理财经理专业化销售培训9-客户服务

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1、理财经理专业化销售培训客户服务课程目标专业化销售之客户服务明确客户服务的重要性与要点清楚客户服务的时机掌握客户服务的方法了解客户分类方式树立正确的服务理念课程大纲专业化销售之客户服务客户服务的重要性与要点客户服务时机与方法客户的分类正确的服务理念客户服务的重要性与要点重要性：客户服务质量的高低直接关系到交易量的大小、自己的收入与发展、客户的留存、口碑、新客户来源等各个方面。要点：客户服务是持续性的工作。客户服务不但会提高收入，同时是永续经营的保证。客户服务要符合客户的利益，真正的方便客户，是热忱而非讨好。客户的满意度就是

2、我们的服务超出他们期望值一点点。专业化销售之客户服务客户服务的方法专业化销售之客户服务交易服务（软、硬件）附加值服务（感情投资）售前服务与售后服务交易服务的时机与方法专业化销售之客户服务基本服务——开户、对帐单、午餐……定期服务——沙龙、培训课、投资报告。即时服务——盘中发生变化时，电话、短信或当面通报情况。随机服务——盘后的分析，电话通报或登门拜访。附加值服务的时机专业化销售之客户服务纪念日——生日、结婚纪念日……客户情况发生变化时——乔迁、升职、子女入学……客户遇到困难时——生病、生意上有难题……附加值服务的方法专业

3、化销售之客户服务鲜花、贺卡商品咨讯、资料、简报体育比赛、文艺演出生意上的牵线搭桥客户的分类专业化销售之客户服务鸵鸟型特点:风险回避者,参与度低,交易消极。服务方式:推荐稳健型投资组合。注意:服务频率不宜过高。布谷鸟型特点:参与度高，依赖建议，易成为委托者。服务方式:具体操作建议，日常跟踪、调整、督促。注意：千万不要演变为全权委托。翠鸟型特点：参与度高，交易积极，可独立作出投资决策。服务方式：提供丰富的信息、报告、资料，并提供独到分析、提醒。注意：保持其自主地位，做参谋，不要越俎代庖，成为益友。金雕型特点：完全自主者，有自

4、己的信息渠道，参与度高，忠诚度差。服务方式：基本服务+附加值服务。注意：提供方便的服务，成为私人朋友、良师。不同客户，不同服务专业化销售之客户服务高高低低横轴：资金量纵轴：交易频率AAAAABABBBCCCCCC客户服务的目标专业化销售之客户服务品牌营销——差异化服务良好的口碑是一张迈向成功的通行证！营销的终极目标是品牌忠诚。我们需要做的只是使客户能够更方便的获得我们的服务。客户服务的正确态度专业化销售之客户服务心甘情愿满心欢喜尊敬感恩课程回顾专业化销售之客户服务客户服务的重要性与要点客户服务时机与方法客户的分类正确的服

5、务理念