知识管理系统、问题与案例

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1、知识管理系统、问题与案例知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）你不能管理知识本身；你只能管理促使知识产生和传递的外界环境1、知识管理系统与咨询选择2、知识管理实施中常见问题3、知识管理案例分析1、知识管理系统与咨询选择1、知识管理系统与咨询选择1.1什么是知识管理系统1.2知识管理系统的基本功能1.3知识管理系统存在的问题1.4如何选择知识管理系统1.5为什么需要知识管理咨询1.6如何选择知识管理顾问1.7正确认识知识管理系统和咨询1.1什么是知识管理系统最早的知识管理项目是一个美国叫ChaparralSteel的公司实施的，那时候互

2、联网的技术还不存在，局域网的发展还处于早期阶段，知识管理相关的技术还没有充分的研究，因而当时的知识管理实施不可能有一个很好的IT系统支撑。他们依靠内部管理和公司战略，明确知识管理活动内容等来实施组织的KM。通过知识管理实施，到现在这个公司仍然是行业内的质量与效率的领先者，同时他们一直保持了不太注重技术和平台的知识管理实施方式。1.1什么是知识管理系统现在知识管理实施如果不利用知识管理系统和软件就是傻子。知识管理系统是知识管理成功的保健因素，做的好不一定能够成功，但如果系统有问题则很容易成为失败的导火索。1.1什么是知识管理系统知识管理知识管理软件和系统≠1.1什

3、么是知识管理系统T.H.DavenportandL.Prusak认为知识管理系统是经设计和开发的为组织的决策者、用户提供决策和完成各种任务所需知识的一种系统。PeterH.Gray认为“知识管理系统是一种集中于创造、聚集、组织和传播一个组织知识的信息系统。知识库和知识地图是知识管理系统的两种常见类型。”从IBM、微软、甲骨文这样的国际厂商到国内三五个人搭成的草台班子，都在“制造和开发”自己心目中的知识管理系统：做OA的说自己的是知识管理系统、文档管理系统厂商、内容管理系统厂商、数字图书馆、远程电子学习(E-Learning)等厂商都在宣扬自己的系统是知识管理系统

4、。1.1什么是知识管理系统KMC认为：知识管理系统是：支撑组织知识管理实施的IT系统，其本质是一种经由网络通信技术、知识仓库技术、自然语言理解技术、神经网络技术等等技术上建立的组织应用平台、工具、软件等。根据组织规模、类型、发展阶段的不同所需要的系统也不同。大家比较统一的说法是“知识管理系统三宝”：知识库、知识地图、虚拟实践社群。当前需求比较多的还有知识门户、E-learning等。1.2知识管理系统的基本功能知识库知识库(KnowledgeBase)是知识工程中结构化，易操作，易利用，全面有组织的知识集群，是针对某一(或某些)领域问题求解的需要，采用某种(或若

5、干)知识表示方式在计算机存储器中存储、组织、管理和使用的互相联系的知识片集合。这些知识片包括与领域相关的理论知识、事实数据，由专家经验得到的启发式知识，如某领域内有关的定义、定理和运算法则以及常识性知识等。当前国内知识库大都依托于文档管理系统（DMS）、内容管理系统（CMS）构建。但文档管理系统和CMS还不是知识库，其缺陷在于信息与知识混杂在一起，如果所保存数量过大则又陷入“信息爆炸”；另一个问题是，文档管理系统和CMS没有考虑知识的可用性，与组织的流程和业务结合不紧密。知识地图（概念型、流程型、能力型）Dr.Dansereau提出“知识地图(Knowledge

6、Map)：主要目的为知识之表征(KnowledgeRepresentation)”。Dr.Davenport：认为”知识地图”不论以何种型态出现，只告知知识所在的位置，并不包含知识内容。通俗的理解：知识地图表达知识的位置、范围，其所连接的内容为人、知识库、数据库、FAQ等，其目的在于清晰的表达和方便的查找利用。知识地图是组织知识的表达，通过知识地图也可以发现组织知识资产的积累和缺口。三种类型的知识地图必须结合使用，而流程型的知识地图对于组织业务影响最直接和具有价值。知识地图（概念型）知识地图（流程型）知识地图（能力型）知识地图的制作流程工作流程分析工作内容盘点工

7、作知识需求分析职位分析企业知识分类界定知识适用范围虚拟实践社群实践社区(CoP)是对某一问题、机遇和可能的解决方法有着共同学习兴趣的人组成的群体。这些群体可以通过协同工作来帮助成员加快商业成果研发的速度，增加价值。每个人都离不开向别人学习，向外部环境学习。把成员吸引在一起的力量既有职业的，也有社交的。这两方面都对CoP的成功至关重要。通过实践社区可以有效促进显性知识的传播、隐性知识显性化。虚拟实践社区软件应该吸收web2.0的思想，使之更加方便知识工作者的使用，并能够与知识库、知识地图紧密结合，成为组织知识管理系统平台的有机组成部分。1.3知识管理系统的问题知识

8、库、知识地图、虚拟实践社