前台岗位测试

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1、前台、收银岗位测试姓名：部门：入店日期：得分说明：本试题分两大部分，为基础知识部分和公司规章制度部分，满分为100分。一、填空题（40分,每空2分）1、我们公司卖场和办公室的座机，分别是，。2、工作之前必须将分担区卫生打扫干净，包括，，，________，等。3、工作前必须统一着装工作服，女店员统一，_，头，炫目，男女店员不得，违规者由主管至上而下罚款20元。4、收银员在结账时应该，结帐_、__、__、结算好顾客金额。4、收银员应该有礼节，服务态度要__，并向顾客问侯。5、收银员对顾客应诚心！常说请、、、、及抱歉、了等。6、严禁于机台上闲谈，阅读书报，或趴于台上。二，判

2、断题：（每题1分，共10分）1、上班中，可以随便打开钱箱点钞。（）2、收银员有事需离开款台时，先向组长报告，否则以旷工论处（）3、烤漆门板的优点是纹理逼真，感真度高，手感纯正，环保（）4、在现金清点时，可以和别的人员聊天。（）5、服务过程中。应该充满自信、建立信任，为顾客提供任何满意的咨询。（）6、收银台不可闲人靠近，应提高警惕。（）7、遇意外抢劫应保持沉着冷静，机智应变，并以自身安全为第一。（）8、展示区内严禁物件摆放不规范，凌乱。（）9、可以在工作时间利用公司电话煲电话粥。（）10、损坏公共设施按原价赔偿。（）三、多项选择题（每题2分，共10分）1、收银员应有的礼节

3、，有以下哪些（）A服装仪容应力求端庄大方；B服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯；C对顾客应诚心！常说请、欢迎光临、谢谢、对不起、抱歉、让您久等；D严禁于机台上闲谈，阅读书报，吃零食或趴于台上。2、营业后注意事项，应该（）A结算营业总额，整理退换货处理单，领取交款凭证B填写交班表并填字，等主管签字方可离开C整理收银台，并盖上计算机的防尘罩D协助现场人员处理落后工作3、以下规章制度，正确的是（）A无故旷工一天，扣三天基本工资。B事假需提前一天申请，也可以电话请假C卖场内禁止吸烟D在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语4、员工在上班时，应该注意以下哪些。（）A不得擅自脱岗B不得离岗，

4、窜岗C不得聚众聊天，影响店容D不得在上班时间随便接听电话。5、服务台岗位责任，正确的是（）A负责失物招领及登记工作B负责电话回访客户购买后的满意度C负责给客人介绍各项产品D负责顾客的存、取包工作四、问答题（共40分，每题10分。）1、请简述收银岗位的岗位职责？2、收银员的理念有那几点？3、在营业中离开收银台，应该怎么做？4、你觉得在今后的工作中，你应该怎样才能把工作做得更好？