浙江电信手机保障培训

《浙江电信手机保障培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、手机保障业务培训浙江电信全球最大的手机保障服务提供商不断扩张的全球业务公司概况欧洲公司办公室美国总部客户服务中心技术和物流中心日本客户服务中心物流中心公司办公室台湾客户服务中心韩国客户服务中心物流中心公司办公室香港亚胜亚洲总部技术和物流中心中国大陆亚胜中国总部客户服务中心亚胜全球：于1994年成立于美国的亚胜，是全球最大的手机保障服务提供商，为全球运营商和零售商提供“一站式解决方案”的手机保障服务在9个国家和地区向超过1亿手机保障服务用户提供服务年收入约为40亿美元总部位于纳什维尔，在全球共有超过1万名

2、员工每月接听500万通客户电话每月处理超过100万份客户置换申请；每月维修超过60万台手机与14家全球领先运营商展开合作亚胜中国：总部位于北京，上海、杭州、广州、武汉、昆明、福州、长沙等地有分公司与中国领先的运营商和零售商进行合作服务地点覆盖大陆与运营商及零售商在10个省份成功推出了手机保障服务Page2加拿大客户服务中心公司办公室亚胜遍及世界各地的运营商Page3新购机用户手机保障的客户体验吴先生买了部新手机，但在和家人郊游时意外丢失了他很担心客户和朋友无法及时联系到他，更担心手机中的照片，音频等数据

3、信息丢失他以全额购买一台新手机花很多时间重新输入所有联系人信息但手机中的照片、音频等数据无法找回结果1：没有亚胜手机保障服务的情况结果2:有亚胜手机保障服务的情况吴先生致电客服中心，希望优惠购机。经过与客服中心联系，确认了优惠购机服务的具体安排。48小时内新手机将被递送到吴先生手中。吴先生又可以像往常一样开始进行业务往来了Page4存量用户使用手机保障案例张先生在使用COOLPAD5855手机。一天，手机屏幕突然不亮了。张先生看了手机市场，再购买个同类型的手机需要1500元左右，考虑后决定维修。结果1：

4、没有手机保障业务的情况结果2:有手机保障业务的情况致电手机保障客服中心，核实身份后提出置换申请Page5张先生感觉很倒霉、心烦，赶快拿手机到维修网点检查主板损摔坏了需更换，要付维修费¥400及需时５个工作日。客户致电后24小时内，快递人员上门取走手机。2天内新手机递送到家。付了置换费后,张先生又可以像往常一样享受通讯生活了。客户收益更安心更方便更省钱更方便:快速、方便及专业的服务,只需拨打热线电话4008182935，置换手机将由配送人员快速递送到府。更安心：手机保障服务范围包括客户手机在丢失、被窃、三

5、包以外的损坏都可以获得保障。更省钱:客户根据手机价格按月支付服务费用；在发生意外的情况下，手机保障客户不需要花费高额的费用就可以享受新机置换服务。手机保障服务对客户的好处手机保障服务对电信公司的好处业务定义业务定义在常规“三包”服务的基础上提供的手机售后服务，能够满足客户放心使用手机的实际需求，当客户手机发生丢失、损坏和被窃等意外时，可最大限度地挽回客户的损失。手机保障区别于传统终端售后服务，满足运营商提升服务标准增将终端服务上的竞争力。该业务的推广能够满足客户不间断使用手机的需求，为客户提供更全面的服

6、务，使不同的顾客都能享受到量身定制的手机保障服务，有助于提升客户的满意度。手机保障的业务支持团队是一只专注于手机产品保障服务将近20年的专业团队，对手机产品的保障和服务拥有深刻的认识和丰富的经验。有利于提升3G用户的占比，存量保障优惠购机方案为客户提供电信3G定制终端满足客户需求满足竞争需求彰显服务专业化体现服务差异化手机保障业务定义及目标客户1、手机保障业务是由浙江电信提供给客户的品牌业务，保障客户手机安全，保障客户生活安心。2、服务内容:当注册手机发生任何手机主体意外损坏导致手机不可使用、遗失或失窃

7、情况时，客户在支付优惠购机费之后则可以获得一只同型号或者相近功能、外观及价格的手机。目标客户：新购机方案客户：15日内于指定渠道加入手机营销方案的新购机客户；电信存量客户：所有电信客户，包含加入手机营销方案新购机客户，营业厅单独购机，其他渠道购机，现有存量客户于指定渠道加入浙江电信手机保障业务.试商用期间主要以浙江全省电信VIP客户为主。手机保障业务功能介绍套餐类型新购机客户存量客户目标客户新购买电信定制机并参加终端营销活动15日内在电信营业厅内办理持工信部认证的合法手机的所有浙江电信手机用户随时在电信

8、营业厅或在客户经理协助下办理优惠购机保障范围：损坏、遗失、失窃12月内2次购机机会购机范围：与注册手机同型号保障范围：损坏12月内1次购机机会购机范围：功能、外观相近或同型号的电信手机服务期限加入后持续生效加入后持续生效资费标准——新购机客户保障服务产品ABCD手机零售价0-700701-15001501-25002501-4500或4500以上月功能费10253555优惠购机费2493506501250客户需依手机营销方案当时电信的手机零