秘书-职业道德(三级)

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1、职业道德主讲：周艳邮箱：121683139@qq.com职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。职业道德：谦虚谨慎、文明礼貌办事公道，热情服务实事求是，讲究时效兢兢业业，甘当无名英雄忠于职守，自觉履行各项职责钻研业务，掌

2、握秘书工作各项技能奉公守法，不假借上司名义以权谋私树立承诺意识、时限意识、精准意识、保密意识、权责意识、服务意识1、道德和法律有什么区别与联系？答：区别：1、从发展来看，道德要比法律的产生早得多；2、从依靠力量来看，法律有国家强制执行的；3、道德干涉的范围要比法律广泛得多，深入得多。联系：1、从作用来看二者是相辅相承、相互促进的；2、从内容来看二者是相互重叠的；3、有相互转换、相互作用的关系。2、中华民族传统美德的主要内容？答：第一、父慈子孝，尊老爱幼；第二、立志勤学，持之以恒第三、自强不息，勇于革新；第四、仁以待人，以礼敬人；第五、诚实守信，见利思义

3、；第六、公忠为国，反抗外族侵略；第七、修身为本，严于律己。3、职业道德有三个方面的特征？答：一是范围上的有限性二是内容上的连续性三是形式上的多样性4、社会主义市场经济对职业道德的正、负影响？答：正面影响：增强了人们的自主性道德观念增强了人们的竞争道德观念增强了人们义利并重的道德观念增强了人们学习创新的道德观念负面影响：容易诱发利己主义容易诱发拜金主义容易追求享乐主义5、企业文化的主要内容与功能有哪些？答：主要内容：1、企业环境；2、企业规章制度；3、企业价值观（企业价值观以及由此而形成的企业精神是企业文化的核心）；4、企业经营之道；5、企业目标；6、企

4、业作风；7、企业礼俗；8、企业职工科学文化素质和职业技能；9、企业职工职业道德；10、企业形象（主要包括产品及服务的价格和质量、产品品牌信誉、职工风貌、企业内外的人际关系、企业的社会责任感、企业建筑和职工服饰风格以及企业的物质文化环境等。企业形象是企业文化的综合表现，其本质是企业信誉）功能：1、自律功能；2、导向功能；3、整合功能；4、激励功能6、文明礼貌四大要求中的具体要求？答：一、仪表端庄：1、着装朴素大方；2、鞋袜搭配合理；3、饰品和化妆要适当；4、面部、头发和手指要整洁；5、站姿端正二、语言规范：1、职业用语的基本要求；2、敬语；3、忌语；4、

5、说好三声（招呼声，询问声，道别声）；5、语言艺术（和婉，让步，幽默）三、举止得体：1、态度恭敬；2、表情从容；3、行为适度；4、形象庄重四、待人热情：1、微笑迎客；2、亲切友好；3、主动热情7、职业责任特点？答：1、有明确的规定性2、与物质利益存在直接关系3、具有法律及其纪律的强制性8、一个企业怎样才能更好地变诚实守信为企业的无形资本呢？答：在企业内容，要苦练内功，企业上下要努力形成三种共识，即客户至上，质量第一，严守承诺。在企业外部，还要多做外功，重视企业形象设计，广告策划和宣传以及新闻媒体对企业的深度报道等，形成企业的特色，扩大企业的知名度。9、一

6、个员工如何做到忠诚所属企业？答：1、诚实劳动2、关心企业发展3、遵守合同和契约另：（诚实劳动十分重要。第一，它是衡量一个劳动者素质高低的基本尺度。第二，它是一个劳动者人生态度、人生价值和人生理想的外在反映。第三，它直接关涉到一个劳动者人生追求和价值的实现。从最基本的追求来讲，就是高薪和高职位的获得，从较高层次来讲，就是奉献社会，成就事业，实现自我价值等。第四，它直接影响企业的形象和企业的兴衰成败，从产品的国际竞争力，影响该民族、该国家经济的发展，间接影响每个劳动者利益的实现）10、企业信誉和形象的树立，主要依赖哪三个要素？答：一是产品质量，二是服务质量

7、，三是信守承诺.11、勤劳节俭的意义？答：勤劳：1、勤劳是人生存的必要条件。2、勤劳是人致富的铺路石。3、勤劳是事业成功的重要保证。节俭：1、节俭是维持人类生存的必需。2、节俭是持家之本。3、节俭是安邦定国的法宝12、职业纪律的含义及特点？答：在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行业的特殊纪律要求。特点：规定性、强制性13、团结互助四大要求中的具体要求？答：一、平等尊重：1、上下级之间平等尊重。2、同事之间相互尊重。3、师徒之间相互尊重。4、

8、尊重服务对象二、顾全大局：要树立全局观念。不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。三、互相学习