基础知识、 文档

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1、新培训资料---第一课（航空基础知识）A）航空基础知识再加强，二字码、三字码、舱位表、航空客规等；1、航班、航线、航段2、二字代码、三字代码3、航空客规：a:客票有效期-自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用则从填开客票之日起，一年内有效。b:票价等级头等舱：票价一般是全价经济舱的1.5倍，最近东航、国航、上航的头等舱涨为经济舱的2倍甚至2.5倍；一般用“F”来表示，行李额度是40KG公务舱：票价一般是全价经济舱的1.3倍，最近也在涨价。一般用“C”来表示，行李额度是30KG。经济舱：经济舱中又分为

2、全价和折扣价，全价又被称为对市场的公布价，一般用Y来表示；折扣价是指在全价的基础上给予的优惠，每个航空公司的折扣舱位都是不同的。所有经济舱的行李额度都是20KG。销售代理人：指从事民用航空运输销售代理人业务的企业 航班：指飞机按规定的航线，日期，时刻的定期飞行 客票：指有承运人或代理人说填开的被称为“客票”及行李的凭证，包括运输合同条件，声明，通知等内容。 联程客票：指列明两个（含）以上航班的客票 来回程客票：指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票 客票有效期：国内客票有效期一般为一年，定期客票以出票当

3、日算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起 退票可以分为两种： 1：自愿退票：旅客因为航班变动，赶不上飞机或取消行程等给人因素要求退票 2：非自愿退票：因为生病或航空公司，机场的原因导致旅客不能正常登机。 废票：当天所订的票，当天提交退票，叫废票（对客人不存在废票）收取10元手续费，如果当天订的是当天的航班，在飞机起飞前2.5小时内是不允许废票的只能退票。儿童及婴儿：12周岁以下，2周岁以上儿童按成人全票价的50%购票；未满2周岁的婴儿按成人全票价的10%购票，不单独占座位,无代理费,一个成人最多带一名婴儿,

4、一名以上需按儿童票价购买；C：国内旅客出发流程（1）、行李托运、换登机牌一般都要在航班起飞前45分钟截止办理登机牌，如果是在旺季的话，至少要提前90分钟到机场办理登记手续。（2）、误机：是指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。如果发生误机，应到机场或者原购票地点办理改乘航班、退票手续。d:关于乘客（1）不足8个月（32周）的健康孕妇可以乘机，超过8个月的孕妇不能乘机，如果有特殊情况，必须经由医生签字、医疗单位盖章的诊断证明书去审批后，才可以乘机。（2）婴儿在未满14天的情况下，是不允

5、许乘机的。儿童一般情况下不允许单独乘机，如果要乘机需要到航空公司办理无成人陪伴才可以。（3）一个完整的票价由票价+机场建设费+燃油加价费机场建设费：大飞机50元，小飞机10元儿童，婴儿无机场建设费燃油加价费：800公里以上：成人140元，儿童70元，800公里以下：成人70元，儿童40元婴儿无燃油加价费（4）成人登机有效证件:身份证或其他有效证件（护照、通行证、军官士兵证、回乡证、台胞证或公安机关出具的其他有效证件）；儿童：2-12周岁之间的旅客，一般是持户口本登机，如果没有户口本的话，可以持出生证登机。婴儿

6、：14天-2周岁的旅客，基本是持出生证登机，如果没有出生证，是不可以乘机的。超过12周岁未满16周岁的旅客，如果没有身份证，可以持户口本登机。证件遗失的需到户籍所在地派出所打证明，证明上必须有旅客的照片，证件号码和派出所的盖章，如来不及打证明的，可到机场派出所办理临时登机证明，但不一定能办下来。