理处主任绩效考核标准实施细则

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1、精心呵护让生活更美好世纪金马·金辉物业管理有限公司管理处主任绩效考核标准实施细则文件名称：管理处主任考核标准实施细则编号：JH-XF-01起草部门：综合部版本：A/1实施日期：2009年9月1日页数：共页修改明细日期章节修改内容版本审核日期：批准日期：分发：部门部门负责人分发内容旧版回收及销毁者：日期：精心呵护让生活更美好世纪金马·金辉物业管理有限公司管理处主任考核标准实施细则1.0目的为了全面落实公司各项考核制度，使物业服务质量检查工作和检查过程有序进行，并行之有效，特制定本细则。2.0适用范围2.1适用于学府中央管理处主任3.0职责3.1管理处主任负责小

2、区整体工作的协调处理，监督管理处所有员工的工作，及对各部门主管进行考核。4.0检查程序4.1检查内容岗位职责、服务规范、行为规范的落实效果。4.2检查方法4.2.1考核人可以采取过程随机检查、具体事件检查、抽查等方法；4.2.2考核人检查时，应确保检查的内容、时间、幅度、标准对等；4.3检查要求4.3.1日检、周检、月检、抽检的检查总量不少于公司规定的频次；4.3.2严格执行标准：检查人所负责的检查项目必须执行同一标准，注意做好对检查结果的沟通及复检；4.3.3各级检查人对检查考核的严肃性、公正性、客观性负责；4.3.4进行月检时，经理需指定相关人员随同检查

3、，监督和验证总部人员检查工作的客观及公正；4.4奖罚原则4.4.1各级检查以批语教育为主，如多次不合格，酌性扣罚。工作表现优良的，检查人做好记录，及提出奖励意见；4.4.2对主管人员要加大考核力度，以推进公司各项制度的执行力度。4.4.3由于检查的不公正、不严肃或不真实导致员工投诉的，处罚相关检查人每次10分。5.0考评细则：精心呵护让生活更美好世纪金马·金辉物业管理有限公司1.1管理处主任每月考评分100分，对应奖罚。1.2行政管理考核：1.2.1迟到1次扣2分1.2.2早退30分钟以内的，扣3分，超过30分钟以上按旷工处理，扣除10分。1.2.3工作时间

4、睡岗或工作时间处理个人事务影响正常工作，一次扣5分。1.2.4工作时间脱离岗位，一次扣5分。1.2.5接听工作电话不规范，在业主/商家办公区域手机发出铃声或不佩带耳麦使用对讲机的，一次扣除3分。1.2.6不按规定时间就餐，无特殊原因不按时参加公司或部门组织的培训工作及会议的，一次扣除2分1.2.7向无关人员泄露公司及业主/商家信息，扣2分。1.2.8擅自在公司业务范围内承揽业务，扣3分。1.2.9不服从上级领导管理，扣5分。1.2.10对公司重大事件进行隐瞒不上报的，扣3分。5.3工作作业标准考核。5.3.1没有按规定检查各部门主管的工作日志，一次扣2分。5

5、.3.2没有按规定进行夜间查岗的，一次扣3分。5.3.3各项工作记录未按规定进行记录的，一次扣除2分。5.3.4每个月未在规定时间内上报培训计划及工作计划的。一次扣除1分。5.3.5没有完成公司制定的培训计划及月计划的，扣3分。5.3.6装修期间发生违规事件，负连带责任，一次扣3分。5.3.7针对小区内的突发事件处理不及时，造成不良后果的扣除5分。5.3.8小区内发生偷盗事件，负连带责任，一次扣除3分。5.3.9领导安排的工作，未在规定时间内落实的，扣除3分。5.3.10对各部门未按部门绩效考核制度进行监督检查的，一次扣2分。5.3.11在对管理处员工的检查

6、中出现不公或不实情况的，扣除绩效3分。5.3.12管理处各部门主管一人累计扣分达3分者，管理处主任受连带责任，扣除绩效分数1分。6．0考评奖罚：每月由综合部统计管理处主任的得分情况，并按实际得分予以发放工资。精心呵护让生活更美好世纪金马·金辉物业管理有限公司每分按5元进行扣除，累计计算。重庆金辉物业管理有限公司