湖北经济学院管理学课件_第9章控制

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1、第九章控制职能本章主要内容控制的概述控制的过程控制类型控制方法第一节控制概述控制的涵义控制的重要性一、控制的涵义1、什么是控制2、控制的三个要点3、控制的前提条件1、什么是控制控制：是监视组织各项活动，纠正各种偏差，以保证组织活动按计划进行的过程。2、控制的三个要点有很强的目的性通过监督和纠偏来实现目标是一个信息反馈系统输入转换输出反馈3、控制的前提条件控制要有计划没有计划，控制没有依据没有控制，计划没有保证控制要有明确的组织结构控制的基础是信息二、控制的必要性环境的变化权力的分散下属的能力如何进行控制？控制的过程控制的类型控制的方法监控阶段检查阶段纠偏阶段贯彻阶段衡量实际工作将实际工作的

2、结果与标准进行对比采取纠偏措施贯彻落实确定标准第二节控制的过程一、拟定控制标准标准的种类常用的定量标准制定标准的原则制定标准应考虑的因素1、标准的种类实物类：耗电度数、货物吨数等费用类：成本、资金、利润标准等质量类：产品、服务标准管理目标：人事考核指标、市场份额等各项方针、政策、规章制度外部标准，政府的各种规定2、企业最常用的定量标准工时定额成本标准质量标准利润标准人事标准3、制定标准的原则标准应当明确定量标准优于定性标准标准应符合实际讨论：是低而达得到的标准好，还是高而达不到的标准好？4、制定标准应考虑的因素顾客的需求竞争对手的标准手中的资源成本世界著名的麦当劳快餐店非常注重及时服务，它

3、制定的控制标准其中就包括：（1）95%的顾客进店3分钟之内应受到接待；（2）预热的汉堡包在售给顾客之前，其烘烤的时间不得超过5分钟；（3）顾客在离开后5分钟之内所有的空桌必须清理完毕。二、衡量实际工作衡量什么如何衡量1、衡量什么事实上，衡量什么的问题在衡量工作之前就已经解决了，随着标准的制定，计量对象、计算方法以及统计口径等也就相应地被确定下来了，所以简单地说，要衡量的是实际工作中与已制定的标准所对应的要素。2、如何衡量方法有：个人观察统计报告口头报告与书面报告抽样检查①个人观察个人观察提供了关于实际工作的最直接的第一手资料，这些信息未经过第二手而直接反映给管理者，避免了可能出现的遗漏、忽

4、略和信息失真。局限性：费时费力，需要耗费管理者大量的劳动仅凭简单的观察往往难以考察更深层次的工作内容由于观察的时间占工作总时间的比例有限，往往不能全面了解各个方面的工作情况工作在被观察时和未被观察时往往不一样，管理者有可能看到的是假象②统计报告统计报告就是将在实际工作中采集到的数据以一定的统计方法进行加工处理后而得到的报告。特别是计算机应用技术越来越发达的今天，统计报告对衡量工作有着很重要的意义。两个制约因素：真实性，即统计报告所采取的原始数据是否正确，使用的统计方法是否恰当，管理者往往难以判断全面性，即统计报告中是否全部包括了涉及工作衡量的重要方面，是否遗漏或掩盖了其中的一些关键点，管理

5、者也难以肯定③口头报告和书面报告口头报告方便快捷，而且能够得到立即的反馈，但不便于存档查找和以后反复使用，而且报告内容也容易受报告人的影响。书面报告比口头报告来得更加精确全面，而且也更加易于分类存档和查找，报告的质量也更容易得到控制。④抽样调查在工作量比较大而工作质量又比较平均的情况下，管理者可以通过抽样调查来衡量工作，即随机抽取一部分工作进行深入细致的检查，以此来推测全部工作的质量。这种方法最典型的应用是产品质量检验。在选取上述方法进行衡量工作的同时，要特别注意获取信息的质量问题，信息质量主要体现在以下四个方面：准确性及时性可靠性实用性三、分析衡量结果将标准与实际工作的结果进行对照，并分

6、析其结果，为进一步采取管理行动作好准备。比较的结果无非有两种可能：一种是存在偏差，另一种是不存在偏差。实际上并非与标准不符合的结果都被归为偏差，往往有一个与标准稍有出入的浮动范围。一般情况下，工作结果只要在这个容限之内就不认为是出现了偏差。标准容限员工上班必须做到全勤午间休息在30分钟以内成品返修每月不得超过50台接线员1分钟内应作出应答每月允许请2天假允许多加5分钟的转换时间在使用高峰可放至55台可以再加10秒钟分析产生偏差的原因偏差有两种：正偏差（结果比标准完成得好）与负偏差（结果没有达到标准）正偏差产生的原因：是运气好，还是员工努力，还是标准太低？负偏差产生的原因：计划或标准本身就存

7、在偏差；组织内部因素的变化；组织外部环境的影响四、采取管理行动改进工作绩效修订标准第三节控制的类型按控制来源(正式组织/群体/自我)按信息的性质(反馈/前馈)按控制点的位置一、按控制点的位置分反馈输入过程输出预先控制事后控制现场控制转换1.预先控制目的：预防差错人力资源的预先控制挑选培训材料的预先控制:进货检验设备的预先控制:设备维修财务的预先控制:预算2过程控制当工作正在进行的过程中所实施的控制上帝有一双眼睛盯着你的一