知识管理体系建设方案

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1、2004.10上海此报告供客户内部使用。未经远卓管理顾问书面许可，其它机构不得擅自传阅、引用或复制机密上海同策房产咨询公司知识管理体系建设最终报告远卓对同策公司建设知识管理体系的观点概要同策知识工作的推进的目标应该是满足同策在区域、产品及客户三方面拓展战略提出的要求，重点解决客户关系管理能力的瓶颈并进一步提升自身的专业技能以应对市场的快速变化；因应同策的战略目标，同策未来的知识管理目标应该是建立较为完善的知识管理体系，但这需要组织人员的支持、知识管理架构作为基础、流程的保障及全员积极主动参与知识管理的意识等四大条件；鉴于同策目前

2、知识管理的实际状况，远卓建议同策分三步骤实施知识管理体系知识管理导入阶段：组建知识管理推进小组，以知识管理推进小组提供知识为主整理、完善现有知识内容，健全搜集过滤检索分发全过程;积极开展培训学习来推动知识的应用，达到支持业务运行，提高效率，减少失误，扩大业务机会的效果；通过向开发商提供的初步知识服务建立稳定的联系渠道。知识管理发展阶段：广泛地从各部门产生一方面对公司文本化知识的积累进行提炼，为企业留驻知识精华；另一方面将员工头脑中有价值的知识落实在有形文档中，将外部有价值的知识转化为公司能够运用的知识；进行知识交流，促进员工之间

3、的知识交流，经验研讨；通过特色的知识服务提升同策在客户端的品牌形象知识管理成熟阶段：知识被各层面充分利用知识管理与业务形成良性互动，各个层面人员主动利用知识，也主动将从业务中积累的知识、经验予以分享；在知识管理体系的协助下，企业准确地有预见地把握发展方向；通过向开发商及联盟伙伴提供针对性强，高价值的知识服务与目标客户建立紧密的联系，并加大对联盟伙伴的吸引力。同策实施知识管理过程中应在组织人员、知识管理架构、流程保障及全员主动参与意识上为高效的知识管理提供保障1本部分结构知识管理概念介绍同策实施知识管理的意义与目标同策实施知识管理

4、的步骤和主要方法同策实施知识管理的保障支持体系同策实施知识管理的第一步同策实施知识管理的风险提示2知识的相关定义知识是指能够改变某些人或某些事务的信息。知识存在于其使用者身上，而不存在于信息的集合中。使用者对信息的集合的反应才是最为重要的。来源：现代知识管理理论先驱－－彼得.德鲁克知识就是以文字或语言的形式保存的信息资源与人头脑中具有的经验、思维的综合。知识是可以直接支持决策的信息。来源：《知识管理》来源：卡尔.费拉保罗以上知识的定义从不同角度表明了知识具有的各种特性，有助于从其他概念中界定出知识。3本报告所讨论的知识不是广义的

5、哲学意义上的知识，是适合同策发展所需要的知识本报告涉及的知识是指同策发展所需要的，可以直接支持决策（管理决策和业务决策）的信息；包括存在于公司内部各部门的工作文档和公司外部各种信息载体中的显性知识以及存在于公司内外部各类专家和员工头脑中的隐性知识。4“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径”。简单地说，知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。如何识别、获取、开发、分解、储存、传递知识，从而使每个员工在最大限度地贡献出其积累的知识的同时，也能享用他人的知识实现知

6、识共享则是知识管理的目标。来源：卡尔.费拉保罗知识管理的定义和目标5本部分结构知识管理概念介绍同策实施知识管理的意义与目标同策实施知识管理的步骤和主要方法同策实施知识管理的保障支持体系同策实施知识管理的第一步同策实施知识管理的风险提示6同策制定了在区域、产品及客户三方面的发展战略，同时，同策面临的客户维护能力上的瓶颈及同策自身知识管理的现状都对同策的知识管理提出了明确的要求区域产品客户同策在区域、产品及客户方面的拓展战略客户关系管理能力的瓶颈在同策与主要对手金丰易居争夺新客源的竞争中，由于客户关系管理能力的缺陷导致同策屡屡失利同

7、策知识管理现状处于起步的阶段，未形成知识管理架构，知识界面不明确，缺少知识管理的标准化流程；知识分享较少，造成各项目总结资源的浪费同策的知识管理应首先能满足同策拓展战略的需要，迅速加快同策在沪外市场、其他产品上知识和经验的积累速度，提高对不同客户需求的研判能力同策的知识管理还应通过为开发商提供知识服务，建立与开发商客户保持稳定持久联系的渠道，从而提高公司的客户关系管理及拓展能力同策的知识管理还应解决知识管理体系自身的问题，形成高效率的知识分享机制，促使公司能力的快速提升竞争对手的行动中原地产聘请时代高科公司，通过SharePoi

8、ntPortalServer2003在企业中搭建企业知识管理平台（KM），使所有的工作都可以基于这个平台来开展7在应对变化、整合资源、赢得竞争方面领先一步提高目标市场的研判能力，从而提升同策市场拓展能力提升同策开拓及维护客户关系的能力提升项目风险评估、控制能力加