汉普咨询客户关系管理(CRM)解决方案

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1、HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting(China)Ltd.首届“CRM在中国”大型研讨会概念深入应用突破LunaWangR&DDirectorHanConsulting(China)Ltd.HanConsulting3HanConsulting日程CRM应用障碍：3项难点分析CRM能做什么：10类功能归集CRM怎样成功：6个阶段模拟CRM实际应用：1点基本意见HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting4HanConsulting难点1：CRM投资回报（收益多少、时间长短）难点2：CRM应用界定（应用规模、应用范

2、围、应用层次）难点3：CRM实施风险（厂商、产品、企业自身、关联单位）CRM应用障碍分析HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting5HanConsulting日程CRM应用障碍：3项难点分析CRM能做什么：10类功能归集CRM怎样成功：6个阶段模拟CRM实际应用：1点基本意见HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting6HanConsulting对外：解决客户抱怨，提供超出期望值的产品/服务；对内：改善工作环境，提高知识工作者的劳动生产率；对ERP：解放ERP潜力（如：CRM->销售预测->ERP）CRM能做什么？Ha

3、nConsulting(China)Ltd.HanConsulting7HanConsultingv客户基本信息；v与此客户相关的基本活动和活动历史；v联系人的信息；v订单的输入和跟踪；v建议书和销售合同的生成。CRM功能归集1：客户管理HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting8HanConsultingv联系人概况的记录、存储和检索；v跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；v客户的内部机构的设置概况。CRM功能归集2：联系人管理HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting9

4、HanConsultingv日历；v设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；v进行事件安排，如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录；v进行团队事件安排；v查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；v把事件的安排通知相关的人；v任务表；预告/提示；v记事本、电子邮件、传真。CRM功能归集3：时间管理HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting10HanConsultingv销售机会的记录、升级和分配；v潜在客户的跟踪；v销售预测的汇集、销售订单的确定CRM功能归集4：销售机会管理HanConsulting(China)Ltd.HanCo

5、nsulting11HanConsultingCRM功能归集5：销售管理v销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；v产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等信息；v对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维护，把销售员归入某一地域并授权、地域的重新设置；v根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；v对销售业务给出战术、策略上的支持，提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可进行某方面销售技能查询；v销

6、售费用管理、销售佣金管理。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting12HanConsultingCRM功能归集6：电话营销和电话销售v电话本；v生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联v把电话号码分配到销售员；v记录电话细节，并安排回电；v电话营销内容草稿；v电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；v电话统计和报告；v自动拨号。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting13HanConsultingCRM功能归集7：营销管理v产品和价格配置器；v进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获

7、得预先定制的信息支持；v把营销活动与业务、客户、联系人建立关联，显示任务完成进度；v提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；v跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；v信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；v邮件合并；生成标签和信封。HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting14HanConsultingCRM功能归集8：客户服务v备件管理，与