陌陌那阁客服培训

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1、Momonaco客服培训店铺的基本介绍公司简介店铺经营的类目以及特色店主的微博和企业微博网址和独立网站客服的工作内容通过聊天工具（旺旺或者是电话）与顾客沟通，接受客户的询价，为客户导购基本旺旺聊天的能力→一般基础问题回复（不使用除旺旺以外的聊天工具，例如微博、QQ、手机短信等）电话沟通能力→一般基本的售后问题（快递地址商品瑕疵情况等）客服应具备的基本相关知识（1）商品的专业知识客服在新品销售前应对商品的种类，材质，尺寸，以及商品存在的一些实际情况都有一定的了解，同时掌握一些衣服包包鞋子类的日常护理方法，洗涤方法，修理方法等常用知识。（2）商品的搭配常识针对不一样的人

2、群推荐不一样的商品，身高体重的不同上身效果也会存在着差异。推荐商品款式、颜色时尽量考虑顾客平时喜好，所有选款问题不建议做准确推荐，由顾客自行选择。不同风格不同颜色的商品可能会适合不同的人群，具体问题具体分析。淘宝购物接待流程买家进店咨询→讨价还价→下单→付款→确认收货→评价卖家进店问候→顾客问题回复→确认地址→修改价格→发货→评价旺旺聊天窗口的基本介绍订单图标的3种状态标志（已下单、已付款、已发货）会员等级（1-5个等级）标签和备注（客服专用标签）加星功能挂起工具的作用以及何时使用如何转发消息给团队人员快速查看顾客订单以及备注如何设置快捷短语和自动回复如何群发消息如

3、何上传和接受图片和文件如何使用截图工具如何正确使用表情淘宝后台基本功能介绍一般使用最多的是哪几种【已卖出的宝贝】→等待买家付款→等待发货→已发货→退款中→三个月前的订单→成功的订单（双方已评和我已评价）【出售中的宝贝】【仓库中的宝贝】→【等待上架的宝贝】→【全部卖完的宝贝】→【历史宝贝记录】【评价管理】【售后管理】【查看店铺】订单查询途径查询订单的方式有哪几种？宝贝名称（可以查询到购买这个商品的所有买家旺旺号）买家昵称（最常用的查询方法）订单编号订单状态订单分为哪几种状态？等待买家付款交易关闭买家已付款卖家已发货交易成功问题解答（1）买家拍下商品之后应当在什么时间段

4、内完成付款？→未付款订单的保留时间是72小时，订单必须在3天内付款才有效，超时关闭订单（2）什么情况下订单会被关闭？→超时未付款时→退款成功之后→买家或者是卖家主动关闭订单（3）如何有效的催促顾客及时付款？如何修改订单属性什么是订单属性？即商品的尺码、颜色、品名、数量、订单编号等一些基本信息。前提：已付款未点击发货的订单才可以修改。步骤：点击订单【详情】→【修改订单属性】→修改成需要的尺码或者颜色→【确定】注意事项：（1）修改属性的同时一定要连同备注一起修改（2）一旦有修改属性，一定要通知仓库打单员进行确认，如未进行确认引起的发错尺码，责任由客服自行承担订单详情介绍

5、订单详情包含哪几方面的内容呢？订单属性（颜色和尺码、数量、品名等）买家留言卖家留言（客服后台留言）订单下单时间订单付款时间订单成交时间（即确认收货的时间）收货信息和物流如何关闭交易和取消订单交易关闭→直接在客户订单中点击【关闭交易】即可注意：在未经过顾客同意前，不允许主动关闭顾客订单。未付款订单的保留时间是72小时取消订单（一个订单多个商品的情况）前提条件→未付款的订单步骤：点击【修改价格】→勾选不需要的商品→【选择理由】→确定如何修改价格如何在淘宝后台修改价格要求：必须按照实际的会员折扣实际修改价格，不得随意修改店铺的会员制度（一）初级会员：累计消费满1000元之

6、后，超出1000的部分享受95折（二）中级会员：累计消费满超１万的部分是94折（三）高级会员：累计消费满超２万部分是93折（现最高折扣）（四）特价商品不享受会员折扣（如双眼皮贴）如何区分特价商品和折扣商品特价商品不参与会员折扣，但是可以累积会员和累计包邮计算题（1）一位上海的顾客，3个月前在店铺消费了755元（包含了一个6元的邮费），今天在店铺拍下了一件499元的鞋子，请问今天应该收取顾客多少？答案：492.6元（2）一位广东顾客1月22号在我们店铺消费了459元（其中包含了一个双眼皮贴），2月3号在店铺下了一个829元的订单（里面包含了一件39元的特价背心），这个

7、订单是需要收取顾客多少价格。消费的价格都是不包邮邮费在里面的。答案：824.55元淘宝的付款方式淘宝付款方式分为哪几种？→支付宝支付→网银支付→快捷支付→银行汇款→信用卡支付提问：国际信用卡可以支付吗？→现已接受Visa、MasterCard及JCB卡付款；→提醒：建议使用IE浏览器进行支付关于国际信用卡支付信用卡付款详解链接http://service.taobao.com/support/knowledge-1114762.htm?spm=0.0.0.0.JNusdC&dkey=catview温馨提示:1、虚拟商品暂不支持国际信用卡付款；2、交易金额小于1元