门市接单七步曲

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1、门市接单七步曲【接单是一个过程，是针对人性的销售(攻心术)】【尊重+++微笑+++赞美+++专业+++耐心===朋友】第一步曲：营造气氛从视觉、听觉、嗅觉、人气、装璜、布置、礼服、员工素质上，取得顾客良好的第一印象，降低疑虑。第二步曲：引客入座布阵法1.客人进门，在门市的全体员工，都必须一齐喊﹕“欢迎光临！”，员工面上都带有自然的微笑。必须要走上前来迎接客人，不可站在原处只喊等客人到你处。如不清楚客人来的目的，就必须问﹕“请问有什么能帮到您的”2、带领客人入座。“两位，这边请！”，请指引出客人的座位。“先生请坐，小姐请坐

2、在这边…谢谢！”，小姐的椅子可稍微拉一拉，是有意地想带动她坐在你想坐的位置。有意让客人坐背靠外面，这是因为﹕（1）因店外人来车往，外面有会影响客人不定心景好物。（2）如你背向公司，就难发觉有新客人进店，你不能实时打招呼。门市须坐在小姐旁边，这是因为﹕（1）基本上女生是决定者，是门市诉说的主对象。如坐对面便有着谈判感觉。（2）方便靠近，做三踫动作。第三步曲、打开心门做朋友【倒茶；先自我介绍；再问客人姓名；聊天摸底；适时给予赞美争取客人好感，并不是浪费时间，因当有异议时，唯一能留住客人就是他们的好感】。1、亲自倒茶，“请等一

3、下，我帮两位倒茶！”让客人喝茶是礼仪，如客人喝了茶，就代表是放心和你谈了，走也感觉不好意思！因好象浪费了您的心意！如客人无意喝茶，你敦促也不喝！那客人是仍有考虑，不想欠您人情，随时想走。送茶时带上公司的招牌样本（能显示实力），但不马上给客人看，而是先压在你的手肘底。因你先要打开客人的心们，并摸清客人的底细，消费能力预测。2.门市自我介绍﹕“我叫琪琪，你们可以叫我琪琪就好了。”让客人感到亲切，因为只有熟知的朋友才叫小名。门市人员﹕“请问两位怎么称呼？…小姐是？…先生是？…”眼光先面对女生，有回答后才问男生。尊重女士优先，不

4、要采用问〈姓什么〉，以免尴尬。门市﹕“哦，小姐是陈佩芳…；先生是李鸿军…好好听的名字！在纸上按客人座位方向写下名字。要牢记客人名字。要求经常性喊客人的名字。如﹕“佩芳…；鸿军…！”这在下意识里，好象大家是要好的朋友。3、开始聊天，如﹕“鸿军，你在那里上班？”、“佩芳，你是住在附近吗？”4、找机会赞美客人，在一分钟内争取好感。如﹕“佩芳呀，看你的气质那么好！很象在外资企业做管理层的，是吗？”尝试第一踫“手肘位”。常用赞美语女：1、小芳，你的项链很别致，看起来很有品味！2、小芳，你的皮肤好白，很有女人味3、小芳，你的身材好好

5、喔！穿什么都显得很有气质4、小芳，你的手袋很时尚，你很有时代眼光5、小芳，你的戒指好漂亮，一定很贵哦！6、小芳，你的手镯很特别，一定是国外带来的吧！7、小芳，你的裙子很新潮，你一定很会买东西！8、小芳，你的毛衣颜色很高雅，你一定是白领阶层吧！9、小芳，你的笑容很甜，象电影明星，很纯情可爱！鸿军，你好福气，娶到的老婆那么漂亮！男：1、鸿军，领带很细致，是不是爱心牌的！2、鸿军，你好气质很象律师，一定学历很高吧！3、鸿军，眼镜质地不错，看起来很斯文！鸿军，你的衬衣颜色跟你的皮肤很配，看起来文质彬彬！4、小芳，你老公很老实，这

6、种老公一定值得你托付终生！第四步曲套系介绍【自信心+专业知识+耐心=门市顾问】讯问销费价位、先介绍招牌相本、讲产品特色（相册、底片、妆、发型、礼服、摄影风格）显示强烈的专业形象，你耐心的讲解必能赢得客人对你的信任和尊重。1、直接询问消费类别，价位﹕“不好意思啊！请问两位的预算是多少？”。2、有可能客人指出是低价位，但您仍是要先介绍招牌套系。招牌套系并不是最贵的套系，先介绍招牌套的目的是；先入为主，客人在初阶段是比较用心留意你的讲解，印象好。招牌套系的美工装裱上是包罗万象，能显示公司的优势，使门市有卖点讲以赢取客人的信心。

7、招牌套系的价格是属中等，进可攻，退可守。你可给一张简单的价目表（促销工具）内包含公司特色简介给客人看。这是为了让他们知道这并不是最贵的，不是有意想宰他们。门市﹕“好的！请让我先介绍一下我们公司的特色。当您们了解后，我再和两位研究呀，配一套最实惠的包套餐。终归拍结婚照是一生人一次吗！不可马虎呀！我会尽我的最大努力，让两位圆一个美梦哈！”3、打开招牌样本，介绍产品特色、故事内容等，是门市展露专业知识的时候。（1）讲解本公司所采用的相本、化妆、发型、摄影、装裱是今年时髦流行的。（2）讲解每张照片，每张照片都能讲出一个主题，一

8、本相本就能编出一个动人的爱情故事。“一生跟我走”、“花前月下”、“偏偏喜欢您”。“恋爱三部曲”（3）使用的底片和效果。（4）使用灯光和工具效果。因在介绍招牌套系时，您是有意没有讲出价钱。一般客人会问这套是多少钱？反应可能是说贵，或是说超出预算。客人的回答有可能是﹕（1）实话实说，没有准备要花多一点钱。（2）嫌虚，先看