。人才资源是卫生事业发展最重要的战略资源，人才缺乏已经成了制约我区卫生发展的瓶颈。在引进人才的同时，我们要通过各种形式，加大对现有人才的培养力度，各单位要克服人员少的困难，确保每年5%医护人员外出进修，鼓励在职学历教育，对参加本专业在职学历教育的学费，按一定比例给与报销。4同时，各单位要营造崇尚知识、尊重人才、尊重知识的环境，营造良好的学习氛围，建立学习成效与评先选优相结合的机制，把科室学习状况作为评选“先进科室”的必备条件，把职工参加各种业务培训考核作为晋升、晋职、评先的条件，把继续教育学分作为评先

6、选优的重要指标，激发医护人员的学习热情，有效提升服务能力和服务水平。（四）加强医患沟通，依法化解纠纷要增强广大医务人员的责任意识和法律意识，认真遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，规范医疗服务行为，改善医疗服务态度，提高医疗服务质量。要切实转变服务态度，真正体现“以病人为中心”的服务理念，对病人一视同仁，尊重病人与家属的感受，采取多种方式加强和病人与家属的交流，耐心向病人与家属交代或解释病情，尊重病人的主诉权、知情权和选择权，掌握沟通艺术，学会同病人交流。对于已经发生的医疗纠纷，要实事求是的分析自身存在的问题，引导患方依法维权。如果由于医方不能正视自身原因，或

7、态度粗暴而至矛盾激化，错失处置时机，尤其是酿成影响重大的恶性公共事件，要严肃追究有关人员的责任。（五）加强监督管理，消除安全隐患今年以来，区卫生局加大了医疗质量督察力度，通过每季度一次的医疗质量检查，各医疗卫生单位的医疗质量有了明显的提高，但是依然存在一些安全隐患，比如病历、处方书写不规范，抗菌素药物使用不规范，抢救急救设备和药品配备不齐，无专职和兼职院感人员，院感消毒不规范，医疗废弃物处理不规范等等。各医疗卫生机构要利用这次专项整治行动，认真组织自查自纠。在注重医疗安全的同时，也要全面排查安全生产存在的隐患，要加