(上传)物业管理中心制度汇编(2013年)

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1、管理中心制度汇编第一章综合管理制度一、员工考核制度1、各级管理人员按照管理权限，对员工进行全面考核，其中工作业绩为考核重点。2、员工考核，应遵循客观公正的原则，实行管理者考核与员工评估相结合，平时考核与定期考核相结合，定性考核与定量考核相结合的方法。3、月度考核由部门负责。4、年度考核先由个人总结并述职，再由上级主管在听取群众意见的基础上写出评语，提出考核意见，经考核小组审核批准。5、年度考核结果分为优秀、良好、称职、不称职等。6、年度考核结果作为对员工的奖惩、晋升、辞退的重要依据。凡不称职者，一律解聘。二、培训制度新员工培训：1、培训目

2、的：帮助员工建立服务意识，强化责任意识，提高服务技能，认同中心基本价值观、中心治企方针、中心企业精神等。2、培训组织：由物业部进行培训的组织工作。3、培训内容：（1）公司简介及物业概况。（2）公司及管理中心规章制度、企业文化和各岗位职责。（3）创优工作和贯标程序。（4）职业道德教育、服务意识教育及安全教育。（5）本岗位的服务基本技能。4、培训考核：（1）培训后进行考核，考核合格方可上岗。（2）未经培训者不得上岗，考核不合格可补考，补考仍不合格者取消试用资格。员工在岗培训：5、培训目的：强化职业道德观念，提高服务技能、服务质量和专业技术管理

3、水平。6、培训组织：物业部负责组织并督导管理知识的培训。各专业技能培训，由相应部门负责组织。7、培训内容：（1）对管理人员进行全面质量管理和督导管理知识的培训。（2）进行提高操作技能、实务技巧、岗位服务知识及岗位相关的业务培训。三、员工参加各类专业培训和业余学习的规定54管理中心制度汇编1、员工参加各类专业培训和业余进修，必须符合以下条件：（1）专业对口，确因工作需要。（2）部门推荐，中心同意后经公司批准。2、凡为达到某种学历报考各类业余院校的员工，其学费一律自理，考试前单位适当提供复习时间。3、凡经单位出资培训学习的员工，如本人在服务期

4、内提出调动或辞职的，须按规定交纳培训费。二、辞退、辞职和调动的有关规定为加强员工管理，做好辞退、辞职和人员调动的工作交接，现对申请辞职、调动的人员或劝其调出的申请程序及办理手续，规定如下：本人申请辞职、调动：1、员工因个人原因提出辞职或调动，须提前30日向部门经理递交书面申请。部门经理确认后，由申请人填写“调离审批表”，部门经理签署意见报物业部审核后，中心主任审批。2、辞职或调动申请自批准之日起10日内到物业部办理有关手续。3、申请辞职或调动未经批准之前，必须坚守工作岗位，不得以任何借口拒绝接受工作，私自脱岗的员工一律按公司及中心有关规定

5、处理。4、员工申请辞职或调动经批准后，部门经理一般不再安排工作，应按规定办理工作交接手续。辞退：5、凡在合同期内被辞退的人员，其劳动合同同时解除，自辞职申请批准之日起，一周之内须按有关规定办理工作交接手续。6、凡下列情况之一者予以辞退：（1）违法乱纪；（2）患各类传染病；（3）不服从调配；（4）工作中出现重大责任事故；（5）私拿客户或大厦物品；（6）造成客户较大投诉；（7）损坏工程设备或其他共用设备；（8）因个人过失有损公司、中心的荣誉者。办理工作手续：54管理中心制度汇编1、辞职、调动和辞退人员，经批准后，须首先与所在部门做好交接工作，

6、才可办理离职手续。2、办理离职手续须持物业部签发的离职通知单到各有关部门办理离职手续。3、离职手续办清后，物业部按相关规定办理工资结算。八、劳动考勤制度严格考勤制度是强化管理、考核劳动效果的重要措施，是计发员工工资、奖金等重要的依据。考勤工作组织与程序：1、考勤管理由物业部负责，要选定认真负责、公正无私的人担任考勤员。2、考勤员负责逐日如实记录本部门员工出勤情况和休假时间等考勤情况，由部门经理审核签署。3、员工加班必须由部门经理提前向综合部提出申请，经中心主任批准后方可按加班处理。月底考勤员应填写加班表，连同考勤一起报综合部。4、综合部负

7、责员工考勤汇总及监督考核工作，有权随时对各部门考勤情况进行检查。5、考勤员工作应认真负责，一丝不苟，凡漏报、谎报、错报，一经查出对有关责任者进行考核处罚。劳动时间和公休假：6、实行每周40小时，每天8小时工作制（部分岗位）。7、节日期间安排休息或轮休（元旦、春节、国际劳动节、国庆节），但要以搞好物业服务、满足业主的需求为前提。九、关于各类假期的规定病假：1、员工因病请假，应填写请假条，两天以上的要有医院证明，经批准后方可休息。2、员工在班内因生病要到医院就诊，每次就医时间一般不得超过4小时，超过部分按事假处理。事假：3、员工请事假，须提前

8、一天向部门经理提出申请，经批准后方可休假。特殊情况除外。4、培训期、试用期内一般不予准假。调休：5、员工加班一般不发给加班费，部门经理安排调休。一般当月调休，特殊情况可在一季度内使用。因工作需