品牌服装专卖店管理规章制度

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1、品牌服装专卖店管理规章制度　　一、营业员工作职责　　营业员是专卖店的窗口，是塑造XX服务形象的代表。　　1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。　　2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人;注意销售动态，及时反馈顾客需求，努力扩大销售。　　3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。　　4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。　　二、营业员的仪容仪表　　1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。　　2、化妆：宜淡雅。　　3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。　　4

2、、着装：工作时须穿制服，保持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。　　5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。　　三、营业员的行为规范　　1、站　　营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。　　在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。　　2、说　　营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨

3、询。　　3、做　　每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。　　4、笑　　微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。　　熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。　　四、销售过程中的日常用语　　“您好，欢迎光临XX

4、专卖店!”　　“谢谢您的光临，再见!”　　“对不起，这个型号的产品(或某款商品)比较畅销，现在缺货，麻烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后立即通知您。”　　五、营业员的纪律规定　　1、营业场所“五不要”　　1)不要在营业场所放置私人物品;　　2)不要着工作服从正门进出;　　3)不要挪用包装物自用或随意送人;　　4)不要在工作时间内，在本店内购买私人商品;　　5)不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。　　2、营业服务“十不准”　　1)不准迟到早退和擅离岗位;　　2)不准在营业场所内吃零食和酒后上岗;　　3)不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑

5、或与亲友长谈;　　4)不准冷淡、怠慢顾客;　　5)与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利;　　6)不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话;　　7)不准擅自私用商品，私分商品或代售私人物品;　　8)不准自已经手购买本柜商品;　　9)不准徇私舞弊，损公肥私，收取好处;　　10)不准挪用营业款和套用票卷。