科大讯飞-智能语音技术及产业发展政企汇报-20130701v

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1、智能语音技术产业发展科大讯飞内容提要一、科大讯飞简介二、语音技术介绍三、政企服务案例四、政企服务创新方案中文语音产业领导者■国家智能语音高新技术产业化基地■语音及语言信息处理国家工程实验室■国家863计划成果产业化基地■国家规划布局内重点软件企业■国家创新型企业■国家级企业技术中心■国家高技术产业化示范工程■中国中文语音交互技术标准工作组组长单位■国家博士后科研工作站安徽科大讯飞信息科技股份有限公司是一家专业从事智能语音及语言技术研究、软件及芯片产品开发、语音信息服务及电子政务系统集成的国家级骨干软件企业。公司智能语音核心技术代表了世界的最高水平。2008年

2、，科大讯飞在深圳证券交易所挂牌上市，股票代码：002230。智能语音领域的三大国家级平台2011年1月国家智能语音高新技术产业化基地落户讯飞2011年9月语音及语言信息处理国家工程实验室正式成立2012年8月中国语音产业联盟正式成立，科大讯飞当选中文语音产业联盟理事长单位2011年1月26日“国家智能语音高新技术产业化基地”正式揭牌2011年9月27日，国家工程实验室正式揭牌中国语音产业联盟成立启动仪式杨学山副部长、黄海嵩副省长签署合作备忘录语音产业国家队2010年国家科技部“国家智能语音高新技术产业化基地”2011年国家发改委“语音及语言信息处理国家工程实

3、验室”语音产业国家队2011年9月27日，语音及语言信息处理国家工程实验室揭牌语音产业国家队吴邦国、贾庆林、李长春、习近平、贺国强、周永康等多位领导同志亲临科大讯飞视察指导内容提要一、科大讯飞简介三、政企服务案例四、政企服务创新方案二、语音技术介绍智能语音交互技术概述智能语音技术：使信息时代的各种信息机器像人一样“能听会说”的技术，包括语音合成、语音识别和语义理解等。可将任意的文字信息转化为自然流畅的语音,相当于给机器装上了人工嘴巴可将语音中内容、说话人、语种等信息识别出来，相当于给机器装上了人工耳朵可以对自然语言进行语义理解给出适合的指令集合，相当于给机器

4、赋予人工的大脑语音合成技术进展在中英文取得国际领先水平的基础上，多语种合成正在逐步实现世界语言覆盖基于发音模拟技术，就可以实现虚拟主持人和针对任意人员的个性化合成服务语音识别技术进展在语音云规模运营的基础上，核心效果持续进化，通用识别准确性大幅提升多项核心技术取得突破，有效解决抗噪、口音适应、个性化词汇等技术难题语义理解技术进展基于识别合成的语言处理算法，研发出完善的人机交互语义词典和语义理解算法体系面向移动互联语音应用，率先完成首个达到实用、覆盖衣食住行的中文语义理解系统语音云示范应用-灵犀13呼叫中心应用-语音合成STOP对自助服务流程语音播报进行改造，

5、提升用户感知提升用户感知，提升服务水平降低通话时长，节约系统资源以人工服务的工号播报场景为例，当前语音播报需4秒，而语音合成可灵活设置调整语速，上例中语音合成播报工号可节约2秒时长；安徽移动10086人工服务工号播报以每日20万次估算，应用语音合成仅此一项每日可降低通话时长40万秒，即111小时。提供灵活的语音播报定制、方便快捷的业务拓展能力作为客户服务营销的主渠道，热线承担着大量突发、重要信息告知任务；相对于传统的录音加载方式，智能语音合成系统可以将信息内容实时转换为语音，能够大大提升信息告知效率；播报内容普通合成讯飞效果号码归属地查询：您所查询的手机号码

6、15212493911，您所查询的手机号码的归属地为安徽省六安，区号为0564.播报内容人工服务-播报工号：你好，9355为您服务！当前效果语音合成月初忙日引导语呼叫中心应用-语音导航语音导航：改变传统的按键式自助服务，用户使用自然语音与系统交互，实现菜单扁平化，提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本。智能语音导航我要把炫铃换成刘德华的忘情水我想看看我的手机上还有多少钱？我要到新加坡去旅游，想要开一下漫游？这附近有没有你们的营业厅？我短信很多，怎么样可以更便宜一些？12123812340123手机上网停复机彩铃余额查询已开通业务手机报手机上网按键流程

7、10000呼叫导航10000举例：用户拨打10000咨询手机上网业务，通过按键式菜单交互，需要多次交互，而使用语音导航系统，直接到达业务节点。呼叫中心应用-语音导航人工话务分流率=导航成功量/(人工应答量+导航成功量)某省客服语音导航系统上线后，人工话务分流率现已超过15%，显著降低了人工服务压力。提升用户体验：大幅提高自助服务满意度，提升客户体验语音导航服务非常满意率达到88%，大幅超出现有按键自助语音服务水平降低运营成本：话务分流效果突出，运营成本下降明显人工话务分流率超过15%，系统首呼解决率达到80%减轻服务压力：减轻一线服务压力，减少加班、夜班频次

8、客服代表满意率提升12%，员工企业归属感提升增强服务