生产中危机管理能力博商

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1、《生产中危机管理能力》温馨提示：扫一扫，加关注！更多实用、前沿的企业管理资源第一时间发布，尽在博商微信。当今世界同时进行着两种战争：硬战争与软战争。硬战争的手段是杀戮，其组织形式是军队；软战争的手段是营销，其组织形式是企业。前者是在流血的状态下获取财富；后者是在和平的状态下获取财富。前者是局限在有限的战场进行厮杀；而后者是在没有疆界的市场进行战斗，这是一场不流血的争夺财富、转移财富、创造财富的战争！□经典案例：企业必须逾越的生死劫硬战争与软战争在中国，45.2％的企业处于一般危机状态：40.4％的企业处于

2、中度危机状态；14.4％的企业处于高度危机状态。（1）四成人不懂危机管理，四成人没有危机概念（2）46.4％的企业危机集中在产品和服务上（3）危急关头，超过半数的人选择舍企业而去企业危机管理现状一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。危机的本质（1）信息危机（2）产品危机（3）价格危机（4）商誉危机（5）财务危机（6）资产危机（7）人力资源危机危机的类别（1）突发性（2）威胁性（3）紧迫性（4）公开性危机的内在特点（1）公众和

3、媒体强烈关注（2）公众非常情绪化（3）只要媒体一报导你就有罪了，不管你是不是真的有错危机的外在特征（1）潜伏期（2）爆发期（3）后遗症期（4）解决期危机的发展过程（1）收集事实；（2）决定何时宣布何种事实；（3）尽快宣布真相；（4）当机立断，立即处理；（5）应坦白而开放；（6）不断地沟通；（7）矫枉到正，提升形象。□经典案例：中国“失信破产第一案”危机的处理原则中国居民关注三大危机：1经济危机2突发公共卫生事件3突发社会安全事件大风起于青萍之末◆不要等着问题出现才要想着去解决，也不要等到危机出现后才要想着

4、去公关.□经典案例：从蒙牛事件透视企业危机管理启示：预测危机的存在、应对危机的突发、化解危机的影响已经成为企业日常管理的一部分，它既能帮助企业将危机有效地化解，也能帮助企业将危机转化成契机。因此，加强危机管理是现代企业管理不可缺少的重要组成部分。强化危机防范意识（1）上帝利益至上（2）利润最大为根本（3）夯实基础管理（4）以诚信拼天下（5）追名更要有实（6）完善市场生态（7）必须量力而行□经典案例：欧典地板规避危机的战略方针（1）树立强烈的危机意识（2）搭建危机管理框架结构（3）启用危机预警系统预防危机的

5、战略措施（1）组建危机管理小组（2）观察预测危机前兆（3）制定危机管理预案（4）定期进行模拟训练（5）广结善缘、广交朋友□经典案例：波音公司的危机再造启示：据世界权威部门统计，大约80%的企业寿命只有3年，10%的企业寿命只有8年，只有2%的企业寿命能达到40年以上。企业要想成为幸存的2%，其基础就是当企业处在至关重要的“危机转折点”时，要有效实施危机经营，进行危机再造。正如葛洛夫所说：惶者生存！危机管理预警系统◆序言部分◆正文部分（1）危机管理的目标和任务（2）危机管理的核心价值观和企业形象定位（3）危

6、机管理的沟通原则（4）建立危机管理小组（5）危机管理的财物资源准备（6）法律和金融上的准备（7）危机的识别与分析（8）危机的预控措施（9）危机的发现、预警和报告程序（10）危机的应变指挥程序（11）恢复和发展计划（12）危机管理的评估◆附录部分危机管理计划的内涵品牌企业危机防御策略企业经营需要多种要素。核心是价值观，中间是制度层，外围是产品层。价值观向外辐射，直接作用于制度层，进而影响产品层。价值观是企业经营理念的集中体现，指导着企业的经营行为。制度层是企业硬件设施、管理模式和产品标准等的统称，代表着企业

7、的经营规则。企业危机的前兆（1）在管理行为方面（2）在经营策略方面（3）在经营环境方面（4）在内部管理方面（5）在经营财务方面★家丑一定要外扬★堡垒最容易从内部攻破★任何得罪消费者的行为都是自杀行为□经典案例：哈尔滨市政府应对水危机的经验和教训（1）面对危机，最好的办法是说实话（2）处理危机，最高的目标是稳定人心（3）解决危机，最有效的措施是把握命脉职场箴言处理危机的策略(1)以最快的速度启动危机处理计划(2)应把公众的利益放在首位(3)开辟高效的信息传播渠道(4)选择适当的危机处理策略：所谓隔离策略；所

8、谓中止策略；所谓消除策略；所谓利用策略。(5)充分发挥公证或权威机构对解决危机的作用□经典案例：杭州市大停水的城市安全管理之得失1、必须要有一个应急预案2、必须将损失控制到最小3、必须有抢险专家队伍4、必须通过各种渠道向社会发布消息处理危机的原则所谓企业使命是指企业存在的价值、存在的理由或者说企业为什么应该存在的问题。企业使命是解决企业、股东、员工、客户、合作伙伴、社会等若干利益相关方的价值定位。□经典案例：泰诺事件“我们认为