管理学原理.完整2

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1、简答题1.科学管理理论要点答：管理的中心问题是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化；实行有差别的计件工作制；工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学的工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。3.全面质量管理的特点答：1.以顾客为关注焦点。2.领导作用。3.全员参与。4.过程方法。5.管理的系统方法。6.持续改进。7.基于事实的决策。8.与供方互利的关系。4

2、.社会责任的内容答：社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会次序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。市场经济条件下社会组织结构利益关系高度化和一体化的趋势。具有现代意识的企业应当充分认识到这一趋势的客观性和必然性，自觉地承担起应负的社会责任。5.计划工作的程序答：1.估量机会。2.确定目标。3.确定前提条件。4确定可供选择方案。5.估价各种方案。6.选择方案。。7.制定派生计划。8.用预算形式使计划数学化。6.目标的作用答：1.为管理工作指明方向。2.激励作用。3.凝聚作用。4.目标是考核管理人员和与昂绩效的客观标准。7

3、.目标管理的基本过程答：1.建立一套完整的目标体系。2.组织实施。3.检查和评价。8.如何设计企业战略答：清理企业外部的机会和威胁，内部的优势和劣势，回避威胁克服劣势，利用机会发挥优势，为企业战略打下良好，在战略分析的基础上进行战略设计。首先要重新明确企业的使命、目标和战略，为了保证战略实施上的可操作性，进一步展开为项目、程序、规则和预算。9.组织工作的内容答：1.明确实现目标所必须的各种活动并对之加以分类，这关系到组织中的职位或岗位设计问题。2.决定管理宽度，引起织结构分级的因素是什么？这牵涉到组织结构纵向划分的问题。3.决

4、定各种类型部门划分的因素是什么？按各种标志划分部门的有缺点有哪些？在把各种业务工作指定给既定的部门时，要考虑哪些因素？这牵涉到组织结构的横向划分问题。4.在上述划分和组织的基础上，还必须将监督各单位或部门所必需的职权授予各个单位管理者，如何把组织中的职权分散到组织结构的各部门？这牵涉到职权配置的问题5.还必须从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合。10.管理宽度的影响因素：1.管理者与其下属双方的能力。2.面对问题的种类。3.组织沟通的类型及方法。4.授权。5.计划。6.组织的稳定性也影响着管理宽度。11组织结构的类型：1..

5、直线型组织结构。2.职能型组织结构。3.直线——参谋型组织结构。4.直线——职能参谋结构。5.事业部制组织结构。6.矩阵结构。7.多维立体组织结构。2.职权的类型：1.直线职权。2.参谋职权。3.职能职权14.活性化的含义P198答：活性化是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又又着高度的责任感。15.实现员工活性化的途径P200答：1.营造促进活性化的文化。2.组织职位的成功设计也是实现活性化的重要

6、途径。3.选拔适合活性化文化的员工。4.对员工进行不懈的培训和教育。5.建立促进活性化的考核评价制度16.有效利用委员会的要点P207答：1.权限与范围。2.规模的确定。3.选择委员。4.议题的选择。5.主席的选择。6.决议案的审核。17.标的六步法P222答：1.确定你所提供的产品或服务是什么。2.明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。3.为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么。4明确你的过程。5.纠正过程中的错误、杜绝无用功。6.对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行性。18.选骋应注意的问题P250

7、答：1.选聘的条件要适当2.主持选聘的人员应具有较高的素质和能力3.注意候选人的潜在能力4.正确对待文凭和水平的关系5.敢于启用年轻人19.如何进行培训：内容，方法，问题P265-277答：内容：1.政治思想教育2.业余知识3.管理能力。方法：1.理论培训2.职务轮换3.提升4.在“副职”上培训5.集体研讨会6.参观考察7.辅导。问题：1.培训工作必须与组织目标相结合2.上级管理者必须支持并参与培训工作3.教员问题4.学习是自愿的原则5.培训内容必须满足受训者的要求6.培训方法必须有效7.理论与实践必须相结合.20.沟通的作用

8、：1.使组织中的人们认清形势。2.使决策更加合理和有效3.稳定员工的思想情绪，统一组织行动。21.选择沟通方法时考虑的因素P337答：一、沟通的性质因素1.按照沟通任务的复杂性分类2.按沟通内容的合法性分类3.按沟通所涉及资源动用的多少分类.二、沟通人员的特点因素1.目标或手