组织开展优质服务活动方案[1]

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1、青年路街道办事处组织开展优质服务活动方案各级党组织：为不断深化群众性精神文明创建活动，巩固和发展文明城市创建成果，促进形成文明和谐的城市风尚，迎接建国63周年，街道文明委决定在全街道广泛开展“创文明城市，做文明市民”主题活动。结合机关精神文明建设实际，现就青年路街道围绕“创文明城市，做文明市民”这一主题，组织开展优质服务活动，具体制订如下实施方案。一、总体要求以庆祝中华人民共和国成立63周年为契机，以服务中心、服务大局、服务基层、服务群众为根本要求，以明确服务标准、规范服务行为、优化服务流程、严格服务监管为主要内容，广泛开展优质服务活动，促进街道党员干部进一步增强服务意识，改进工

2、作作风，提高服务效能，全面提升机关干部素质和文明服务水平，树立良好服务形象，在促进形成文明和谐的城市风尚中发挥表率作用，为巩固和发展我市6文明城市创建成果作出新的贡献。二、活动内容开展优质服务活动要重点落实以下内容：1、明确服务标准，提升服务品质。服务标准是优质服务的质量目标。要依据标准化、精细化原则，制定包括服务礼仪、语言、程序、措施等方面的优质服务标准。要最大程度的延伸服务领域、拓宽服务空间、丰富服务内容，努力做到基层群众需求到哪里，优质服务就都提供到哪里。2、规范服务行为，树立良好形象。规范服务是开展优质服务的基础。要健全工作制度，按照服务目标要求，制定具体措施。大力推进承

3、诺制、公示制、信誉制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次告知制等，为基层和群众提供放心、顺心、舒心的服务。3、优化服务流程、提高服务效率。优化流程是优质服务的内在要求。要依据效率原则，积极构建优质服务“绿色通道”，进一步简化办事程序，整合工作流程，完善“一站式”工作机制。开通服务热线，建立面向群众服务的快速反应机制，营造方便快捷、优质高效的服务环境。4、严格服务管理，健全服务保证。严格服务管理是开展优质服务的保障。要建立健全以制度为基础，以服务相对人为主体、以强化测评考核为重点的服务管理监督机制。6严格依法行政，强化责任追究，严禁有令不行，严禁办事拖拉，严禁吃拿卡要，严禁态

4、度刁蛮。三、活动时间和具体安排活动时间为2012年8月至10月。具体安排是：（一）开展宣传教育。各级党组织要根据街道文明办活动方案，结合本单位实际，制定具体工作方案。召开动员会，明确开展优质服务活动的意义、任务、内容和实施步骤。大力宣传先进典型，积极培养机关工作人员诚实守信、办事公道、服务文明、奉献社会的职业精神，增强机关干部职工做好优质服务的责任感和主动参与的自觉性，努力营造优质服务的良好氛围。（二）开展服务竞赛。具体落实“六比六做到”，即：一比服务内容，做到基层群众需求到哪里，优质服务就都提供到哪里；二比服务规范，做到依法办事作风正，灵活服务不徇私；三比服务态度，做到提供服务

5、热心，解释政策耐心、接受意见虚心；四比服务效率，做到工作流程最优，审批手续最少，办理速度最快；五比服务质量，做到精通业务，处理问题无差错，服务承诺不打折；六比服务成效，做到让社会满意、基层满意、群众满意。通过开展“六比六做到”优质服务竞赛，掀起争先创优热潮，在互促互进、互相监督中，推动机关服务水平和服务质量的大提升。6（三）开展重点整治。针对基层和群众反映集中、反映强烈的机关干部服务意识不强、办事效率不高、廉洁自律不够等问题，街道文明办将会同党政办、纪检监察部门进行重点检查，集中整治不作为、慢作为、乱作为现象。具体方式是：1、进行暗查。主要是在不告知或不暴露身份的情况下到单位和窗

6、口进行查访；2、电话讯查。查看工作人员是否在位或接电话的态度是否亲和，热线电话是否畅通；3、实际体察。就是检查人员以办事者的身份到机关处室或窗口模拟办事，以查看机关工作人员或窗口单位工作人员的工作态度、业务水平和办事效率等。对检查中发现的问题，及时反馈给相关社区、科室，限期改正，并将整改情况报告街道党工委。四、组织领导为加强对开展优质服务活动的组织领导，街道党工委成立由主要领导、分管领导、相关部门组成的领导小组，具体负责活动的指导、协调等有关工作。组长：宋波（青年路街道党工委书记）副组长：王鹏刚（青年路街道党工委副书记、办事处主任）武红贤（青年路街道党工委副书记）成员：王晓光（青

7、年路街道办事处副主任）王琪（青年路街道办事处副主任）于铁峰（青年路街道办事处副主任）6青年路街道开展优质服务活动领导小组办公室设在文明办。联系电话：8839713五、有关要求1、高度重视，加强领导。开展优质服务服务活动是推进落实部署，推进“争创文明机关，争做人民满意公仆”的一项重要工作。各级党组织要统一思想，提高认识，切实加强对活动的组织领导，明确任务、明确职责，做到思想到位、责任到位、措施到位。要加大宣传，充分利用媒体设立的“树文明市风，做文明市民”专栏，宣传我街道开展优质服务