市场营销学复

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1、第一章练习：1.推销观念的出发点是（）A产品产量B产品质量C产品销售D顾客需求答案：C。2下列有关市场营销观念说法中，错误的是（）A营销重点是顾客需求B重视的是长期利益C采用整合的营销手段D营销程序是从生产者到消费者答案：D。3“如果你能比你的邻居制造出更好的捕鼠器，人们就会踏破你的门槛”，这句话反映的营销观念是（）A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念答案：B。18运用现代市场营销观念指导企业经营活动1．处理好顾客、社会和企业的利益关系。2．注意发掘和满足顾客的潜在需求。3．发挥企业优势，有

2、选择满足部分顾客的特定需求。4．既要满足和适应市场需求，还要积极主动创造需求，引导消费。在实际中，要掌握并灵活运用现代市场营销观念。在环境污染日益严重的今天，企业在开展市场营销活动中必须做到：①树立社会营销观念，以满足消费者需求、保护和增进社会整体利益、实现企业经济效益作为企业开展营销活动的前提；②18认真执行国家有关政策法规，了解国家对资源使用的限制和对污染治理的具体措施，积极采取措施，承担治理污染的义务，充分认识到污染对自然环境的破坏给企业营销活动带来的影响；③企业应积极研究开发绿色产品，为企业

3、的发展创造更多机会；第二章企业战略规划及重要性特点：1.长期性，一般是十到二十年的企业发展的方向性规划；2.全局性，保持多方面的协调关系；3.适应性，使企业的资源、生产能力与不断变化着的营销环境保持协调。波士顿咨询公司（BCG）模型四种投资策略拓展策略：问题类、明星类中有希望转为明星类、恒星类的产品维持策略：适用于金牛类的产品或由明星类走向金牛类的产品抢（收）割策略：一般为金牛类向瘦狗类转化的产品，对瘦狗类和问题类产品也适用放弃策略：适用于给企业造成很大负担而又没有发展前途的瘦狗类和问题类的产品不同

4、需求下的不同策略负需求扭转性营销:分析市场,18以及是否可以通过产品重新设计、降低价格和更积极推销等改变市场的信念和态度。无需求刺激性营销:设法把产品的好处同人的自然需要和兴趣联系起来。潜在需求开发性营销:衡量潜在市场的范围，开发有效的商品和服务。不规则需求平衡性营销:通过灵活定价、推销和其他刺激手段改变需求的时间模式。需求衰退恢复性营销:通过创造性的再营销来扭转需求下降的趋势。饱和需求维护性营销:在面临消费者偏好发生变化和需求日益激烈时，努力维持现有的需求水平。过剩需求限制性营销:设法暂时地或永久

5、地降低需求水平，即低营销。如提高价格、减少推销活动和服务。有害需求抵制性营销:劝说消费者放弃这种爱好。手段：宣传、大幅度提价、减少供应。4CConsumer----消费者企业要通过满足消费需求或改变消费者的价值观和生活方式,来占领和巩固市场Cost---成本指生产成本+交易成本,如购买时间、风险成本等18Convenience---便利方便顾客、为顾客提供全方位优质服务Communication---沟通企业与消费者之间要进行经常性信息交流,建立一种基于共同利益的产销关系。很明显,它完全是围绕消费者

6、展开的。练习：1某公司用同一产品除巩固原有老顾客外，争取更多的新顾客购买，该公司实施的这种战略称为（）战略。A.市场渗透B.产品开发C.市场开发D.多角化经营A2企业通过一定的手段使现有市场的顾客增加购买量，从而寻找新的市场机会的方法是（）。A.市场开发B.产品开发C.市场渗透D.多种经营A4企业将整体市场作为目标市场，推出一种商品，实施一种营销组合，以满足整体市场某种共同需要的目标市场策略是（）。A.集中性目标市场策略B.聚焦战略C.无差异性目标市场策略D.总成本领先战略C第三章18下列属于市场营

7、销微观环境的是（）。A.辅助商　　B.政府公众　　C.人口环境　　D.消费者收入A宏观营销环境：人口、经济、自然、科技、政治、文化减少政治风险的措施：寻求当地合作者；突出技术上的不可替代性；保持国外企业对母国企业的依赖性；在东道国筹资；联合投资；使固定资产投资保持在最低水平上；搞好公共关系影响企业开展市场营销活动的社会文化因素主要有哪些?企业在市场营销活动中应如何适应社会文化环境变化的要求?①文化因素是影响消费需求和行为的最基本因素；②影响企业开展营销的社会文化因素主要有：民族亚文化、宗教亚文化、种

8、族亚文化、地理亚文化等；③社会文化环境的变化主要表现为文化的变迁和文化交融，这些改变会对人们的消费观念和消费行为产生影响；④企业应针对社会文化环境的变化在营销策略上作出相应的反映；⑤举例说明。第四章练习：企业感知外部世界的常用手段是DA、公共关系B、市场营销C、倾听D、市场调研营销调研的程序：18确定问题和调研目标、制定调研计划、收集信息、分析信息、陈述研究发现第五章消费者购买行为的决定因素有哪些？影响消费者购买行为的主要因素：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素、